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O que são Contact Lists e como usá-las?

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Para muitos profissionais de Marketing, Contact Lists (ou, em Português, Lista de Contatos) é a mesma coisa que banco de dados. Essa não é uma verdade!

Conceitualmente, as listas de contatos são pequenos grupos de registros que foram segmentados em seu banco de dados com algum objetivo específico. Isto quer dizer que as listas fazem parte de um banco de dados e não que cada uma delas deve representar um banco de dados.

Para ajudar na explicação do que é e como funciona uma lista de contato, veja a figura abaixo.

Lista de contatos sendo segmentados pelas colunas Empresa (onde os contatos são da IBM) e Cidade (pessoas que são da cidade de São Paulo) para criar a lista "Pessoas da IBM que São Paulo".

Fig. 01: Demonstração visual de como pode ser feita a segmentação de uma base de contatos.

A lista “Pessoas da IBM de São Paulo” foi formada com duas colunas de meu banco de dados:

  • Empresa: Foram selecionadas todas as pessoas que trabalham na empresa IBM.
  • Cidade: Foram selecionados todos os registros das pessoas que trabalham em São Paulo.

Ou seja, o banco de dados possui vários registros que podem gerar várias listas de contatos. As combinações para criar uma lista de contatos são várias; quanto mais colunas, mais serão as opções de segmentação.

No entanto, o que gera confusão é quando uma segmentação que foi feita em um sistema (por exemplo, CRM) precisa ser combinada com a lista de outra ferramenta (por exemplo, ERP) em uma solução de automação de Marketing.

Como a lista foi gerada em ferramentas diferentes (e podem conter informações diferentes), é comum pensar em criar dois bancos de dados para cada lista. Porém, essa decisão cria outros problemas como a multiplicação de dados.

O melhor seria importar todas as informações relacionadas aos contatos em um banco de dados que contém os registros de clientes em sua solução de automação de Marketing. As informações que são diferentes devem ser adicionadas em outras tabelas que estão relacionadas ao banco de dados de seus clientes, conforme imagem abaixo.

Demonstração de uma arquitetura onde os dados de contatos são únicos e há tabelas com informações adicionais.

Fig. 02: Demonstração de uma arquitetura onde os dados de contatos são únicos e há tabelas com informações adicionais.

Estruturar seu banco de dados corretamente permitirá criar listas que atenderão às múltiplas necessidades de segmentação sem duplicar registros de seus contatos ou criar vários bancos com informações diferentes que depois se tornam ingerenciáveis.

No entanto, é importante ressaltar que as listas de contatos não são atualizadas automaticamente. Ao contrário das Queries, as listas de contatos são estáticas. Geralmente, as listas de contatos representam algo que aconteceu ou que não mudará constantemente.

O que pode ser feito com Contact Lists?

Cria um banco de dados estruturado é muito importante para os próximos passos. Adicionar e atualizar as informações contidas nas listas de contatos é vital para criar visão única e completa da jornada de seus clientes.

Com listas de contatos, é possível:

  • Criar múltiplas listas no mesmo banco de dados e com propósitos diferentes (sem subscrever ou perder o histórico de interações antigas);
  • Gerenciar a subscrição de seus contatos (opt-in e opt-out);
  • Gerenciar os interesses de seus contatos (newsletter);
  • Adicionar ou remover contatos das ações a serem realizadas;
  • Usá-las para criar queries (segmentações baseadas em comportamentos);
  • Utilizá-las em relatórios para apresentar resultados para um determinado público.

O segredo é evitar criar múltiplos bancos de dados que tornarão todas as suas ações e estratégias de Marketing muito difíceis de serem executadas.


Contact List é uma funcionalidade existente no Watson Campaign Automation. Caso queira saber mais sobre esta funcionalidade, acesse o artigo What are contact lists? da base de conhecimento do Watson Campaign Automation.

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