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IBM跨國專案經理的實戰經驗談 「五度」力為台企業打造根基,接軌未來服務

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面對第四次工業革命而來的又一次資訊現代化,企業不僅該選擇能對應趨勢的解決方案,更應該選擇可信賴的實施團隊,具備「人才廣度、服務深度、專業程度、經驗效度、回應速度」,無論跨國或在地專案,都有全球化資源與支援投入其中,為客戶瞄準未來市場,打下良好穩固的數位根基….

人才廣度│七大挑戰,真實上演!

在接軌物聯網(IoT)、金融科技(Fintech)時代快速對應市場的能力的氛圍下,基礎架構的數位轉型是強身健體的根本,一個跨國企業客戶也訂定這樣的全球性目標政策,身為IBM專案經理,我們首先對其所有地區分公司, 制定了標準化專案執行計畫, 同時提供跨國性的全球技術支援, 更由總部指派技術專家群,為該客戶設計出能充分因應未來企業數位轉型的基礎架構,以對應未來市場商機.而這些計劃的設計必須能夠符合以下四個維度(M‧A‧R‧S)考量:

  • Measuring   ─ 完整系統資源 監控計量工具,
  • Arranging    ─ 資訊系統資源 快速準備能力
  • Recovering ─ 完整資料備份 災害還原功能,
  • Sharing         ─ 資訊系統資源 容量共享機制,

在客戶定義需求後,並擁有全球技術支持為後盾的通盤執行計畫下,我們也確認了在地端實施數位轉型的七大挑戰,遂由IBM全球與當地的相關單位彈性組成混編戰鬥部隊,協助客戶之克服,其挑戰如下:

  1. 原資料中心機房需從兩地同時移動
  2. 18小時內要完成所有資料與設備搬遷
  3. 異地備援須同時建置
  4. 事業單位運作不能影響
  5. 預算限制與考量
  6. 多元廠牌,缺乏整合
  7. 全球跨國專案,溝通事務龐大

這樣的情況中,我們針對打造「資料中心」與「系統設備現代化」的任務,將分成「設備與資料轉移、伺服器儲存虛擬化、系統整合備援與網路規劃」三個主要項目,並採取了以下因應策略:

服務深度│設備與資料轉移│柿子挑“硬”的吃 ,直接搬機房,還完全掌握客戶環境
解決挑戰:需要18小時內完成搬遷、 預算限制與考量、原資料中心機房需從兩地同時移動

花錢讓客戶另外再購買一套新設備來轉資料並不是一個好方法,團隊以「提高使用率」的概念,讓客戶原先已經購買的設備提前進駐,再將最重要的關鍵資料轉入其中,以排除實體機器搬運時產生的毀損風險。

此外,也透過「虛擬化」,將客戶閒置的磁碟串出一個大容量的空間,做為其他資料「擺盪」(Swing)轉移時的中繼空間。這兩個方法,讓團隊比原訂18小時的時限提早近6小時完成作業,也讓客戶成了亞太地區第一個完成機房搬遷任務的單位,不僅節省經費,省時、省錢、降低風險,而團隊也從整個搬遷過程中,充分掌握了客戶的資訊環境,更有利於後續數位轉移作業!


專業程度│伺服器儲存虛擬化│打通任督二脈,設備串出大空間,建立維運防線

解決挑戰:既有設備來自多廠牌,缺乏整合

我們沿用既有設備與其虛擬化軟體,並將虛擬化從新規劃與優化,將各個原本如孤島般的伺服器串連起來,用以支援營運使用,並導入智慧營運中心(Intelligent Operation Center),將企業的軟硬體全數資源化/服務化管理,不同作業系統可隨時切換使用,更隨時可依照開發人員開立之需求,分派資源。

如此,不僅節省開支、提升既有設備與系統的利用率、將資訊軟硬體的資源化與服務化來管理,更有利快速開發金融科技的應用程式或結合穿戴裝至,來對應未來市場。

經驗效度│系統整合備援與網路規劃│乾坤大挪移轉入程式資料,災難備援多重利用
解決挑戰:日常事業單位維持運作

客戶現行的災難備援無法在兩小時內完成運作,其中很大的原因來自於程式資料型態與網段均未進行妥善的歸劃分類,雙雙導致無法針對所需資料類型進行備援,故而每次夜間備援都只能將全數的資料複製,耗時耗力更影響到日間營運作業。不僅如此,災難備援的主機設備也有閒置與利用率低的問題!

我們透過網段進行重新規劃,實施專段專用,依照資料屬性分門別類,也將災難備援的閒置空間加以利用,有效規劃分出容量給SIT與UAT 之測試使用,不僅提升災難備援設備的使用率,客戶也無需再購買其他設備,如此,資料備援效能、效率增加,也能針對所需資料準確備援。

 

回應速度│質效專案管理│定義溝通工具與使用時機,讓魔鬼連藏在細節的份都沒有
解決挑戰:全球跨國專案,溝通事務龐大

該全球跨國大型專案,由IBM總部直接主導,並結合數個全球資源統合中心(GDC)參與其中,專案經理一方面需要統合來自不同國家全球資源統合中心(GDC)的不同技術支援,二方面也需與 IBM 總部同步進行專案管理,三方面更需與客戶定期追蹤進度與報告,舉凡跨國溝通、資訊傳遞,、問題申報、會議討論等,各國各單位情況不一,一個微小的落差都將造成專案時間延宕、品質不彰、成本增加,為此,專案經理與團隊特別將電話、會議、電郵、社群等溝通工具,統一定義使用方式,如:

  • 直效(需緊急即時者,採用電話連絡)
  • 清晰(需清楚報告者,採用會議報告)
  • 協作(需眾人討論但機密度低者, 採社群通訊軟體討論)
  • 妥善(不急迫但需詳述者,,以電郵傳達)

此四個溝通管理的優化方針,大大提升了整體專案品質與執行效率。

 即便穿著衣服改衣服,在地企業仍宜加速數位轉型

「穿著衣服改衣服」也許是對企業面臨這波數位轉型最好的形容,然而IBM對在地企業的使命正是透過全球高標在地服務的方式提供客戶「快速、彈性、穩定、可依賴、可持續、可計量」的數位轉型專案服務,無論是建置與委外,運用智慧營運中心(Intelligent Operation Center)為概念的雲端自動化平台,更讓企業的資訊資產得以服務化,更能有效管理與支援前線應用與開發的快速運作幫助客戶因應金融科技與物聯網而來的市場成長。

IBM全球資訊科技服務部 協理

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