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適應動態變局 朝向虛擬企業轉型

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作者:

游復興,台灣IBM 全球企業諮詢服務事業群/ 企業策略轉型 副合夥人
蘇郁雅,台灣IBM 全球企業諮詢服務事業群/ 企業策略轉型 資深顧問

 

疫情加快企業數位轉型

根據 IBM 商業價值研究院聯合牛津經濟研究院合作 2021 CEO 研究報告《專注根本》所載內容:因應疫情,受訪遍佈 50 個國家或地區和 26 個產業的 3,000 位高階主管一致認為,科技元素是未來兩到三年影響企業發展最為重要的外部力量,對實現業務成果最有幫助。同時,63%表現出色的企業認為與合作的夥伴比以往更重要、更有價值,他們專注於自己最擅長的領域,其餘工作交由合作夥伴完成。另外,也有高達 60% 的高階主管指出疫情加快了企業數位轉型步伐,數位轉型已刻不容緩。隨著疫情將生活與工作遠距 / 遠端化,已有早期發展轉型企業開始思考在既有數位轉型基礎之外,如何運用日漸成熟的各種協作工具、雲端、 AI 、物聯網 (IoT)、區塊鏈與 5G 等新興技術,打破實體與硬體限制,將企業虛擬化,進而促進生態圈夥伴落實合作,便是當前適應疫情下虛擬企業 (Virtual Enterprise) 發展主要由來,也被稱為虛擬世界的認知型企業。

 

虛擬企業的特徵

疫情威脅下,在兼顧企業運營不中斷不受影響,眾多企業已利用遠距視訊、線上互動協作等工具進行遠程辦公、會議或交換資料,但這只是虛擬企業的初階呈現。領先者進一步運用雲端科技、即時洞察等智慧工作流程並自動應變,且串連外部夥伴,讓企業持續成長,從而拉大與競爭者差距,才是邁向真正的虛擬企業。其意味著虛擬企業組織彼此的物理界模糊,但流程及資訊交流緊密卻又是獨立運作的個體。例如InVision 是一個提供數位體驗協作設計和產品原型製作工具平台的公司,透過數個數位協作工具合作夥伴協助下,成為實踐透過螢幕進行營運、沒有辦公室的公司。而其平台化產品,建立了具可重複應用和簡化的設計工作流程和系統,並整合到全球各地客戶公司流程當中,協助其縮短產品開發時間。由此可見,虛擬企業不受限於實體的辦公大樓或空間,維繫員工或其客戶彼此運作的是各種數位協作工具人工智慧應用系統安全的混合雲平台受保護的可靠性資料

虛擬企業的第一個主要特徵就是維持開放性。透過日漸成熟的技術,企業從過往內部協作到發展外部合作夥伴策略聯盟,進一步走向跨業融合生態系,開放已經是種必然而不是選擇。第二個主要特徵就是建立智慧工作流程,亦即大量利用新興科技尤其是人工智慧與雲端技術發展創新,進一步透過延伸智慧工作流與平台生態系統對接,甚至改變經營模式與挖掘新商機,以利於企業持續發展與願景實踐。

 

尋找『價值金線

虛擬企業由智慧工作流這條價值金線 (Golden Thread) 串聯,將生態系統參與者緊密聯繫在一起,實現共同價值,推升認知型企業朝向虛擬企業的轉型。舉例而言,IBM協助一家大型半導體零件通路商,為其規劃及架構數位化物流服務平台,以實踐生態圈及虛擬企業經營模式。其價值金線就在於運用雲端和微服務技術,為供應商提供快速連接於客戶系統的供應鏈資訊服務,降低與客戶業務往來時的資訊介接門檻,以便快速做生意。又例如製造業的供應鏈,若上下游各企業能運用人工智慧,在疫情造成斷料及供應基地改變的情況下,進行快速模擬需求變動及缺料狀況,並透過流程銜接供應商或客戶,進行快速應變,則將大幅降低不確定性及提高供應鏈透明度。

金融業而言,面對疫情挑戰及數位轉型的壓力,其價值金線的思考在於如何將關鍵業務流程進行自動化、智能化以提高流程效率。以銀行在紓困方案的處理來說,若能及早將快速放款流程進行線上智能化的審批,必將有效降低大量案件的積壓情況。而以消費品製造及零售業而言,在目前電商及外送服務普遍發展趨勢下,傳統銷售模式面臨解構,勢必要思考如何重新結盟合作夥伴。例如結合外送服務網絡,發展無店面的實體零售、雲端超商、製造商的去中間化進行零售等。故其價值金線的思考在於設計新商業模式串聯營銷到外送物流服務,成為新銷售生態體系。

因此,虛擬企業的智慧工作流程建置,不僅是資訊流或業務流程的改善,更可透過平台化積極發展成商流與金流,在這個價值金線上各個企業夥伴,透過雲端技術串聯,都能在此看不見的金線上發展商業活動,架構了虛擬世界的開放生態體系。

 

建構虛擬企業

在現今疫情嚴重的狀況下,IBM 已快速發展出「動態交付」 (Dynamic Delivery) 的服務模式。透過 IBM 車庫創新方法 (Garage) 以及搭配新科技與遠端協作工具的輔助,協助客戶實踐共同創新 (Co-Create)、共同執行 (Co-Execution) 與共同營運 (Co-Operation) 的合作模式。即使2021年全球疫情肆虐、許多地區經歷反覆封城的變動,IBM仍然能有效地運用動態交付,推動客戶數位轉型的進程不中斷。因此,我們認為企業於此階段,仍應加速朝向虛擬企業進行轉型,各產業中的企業應思考如何找到第一條價值金線,亦即第一個可以進行智慧化或自動化的工作流程,進行高效的加值或平台化的規劃,有效延伸與外部夥伴的連結,創新商業模式,穩步邁向虛擬企業的目標。

 

參考資料

  1. IBM Institute for Business Value

2021 CEO 研究報告《專注根本》

  1. IBM Institute for Business Value

《Building the Cognitive Enterprise – A blueprint for AI-powered Transformation》

  1. IBM Institute for Business Value

《虛擬企業:虛擬世界中的認知企業》

IBM Consulting 副合夥人

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