Journey Designer

Customer Journey: Você no controle da experiência de seus clientes

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Você sabe quantas possíveis jornadas seu cliente (customer journeys) pode realizar para chegar até sua empresa e adquirir seu produto ou serviço? A quantidade de jornadas dependerá da quantidade de canais você dispõe para que seus clientes (e futuro clientes – leads) entrem em contato sua empresa. Em nosso estudo, uma empresa que possui 4 canais (por exemplo: site, e-mail, página em um rede social e telefone) permite que seus clientes executem até 256 jornadas diferentes (4x4x4x4), ou seja, é uma progressão geométrica. A maior parte dos profissionais de marketing não possuem esta visão que quanto mais canais disponibilizam maior a quantidade de jornadas que um cliente pode realizar.

Para resolver este problema a IBM criou o IBM Journey Designer. Este é um produto que permite aos profissionais de marketing derrubar silos e interagirem com toda a empresa com um objetivo comum: criar uma história com múltiplos canais para que seus clientes tenham uma experiência integrada, continuada e personalizada. Desta maneira, toda a organização pode visualizar e contribuir para a criação de jornadas para os principais público-alvo que beneficiará a todos: Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente.

Como o IBM Journey Designer pode fazer para seu negócio?

IBM Journey Designer é um software que permite que você comece a criar as jornadas de clientes em minutos. Os departamento de Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente podem visualizar colaborativamente as jornadas multicanais, estabelecer metas comuns e projetar experiências personalizadas de clientes para dezenas de segmentos prioritários em uma interface amigável. Você pode conversar, enviar arquivos e notificar os membros da equipe de atividades importantes enquanto constrói as jornadas de cliente.

Abaixo destaco 4 funcionalidades muito interessantes do IBM Journey Designer que facilitarão a construção das histórias multicanais que você pode contar aos seus clientes:

  • Mapeamento colaborativo da jornada: Projete intencionalmente as experiências dos clientes com os membros de sua equipe, sua organização e agências parceiras em um storyboard visual.
  • Gerenciamento dos canais: Defina os detalhes de suas interações multicanais dentro da jornada do cliente, criando um resumo virtual criativo para suas equipes executem.
  • Colaboração: Colabore em tempo quase real para fazer perguntas, enviar notificações e trabalhar em equipe no storyboard.
  • Visualização na linha do tempo (calendário): Visualize rapidamente e entenda como será a experiência do cliente ao longo do tempo.

Quer experimentar o IBM Journey Designer e ver na prática como ele pode te ajudar? Clique aqui e teste gratuitamente.

Para ajudar você a criar suas primeiras jornadas, veja abaixo tutorial do IBM Journey Designer.

Watson Marketing Leader

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