Watson Real-Time Personalization

Personalização em tempo real para o novo consumidor

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O consumidor está evoluindo. O consumidor moderno espera mais de cada interação com as marcas. No estudo desenvolvido pelo IBM Institute for Business Value (o CMO Study de 2014), identificamos que:

55% dos consumidores esperam promoções e ofertas personalizadas de marcas com as quais interagem

Muitas marcas ainda têm dificuldade de entender que o consumidor interage diversas vezes com os canais disponíveis antes de realizar uma compra. Eles compraram preços, requisitos técnicos e buscam (entre sua rede de contatos) recomendações e compartilhamento de experiências sobre aquele produto e a marca que pretendem adquirir. Cada vez mais os consumidores estão conectados e esperam que as marcas continuem a comunicação que foi iniciada em um de seus canais. Não existe mais “on” e “off”; existe um consumidor impaciente que quer respostas e não aceita repetir a mesma informação a cada nova interação.

A solução? Criar uma experiência consistente que garanta uma comunicação personalizada, unificada e em tempo real quando cada consumidor interage com suas marcas preferidas.

O IBM Real-Time Personalization (ou RTP) ajuda a transformar as interações individuais dos consumidores em envolvimento relevante, contextual e personalizado para o inbound marketing. A personalização em tempo real cria oportunidades para uma segmentação profunda da audiência, melhor conversão, maior valor ao longo da vida útil e maior retenção ao longo do ciclo de vida do cliente. A solução IBM Real-Time Personalization ajuda você a otimizar o envolvimento dos clientes ao atuar sobre o que você sabe de seus clientes e o que estão fazendo no momento atual.

A personalização da comunicação com o IBM Real-Time Personalization começa quando o consumidor é anônimo e pode ser enriquecida quando ele cede informações ao longo de sua jornada.

Caso de sucesso

Uma empresa hoteleira que atua globalmente utiliza a personalização em tempo real para criar diálogos com seus clientes, aumentar a fidelidade e suas receitas por estadia em seu hotel. Ao fazer uma reserva, o hóspede recebe um e-mail de confirmação com uma oferta sob medida. Quarenta e duas horas antes da visita, ele recebe outro e-mail listando as atividades disponíveis no hotel, bem como uma promoção para incentivar sua participação. A promoção é baseada em dados históricos do cliente.

Quando o hóspede chega, ele recebe uma carta personalizada que resume as atividades diárias e, novamente, com cupons de participação. Por fim, no checkout, o cliente é contactado através de seu canal de preferência para recolher informações relativas à sua visita e incentivá-lo a retornar futuramente. Esse diálogo oportuno, relevante e otimizado aumenta a fidelidade do cliente e receita média por visita.

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