Watson Marketing

IBM Watson Marketing – A nova era do Marketing começa agora

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O Watson Marketing é o nome do portfolio de soluções de marketing da IBM que permite aos nossos clientes obter insights, entender a jornada de seus consumidores, realizar análises preditivas, recomendações e oferecer experiências personalizadas em todos os canais.

Você encontra as soluções de marketing da IBM dentro da unidade Watson Customer Engagement (ou WCE). A unidade Watson Customer Engagement (que é o motivo da existência deste blog) contém toda as soluções de engajamento entre clientes e marcas e vamos do Marketing ao Supply Chain – sem esquecer do e-Commerce.

Por que o nome Watson Marketing?

Antes de continuarmos, vamos esclarecer: o nome Watson é uma homenagem ao primeiro CEO da IBM, a saber, Thomas Watson (1914 a 1956). Thomas Watson foi quem criou o slogan “Think” da IBM durante uma reunião de vendas através do seguinte discurso (leia mais aqui):

“The trouble with every one of us is that we don’t think enough. We don’t get paid for working with our feet — we get paid for working with our heads.”

Em Janeiro de 2017, a IBM mudou o nome do portfólio de suas soluções de marketing para Watson Marketing. A mudança teve como objetivo demonstrar ao mercado que a IBM iniciou o processo de adicionar os serviços do Watson (reconhecimento de imagem, conversão, análise de tonalidade, entre outros) em suas soluções.

As soluções em nuvem (SaaS) rapidamente incorporaram os serviços do Watson e foram disponibilizadas a todos os clientes gratuitamente. O Watson Marketing Assistant, por exemplo, está globalmente acessível a partir de Maio de 2017 e você pode conversar com sua solução de marketing para obter insights e instruções.

Por este motivo, todas as soluções que possuem inteligência artificial contém o nome Watson.

De onde surgiu o portfólio da IBM?

As soluções que compõem o portfolio de marketing da IBM surgiu da aquisição de empresas estabelecidas no mercado. A IBM começou o processo de aquisição em 2010 com a Coremetrics (Junho) e Unica Corporation (Agosto). Depois foram adquiridas as empresas Tealeaf (2012), Xtify (2013) e Silverpop Systems (2014).

Em 2015 a IBM fez uma grande força tarefa para integrar todas as suas soluções para que hoje tenhamos uma suite de soluções integradas e complementares. No processo foram criados novos produtos como o Journey Designer, Social Audiences e Universal Behavior Exchange.

O Universal Behavior Exchange (ou UBX) teve papel fundamental na unificação do portfolio. É através dele que todas as soluções são integradas; e é também através dele que integramos com soluções não-IBM (ex.: Google Analytics, Adobe Analytics, MediaMath, DoubleClick, Coffee Bean, entre várias outras – veja a lista completa de parceiros aqui).

Como o portfólio está estruturado

Compomos o nosso portfólio de marketing para ser flexível, adquirido conforme o momento de nossos clientes e acessível financeiramente para que você conseguia obter ROI (retorno sobre o investimento) mais rápido.

Por isso, criamos as seguintes divisões:

  • Personalized Marketing
  • Customer Insights
  • Digital Experience

Watson Marketing Solutions

Vamos entender cada grupo de soluções, quais tecnologias estão envolvidas em cada grupo.

1. Personalized Marketing

Neste grupo, estão todas as soluções que permitem você interagir e personalizar a experiência de seus clientes em seus pontos de contatos (email, SMS, aplicativo, entre outros), independente da maneira como eles interagem com você.

O principal objetivo é permitir que os profissionais de marketing consigam criar campanhas unificadas de marketing e entregar uma experiência personalizada. Os dados são amplamente utilizados para criar personalizações que entregam informações de acordo com o interesse de cada indivíduo.

Abaixo as soluções que fazem parte desta divisão:

2. Customer Insights

Você gerencia a experiência de seus clientes? Conseguem mensurar o impacto financeiro de uma experiência que não foi bem sucedida? Consegue fazer uma análise preditiva em minutos de quantos clientes o abandonaram ou que aumentarão a fidelização com sua marca?

Para criar um público fiel é preciso conhecer seus clientes como indivíduos. Os profissionais de marketing possuem muitas fontes de informações que pouco conseguem ser analisadas para gerarem informações relevantes.

Com as soluções do Customer Insights é possível analisar os dados de toda a jornada de seus clientes, rever como foi a experiência de cada clientes e mensurar. Você usar o poder da inteligência artificial para analisar milhões de dados em minutos, gerar análises preditivas e receber recomendações relevantes que ficam mais inteligentes com cada interação.

Abaixo as soluções que fazem parte desta divisão:

3. Digital Experience

Uma experiência digital rica e significativa é a chave para o envolvimento efetivo no mundo digital integrado de hoje. As empresas são capazes de personalizar as experiências digitais para seus funcionários com conteúdo personalizado e direcionado para se conectar totalmente com clientes, colegas de trabalho e Parceiros de negócios da maneira mais poderosa e produtiva.

As soluções de experiência digital da IBM capacitam os usuários com acesso instantâneo às informações de que precisam – quando elas precisam. A acessibilidade é baseada no perfil do usuário e é suportada por todos os tipos de dispositivos. A experiência digital produz maiores eficiências organizacionais globais a partir do marketing-alvo, antecipação de problemas de clientes, destruição de barreiras de comunicação e muito mais.

Abaixo as soluções que fazem parte desta divisão:

O que faz o Watson Marketing tão especial

A IBM se diferencia por ser provedora de tecnologia por décadas, ter equipes multidisciplinares e pela experiência global entregando serviços de alta qualidade para os mais variados clientes no mundo.

Todo este know-how nos permite implementarmos funcionalidades que agregam valores ao negócio de nossos clientes. O melhor exemplo é o pioneirismo da IBM em implantar inteligência artificial em várias soluções de negócio e ter uma unidade exclusiva para entregar estas soluções ao mercado.

As mudanças que ocorreram e estão em andamento no marketing nos incentiva a investir em ajudar os profissionais de marketing. Você pode entender mais sobre este nosso propósito no nosso manifesto The New Era of Marketing Begins Now.

Caso queira saber mais, converse gratuitamente com um especialista nosso.

Watson Marketing Leader

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