Watson Campaign Automation

Acompanhe e mensure o comportamento de navegação nos seus sites

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Esta é uma funcionalidade super fácil de ser configurada, pouco utilizada e que gera um valor agregado muito grande ao seu negócio. O Web Tracking permite que você conheça quais são as páginas mais acessadas (algo que seu web analytics fornece também), quem são estas pessoas e monitore o retorno do seu investimento através dos canais digitais. Este é o grande valor desta funcionalidade: conhecer quem são os leads e clientes que estão navegando no seu site interessados por um determinado produto e/ou serviço e ajudar a mensurar o retorno financeiro de suas estratégias digitais.

Antes de explicar o como configurar esta importante funcionalidade, abaixo listo seis (6) motivos para você reconsiderar o uso do Web Tracking:

  1. Insights sobre produtos e/ou serviços: seu site pode conter várias informações ricas que podem gerar receita financeira para seu negócio (se você tiver feito um trabalho de conteúdo). Como disse, as pessoas que visitam seu site estão procurando por alguma informação sobre o seu negócio. Enquanto elas interagem, você pode utilizar este comportamento para obter insights sobre o que atrai as pessoas ao seu site.
  2. Identificação: logo após adicionar o código de rastreamento no seu site, o Watson Campaign Automation monitorará todas as visitas das páginas que o código foi adicionado. As pessoas que não estiverem em seu banco de dados, serão classificadas como anônimo e não será possível interagir com elas até o momento que forem identificadas como um contato. Esta conversão de anônimo para contato acontece automaticamente somente quando um formulário do Watson Campaign Automation é preenchido com alguma informação (e-mail, telefone, nome, etc). A partir deste você poderá personalizar e-mails, site e outros canais conforme as informações que tiver sobre
  3. Segmentação (Query): no Watson Campaign Automation você pode utilizar as informações de navegação para segmentar seus contatos com base no comportamento de navegação.
  4. Personalização por comportamento no e-mail: o E-mail é o canal que permite um alto grau de personalização. Quando você adiciona o código de rastreamento da funcionalidade Web Tracking, então poderá personalizar seus e-mails com informações de navegação ou submissão de formulário.
  5. Scoring: quando você adiciona o código de rastreamento do Web Tracking em seu site, os domínios cadastrados, páginas navegadas, comportamentos (cliques, páginas, visualização de vídeos, download de arquivos, eventos personalizados/tags) e submissão de formulários podem ser pontuados.
  6. Programs: já pensou iniciar uma campanha de e-mail, SMS ou push quando um cliente realiza um determinado comportamento? Com o Web Tracking do Watson Campaign Automation é possível criar tags (eventos personalizados) para identificar um comportamento específico que você poderá executar uma campanha na sequência.

Observação: esta funcionalidade não precisa ser configurada em Landing pages. O código de rastreamento é automaticamente habilitado para Landing pages.

Agora que você conhece o potencial desta funcionalidade, abaixo explico como habilitá-la:

  • Acesse o Watson Campaign Automation (https://customer-engagement.ibm.com).
  • No menu, vá em Settings e clique em Organization settings.
  • Vá até a última seção chamado Web Tracking Settings.
  • Na seção Qualified Domains, clique no botão Add e adicione todos os seus domínios (ou de seus clientes caso seja um parceiro de negócio da IBM).
  • Se desejar, na seção Custom Web Tracking Events clique no botão Add e adicione as tags ou eventos personalizados que deseja monitorar em seu site (ex.: abandono de carrinho).
  • O código de rastreamento do WatsonCampaign Automation será automaticamente atualizado com os domínios cadastrados na seção Web Tracking Code. Estes são os códigos que você deve copiar e adicionar em todas as páginas de seu site que deseja monitorar.
  • Observe que haverá dois (2) tipos de códigos:
    • Para páginas que não possuem certificado de segurança (SSL);
    • Para páginas com código de segurança (SSL). O código esta última opção estará comentado. Use-o se seu site possui o protocolo de segurança SSL.
  • Agora adicione o código correto (com ou sem SSL) nas páginas de seu site. Recomendo que adicione na página principal de seu site (home page) e de produtos e serviços.

Para saber mais sobre esta funcionalidade acesse:

Watson Marketing Leader

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