Cognitive
El día de un profesional de marketing con Inteligencia Artificial
22 enero, 2018
Categorized: Cognitive
Compartir esta publicación:
Los profesionales de marketing no viven días fáciles. Sobre sus hombros está la responsabilidad de hacer más visibles a las marcas y enamorar a sus clientes. De ellos depende, en parte, el encanto que tienen los productos y servicios en un mundo tan globalizado.
Cada día afrontan decisiones vitales para el futuro de los negocios. Pero, ¿qué tan preparados están para sumarse a la era cognitiva e implementar Inteligencia Artificial?
De acuerdo con un estudio global del IBM Institute for Business Value, 64% de los CMOs -directores de marketing- y líderes de ventas cree que sus industrias estarán listas para adoptar este tipo de tecnologías en los próximos tres años y consideran que la satisfacción del cliente es uno de los motivos más valiosos para hacerlo.
Estamos frente a un cambio que ya empezó. La computación cognitiva es una realidad. Incluso IBM creó una sub-unidad especializada en soluciones de Inteligencia Artificial para empoderar a los profesionales de marketing, así que su cotidianidad no será la misma.
Grandes cambios, nuevos días
En la mañana, un profesional de marketing que cuente con soluciones cognitivas, podrá ingresar desde cualquier lugar a la plataforma de marketing digital basada en la nube y monitorear los resultados de una campaña. A través del chat que tiene la plataforma, pedirá a la solución de Inteligencia Artificial que haga sugerencias para aumentar la fidelización del cliente.
Haciendo uso de esta plataforma podrá elaborar un informe sobre el comportamiento de los consumidores. Allí incluirá las tasas de apertura de emails y los resultados de las experiencias multicanal -correo electrónico, dispositivos móviles, web y redes sociales-. Luego irá con el CEO de la compañía con nuevas propuestas en las manos.
Un par de horas después ajustará con su equipo los últimos detalles de una nueva campaña y, con ayuda de otra solución cognitiva que permite anticiparse a los comportamientos de los clientes y fragmentar las audiencias de acuerdo con los perfiles, exportará con unos pocos clics la lista del público objetivo que resulte del análisis.
Una vez que ponga en marcha la campaña, este profesional podrá monitorear en tiempo real las interacciones individuales de los clientes gracias a la Inteligencia Artificial, optimizando su engagement para ofrecerles contenido altamente personalizado, incluyendo ofertas y recomendaciones de productos en el momento perfecto.
Al final del día participará en la elaboración de un catálogo. La computación cognitiva, a través de una solución en la nube, le permitirá analizar y clasificar imágenes para encontrar el contenido adecuado y atractivo, en tiempo récord. La herramienta también le sugerirá etiquetas efectivas para que los clientes encuentren los productos con facilidad.
CMOs disruptivos: las marcas los necesitan
El anterior es solo un ejemplo de cómo puede ser un día de un profesional de marketing con Inteligencia Artificial, pero las aplicaciones de la computación cognitiva son muchas y están marcando la diferencia.
Según IBM, pronto 100 millones de personas habrán sido alcanzadas por Watson. La cifra tiende a crecer exponencialmente.
Ser disruptivo es un reto, un objetivo o incluso una meta y muchas empresas están encontrando en la computación cognitiva la clave para lograrlo.
Así, para los Directores de Marketing la ventaja real de estas tecnologías se encuentra en dos áreas clave: mejora de la experiencia del cliente y resultados financieros -incluyendo el aumento de los rendimientos financieros y la capacidad mejorada de identificar el ROI de marketing-. Así que las oportunidades están dadas. La Inteligencia Artificial aplicada al marketing llegó para quedarse.

Director Watson Customer Engagement (Commerce) IBM Latinoamérica
Lo que usted puede esperar de la inteligencia artificial para 2020
Que la inteligencia artificial (IA) es intrínseca a la transformación digital que ha atravesado la sociedad es algo que ya muchos saben. Y no solo lo saben, sino que también están buscando, de forma inteligente, aprovechar las oportunidades que ofrece este escenario a partir de los grandes avances científicos ocurridos en los últimos años. Creo […]
Destinos inteligentes: inteligencia artificial revolucionando el turismo mundial
Los datos generados a nuestro alrededor y que fluyen en las ciudades imponen grandes retos, en una primera instancia el poder capturarlos y almacenarlos, para enseguida aprovecharlos para tomar decisiones más inteligentes. El potencial que se abre hoy para los negocios, las ciudades y los destinos inteligentes es inmenso. Reflexionemos sobre el poder saber cómo, […]
Los agentes de cambio del marketing moderno
El péndulo se ha movido de nuevo. El más reciente estudio C-Suite (2018) del IBM Institute for Business Value, indica que los factores del mercado superan a la tecnología como la fuerza externa más importante que impacta en los negocios, según han respondido directivos globales. A medida que más compañías adoptan tecnologías digitales fundamentales, estas […]