Customer Experience Analytics Expert

Compreendendo a jornada e entregando o omnichannel que o cliente merece

A criação de um ambiente Omnichannel é o desejo da maioria das empresas. Omnichannel consiste em construir uma estratégia que atenda o seu cliente final de modo holístico, independente do canal que o cliente esteja ele será reconhecido da mesma forma e terá uma experiência coerente e coesa. O conceito por trás é, quando temos uma experiência fluída […]

Continuar lendo

O uso do social data dentro do Marketing Digital

Social Data é o termo que utilizamos para definir os dados que usamos nas mídias ou redes sociais na Internet. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn são os mais famosos, são exemplos de onde temos, publicamos e lemos “Social Data” por aí. Hoje em dia podemos dizer que esses dados estão em todos os lugares e ao […]

Continuar lendo

Os 3 pilares do Customer Experience Management

O Tealeaf nasceu em 1999, fundado por Robert Wenig, quando este tinha dificuldade em reproduzir os problemas reportados por usuários em seu site na web.  A ideia era criar uma caixa preta, como as aeronaves, onde os sites poderiam registrar todas as experiências de um usuário e, então, entender o porquê uma experiência foi má sucedida. […]

Continuar lendo

IBM Watson Marketing Insights – Inteligência cognitiva do Watson para estudar comportamentos

Na útima semana de Abril foi feito o lançamento oficial para o mercado da nova oferta em nuvem (SaaS) alimentada pelo poder cognitivo da inteligência artificial do Watson da IBM, o Watson Marketing Insights. O Watson Marketing Insights fornece recomendações cognitivas projetadas para ajudar os profissionais de marketing a entender e antecipar os comportamentos dos clientes. […]

Continuar lendo