Journey Designer

Mapeamento visual de conteúdo e personas

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Sejamos sincero: nenhum profissional de marketing define qual o momento e os canais que seus clientes adquirirão seus produtos. Como a quantidade de canais de marketing são numerosos, é extremamente difícil obter uma visão completa da experiência do cliente. O motivo que dificulta este entendimento é que muitas empresas ainda são focadas no produto (product-centric) e não no cliente (customer-centric). Por isso, o procedimento para entender as jornadas que os clientes realizam (customer journeys), suas experiências e o motivo que os levou a adquirir um produto são fontes ricas para definir personas.

Os profissionais de marketing precisam mapear as jornadas que geram resultados e rever a experiência que seus clientes têm com suas marcas.

Mas, o que é persona?

São as representações icônicas de um cliente ideal. Diferentemente da segmentação (que é uma fração de uma audiência com base em preferências ou ações comuns), cada persona é baseada em pesquisas, dados, fatos e entrevistas reais com compradores recentes (ou seja, pessoas que assinam os contratos – tomadores da decisão). O objetivo de criar personas é entender todo o processo que cada prospect ou cliente percorreu até o momento de adquirir sua produto. Uma vez que você conhece a jornada que os compradores realizaram para adquirir seu produto, você conseguirá analisar como poderia melhorar a experiência dos futuros compradores que possuem características semelhantes aos que são seus clientes.

No IBM Journey Designer, o profissionais de marketing consegue colaborativamente mapear as jornadas realizadas pelos clientes recentes, melhorá-la e distribuir as atividades que cada membro da equipe precisar realizar (com definição de prazos e aprovações). E para facilitar este processo, a IBM adicionou no produto IBM Journey Designer duas novas funcionalidades que ajudarão no processo de criação de Personas e na gestão do conteúdo que será apresentado no mapeamento da jornada de seus clientes:

  • Persona: permite que você incorpore personas nos seus mapas de jornadas. Basta arrastar o ícone Persona para a tela principal e, em seguida, escolher um dos avatares fornecidos. Ou faça upload de uma foto ou imagem própria para representar o usuário real cuja jornada você está mapeando. Comprador mulher de nível superior? Há uma persona pronta!

Persona

  • Content Mapping: permite você adicionar conteúdo digital no seu storyboard. Então você está mapeando a experiência de uma persona no site? Fazendo brainstorm de anúncios impressos? Pesquisando protótipos para bicicletas, relógios ou chapéus de fantasia? Use a ferramenta de Content (Conteúdo) para carregar um arquivo de imagem e identificar qual canal ela será necessária. Isso torna fácil contar a história completa da jornada e ajuda os colaboradores a ver o que todos os envolvidos estão fazendo.

Content Mapping
Além destas duas novas e interessantes funcionalidades, o IBM Journey Designer também possui:

  • Exportação dos storyboards para PDF
  • Interações por canais (email, sms, push, display, social, entre outros) integrados ao Watson Campaign Automation (email, sms, push, landing pages)
  • Visualização das interações do storyboard no calendário
  • Programas (integrado ao Watson Campaign Automation)
  • Campanha (integrado ao IBM Campaign)
  • Agrupamento (Group) de interações correlacionadas

No final, o resultado é um storyboard visualmente fácil de entender e acompanhar. Veja:

Storyboard do Journey Designer com Persona e Content Mapping

 

Quer experimentar o IBM Journey Designer e ver na prática como ele pode te ajudar? Clique aqui e teste gratuitamente.

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