Watson Campaign Automation

Rastreando links nas mensagens SMS

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Mensagem simples, objetiva e com estimativa de visibilidade na média de 98%. Nos últimos três anos o canal SMS tem ganhado a atenção das marcas que querem se comunicar rapidamente com seus consumidores.

O canal SMS consegue atingir uma quantidade grande de consumidores que possuem um celular independente deles terem ou não acesso à Internet, e-mail ou outro canal digital. Esta facilidade tem atraído a atenção (novamente) das marcas que querem impactar seus consumidores independente do tipo de dispositivo que eles tenham em mãos.

Se você usa o Watson Campaign Automation, saiba que pode adicionar o SMS em sua estratégia de Marketing para engajar com seus clientes. Você pode:

  • Enviar mensagens 1-way (sem retorno de resposta) personalizadas;
  • Enviar mensagens 2-way (com retorno de resposta) personalizadas;
  • Criar estratégicas específicas para este canal (disponível somente para mensagens 2-way):
    • Text to Info: para facilitar a interação dos clientes com sua marca, fornecendo uma resposta SMS única para uma palavra-chave específica.
    • Text for an Email: permite que consumidores envie uma palavra-chave junto com seu endereço de e-mail para o código de SMS. Depois que o e-mail deles é adicionado ao banco de dados do Watson Campaign Automation, eles recebem uma confirmação por SMS de que suas informações foram recebidas.
    • Competition: possibilita que você crie sorteios ou concursos via SMS. Existem três tipos de competições: Perguntas & Respostas, Sorteio e Vencedor Imediato (Instant Winner – a pessoa precisa adivinhar uma palavra).
    • Voting: possibilita a criação de enquetes para que você capture a opinião de seus consumidores.

Outra funcionalidade interessante, e foco deste post, é a capacidade de capturar quando um consumidor clica em links que você envia em suas mensagens SMS. Esta funcionalidade é possível através da parceria que temos com a Bitly. É através desta parceria conseguimos obter o retorno dos contatos que clicam nos links encurtados e enviados via SMS.

É fácil habilitar esta funcionalidade em seu ambiente do Watson Campaign Automation. Para habilitar, realize os seguintes passos abaixo:

  • Acesse o Watson Campaign Automation através do endereço https://customer-engagement.ibm.com.
  • No menu lateral esquerdo, vá em Settings, Organization admin e depois em Organization settings.
  • Clique na seção Social Settings.
  • Na seção Manage Services clique no botão Add New.
  • Na janela Add Bit.ly for Link Shortening clique no botão Authorize.

Pronto! Agora os links de suas mensagens SMS podem ser encurtados e rastreados pelo Bitly. O Watson Campaign Automation receberá estes comportamentos para que você desenvolva estratégias mais sofisticadas baseadas no comportamento de seus contatos.

Limites da conta Bitly

Antes de você utilizar esta interessante funcionalidade de encurtamento e rastreamento de links na sua estratégia de SMS, é importante você saber que existem limites.

Veja abaixo os limites de uso do Bitly pelo tipo de conta:

  • Enterprise: permite encurtar até 50.000 links por minuto e o limite máximo mensal é determinado pelos termos da conta Enterprise.
  • Free: sim, é possível utilizar uma conta gratuita. No entanto, somente 10.000 links são encurtados por minuto e, no máximo, 10.000 link por mês.

Se tiver dúvida sobre qual conta possui do Bitly, consulte a quantidade de links encurtados. Se não passar de 10.000 sua conta é a Free (gratuita).

Existe a possibilidade de estender os limites de encurtamento de links. Para estender os limites de encurtamento, é preciso que você envie uma solicitação para a Bitly.

Abaixo está um modelo de solicitação que você deve copiar, personalizar com sua informação e enviar para ibm@bit.ly (sim, precisa ser me Inglês):

Hello,

I would like to request an increase in rate limits (per min and per hour limits) for my organization’s free/enterprise bitly account. The increase allows my organization’s account to be used with Watson™ Campaign Automationto support shortened URL in SMS messages.

The username for the Bitly account is: {nome da sua conta}

Once you have followed up of my above request, please send back your reply. Thank you.

{Nome}

Após enviar a solicitação, aguarde confirmação da extensão do limite.

Para saber mais sobre esta funcionalidade acesse:

Watson Marketing Leader

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