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IBM Amplify 2017 – Superando a expectativa dos clientes

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O IBM Amplify 2017 foi um evento de 3 dias em Las Vegas e trouxe a discussão de como redefinir o engajamento do cliente na era da Inteligência Artificial.

O primeiro dia do IBM Amplify 2017 foi marcado pela presença do famoso cantor e ator hollywoodiano Will Smith, que dividiu o palco com importantes líderes de marketing e tecnologia, como o diretor de Soluções Omnichannel da Adidas, Peter Brook, e a CEO da HSN, Inc., Mindy Grossman.

Todos comentaram sobre a importância de atender às expectativas do cliente, cada vez mais exigente e conectado de diferentes pontos de vista. Will Smith, por exemplo, comentou que é preciso entender o novo espectador dos seus filmes para desenvolver um enredo atraente e que prenda a atenção por duas horas. Caso contrário, após 40 minutos, esse espectador já estará tuitando que o filme é horrível sem ao menos ter visto o final. É esse novo contexto o desafio como produtor e ator.

O segundo dia do IBM Amplify começou com abertura da CEO da IBM, Ginni Rometty, que reforçou como as tecnologias cognitivas estão redefinindo a forma como as empresas conduzem seus negócios.

O Brasil foi muito bem representado nesse segundo dia do IBM Amplify 2017 com a apresentação de dois líderes de suas indústrias: a Cielo e a Natura. Nicolas Wsevolojskoy, CMO da Cielo, participou do painel “Personalization in Practice”, com outros dois executivos da indústria financeira, Will Duong, do Bank of Montreal, e Peggy Dunn, do Huntington Bank, que contaram como foi o processo em suas empresas para conseguirem entregar mensagens personalizadas em diferentes canais, o impacto disso em seus negócios e os próximos desafios que têm pela frente.

Já a Natura dividiu com os participantes como a empresa uniu estratégia, tecnologia e revisão de processos para entregar mais de 3.000 campanhas personalizadas por ano, em diferentes canais. Quem contou o caso foi a gerente de projeto Dalva Tagliamento, da Natura, que acompanhou grande parte dessa transformação.

O terceiro dia do Amplify novamente foi repleto de sessões de clientes e de especialistas de diferentes indústrias que apresentaram casos de sucesso, aprendizados, tendências e inovações na busca da transformação do negócio para melhorar a experiência do cliente.

Tivemos novamente a apresentação de dois casos brasileiros muito interessantes: Alelo e eFácil. Ricardo Guidi, coordenador de marketing da Alelo, contou como a empresa agregou valor ao seu negócio através do envio de mensagens personalizadas e geolocalizadas, satisfazendo mutuamente os varejistas e os usuários de seus cartões.

Já a eFácil, importante e-commerce pertencente ao grupo Martins, representada por Eduardo Pimentel, eerente de E-commerce, compartilhou como a empresa evoluiu nos últimos anos na preparação para a Black Friday, a data mais importante do varejo brasileiro, aprimorando sua tecnologia e processos ao longo dos anos, impactando diretamente o resultado da empresa.

O evento também teve uma enorme área de experimentação de soluções IBM e de parceiros. Os clientes tiveram a oportunidade de materializar grande parte do que ouviram nas palestras.

O IBM Amplify 2017 termina com 3.200 participantes de 39 países. Apesar das particularidades de cada indústria e geografia, todos saem com a mesma impressão: a jornada para melhorar o engajamento do cliente está apenas começando.

Sales Executive

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