Corporate Citizenship

科技如何協助強化心理復原力

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隨著新型冠狀病毒(COVID-19)大流行,世界人口正面臨著巨大的社會和經濟破壞,疾病和死亡率激增使我們的供應鏈緊張,需要採取保護大眾健康的緩解措施。數以百萬計的員工和雇主正在適應一個前所未見的情況。對於許多人來說,「新常態」的在家工作,可能會在我們處理工作、配偶、孩子、父母和寵物時造成額外的壓力,更不用說對擔憂感染冠狀病毒的焦慮了。

當我們努力確保自己和家人的安全,並應對身體孤立和日常活動受到的壓力時,我們應了解到其實可以屈服於孤立、焦慮和孤獨的感覺。對於那些患有焦慮症、憂鬱症或其他精神健康挑戰的人,應對這種壓力可能會加重潛在的疾病。由於多種原因,管理我們的精神健康問題,通常可能會感到羞恥或羞辱,而這些想法在無助於促進身體健康。

包括IBM在內的許多公司,都已將包容性文化和工作場所視為優先事項,因為心理健康經常被忽略。IBM商業價值研究院最近的一份報告「技術和資料如何改善心理衛生資源存取」就將工作環境視為可能影響員工心理健康的最重要因素之一。報告中描述了科技在提供即時護理中可以發揮的作用。一間能制定解決員工福利和心理健康問題計畫的公司,可以幫助減輕許多影響人和團隊的負面社會心理因素。

IBM認為,雇主和員工現在應該優先考慮心理健康的三個重點領域:

  1. 復原力 – 能夠從創傷事件中恢復並適應逆境。彈性既可以適用於組織,也可以適用於人,這不是固有的人格特質,而是可以學習、加強和實踐的技能。公司可以通過文化和政策來增強彈性。對於管理人員來說,這意味著瞭解員工是否必須在家放鬆幾個小時,或者該員工是否需要休息一下去散步或冥想。此外,IBM提供線上教育資源,例如適應力培訓,鼓勵員工以不同方式培養健康習慣,從而建立心理和情感的適應能力。 
  2. 恐懼– 理解恐懼是一種進化的信號,當我們感覺到危險時會引起我們的注意。當人類最初的動物反應是戰鬥或逃跑時,我們的認知大腦便形成了計畫。也就是說,一旦我們評估了風險並制定了計畫,恐懼就不再對我們有影響;因為如果持續存在恐懼的狀態,會導致生理壓力,從長遠來看,可能有害生理功能。公司可以提供工具和資源,以幫助員工、家庭和社區制定清晰的行動計畫。雇主甚至可以提供保密支援計畫,為員工提供線上或電話諮詢,且研究顯示,這些虛擬方法與面對面治療一樣有效。
  3. 自我保健– 保護我們的身心健康的綜合措施。在雇主提供自我護理資源的政策(例如,正念、心理健康專業人員、線上課程,或訓練視訊等),可幫助員工平衡個人和職業生活,並保持專業。IBM為員工及其家人提供機密支持計畫例如,美國IBM的員工可以訪問CafeWell 網站,搜尋有關心理、身體和財務健康的建議和免費資源。

在當前這個不確定的時期,承認並面對心理困擾是減輕影響的關鍵,這也是科技可以提供的協助。IBM通過與員工、客戶和學術夥伴合作的經驗包括幫助人們找到和取得心理衛生資源,學習新技能和能力,與勞動市場中的職缺相匹配;使政府跨部門協作,以滿足公民的需求,並減輕轉型中人們的壓力。

例如IBM與一個線上治療和支持平臺Tiatros合作,幫助增強員工的應變能力。該平臺使用IBM AI工具(例如自然語言分析)來補充標準化的心理社會評估,提供見解以支援個人化諮詢,並作為治療進度的指標。 另外,IBM也設計了GRIT程式,幫助退伍軍人和現役軍人提高心理韌性和健康水準。GRIT是結合IBM AI和chatbot平臺與Total Brain的神經科學技術,為退伍軍人提供找工作、撰寫履歷、使用虛擬助手問答,以及建立情感認知能力或復原力,並加強社會聯繫以尋求支持等服務,協助其家庭共同度過適應期。

我們相信使用技術支持人們的心理健康,同時創造一個良好的工作環境是重要的。

當全球共同面對疫情大流行時,自然會將注意力集中在我們的家庭、社區和生計上。儘管人類正經歷著將永遠改變生活的重大事件,但我們沒有理由無法擺脫這種情況,也應更積極照顧員工的心理健康。

 

作者:William J. Kassler 博士

William J. Kassler(醫學博士/公共衛生學碩士)是 IBM 的副衛生長。

Kassler博士一直負責處理臨床護理和人口健康領域的工作。他是一名內科執業醫師,也是一名流行病學家、衛生服務研究人員、公共部門管理人員和衛生政策專家。您可以在《美國公共衛生雜誌》上閱讀他的最新著作《化壁壘為利益,促進公共衛生和商業夥伴關係》。

延伸閱讀:

IBM商業價值研究院:技術和資料如何改善心理衛生資源存取

IBM COVID-19行動指引

 

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