Watson Customer Experience Analytics

IBM Watson Customer Experience Analytics

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O IBM Watson Customer Experience Analytics permite que você visualize seus sites e aplicativos (apps) da perspectiva do cliente para descobrir oportunidades. Ele fornece uma visão precisa e de cada passo da experiência do cliente para entender e otimizar todas as jornadas com o objetivo de oferecer os insights necessários para resolver problemas, impulsionar conversões e maximizar o valor do cliente ao longo da vida (customer lifetime value).

Nossa solução Watson Customer Experience Analytics é composta dos seguintes módulos:

Digital Analytics

O módulo Digital Analytics do Watson Customer Engagement oferece uma robusta solução de web analytics com análise avançada, avaliações de desempenho comparativas sobre concorrentes e sugestões sobre como os top performers estão alcançando o sucesso. Com esta solução, é possível controlar e analisar o comportamento do visitante ao longo do tempo, nos vários pontos de contato e canais, e ir do insight à ação de marketing personalizada com apenas alguns cliques.

Watson Customer Experience Analytics Dashboard

Behavior Analytics

Neste módulo, incorporamos todas as funcionalidades necessárias para analisar experiência do cliente para analisar o comportamento em sites e aplicativos (apps). Desta maneira, ajudamos você a entender e melhorar a experiência geral de seus clientes analisando problemas comportamentais complexos e de grande volumes de dados online e em aplicações móveis (apps). Incluímos inúmeros relatórios e dashboards de exibição prontos para uso e com possibilidades de personalização-los para necessidades específicas.

Você também pode rever as sessões de seus clientes para reviver suas experiências, entender quais foram os pontos que afetaram financeiramente seu negócio e obter insights sobre o que pode ser melhorado.

Watson Customer Experience Analytics Mindsets

Journey Analytics

O Journey Analytics permite que você visualize a jornada do cliente através dos múltiplos canais para converter insights em impactos financeiros positivos. Através do Universal Behavior Exchange conseguimos unificar a jornada do cliente de maneira cronológica e mensurar:

  • Qual jornada foi mais utilizada
  • Quantas pessoas participaram da jornada
  • Quanto tempo durou
  • Qual foi o impacto financeiro gerado

Caso queira saber mais sobre o Watson Customer Experience Analytics, acesse:

Watson Marketing Leader

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