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人機相容,才能生意興隆、生氣蓬勃!

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過去,作業系統推陳出新時,我們總期待又擔憂電腦及其規格能否如常適用?!如今,我們將更興奮關注的是人(或企業)與 AI 間的「相容性」(Compatibility)

知名創投家安德森(Marc Andreessen,也是瀏覽器之父)日前向媒體指出「如果未來必須要對機器人課稅,那現在也該對個人電腦課稅」,彷彿再次提醒世人:「嘿!上次的電腦革命,可沒取代人類工作」。

事實上,我們一直強調 AI更應該被稱為「Augmented Intelligent擴增智慧」,是「AI擴增人(或企業)的知識與能力,而人(或企業)得到了知識與能力的裝備」這樣的關係超越現行使用者與工具的侷限,是「相容」的關係,誠如上述安德森所說,過去我們從沒考慮過個人電腦該被課稅、工作被取代的問題,只關注機器設備與軟硬體間是否相容、我們自己能否使用新作業系統與應用程式,同樣,今時,我們該聚焦於人(企業或自己)與AI間的相容,非而工作者被取代、產業界怕找無出路、怕新鮮人迷失於時代中,當思考「相容」而非「取代」時,一切就有益且有趣多了。

工作者 │ 能力的相容 ─ 難事給它,你專注最精華的地方

就像美國大型律師事務所Baker Hostetler,找來了世界第一個人工智慧律師Ross,負責龐大法律文件的解讀分析,找出支持案件的判例與條文,Ross的自我學習會讓其在每次任務中越來越精明,省去「純人工」土法煉鋼的精神與時間,更精準提供指引。而這樣的「幫助」也被運用在協助醫師判讀分析海量般的醫學報告文獻,找出真正的病因。

人工智慧負擔了最吃重、重複性高、最累人的部份,不僅沒扯後腿,也沒人被取代,律師與醫師反而更有效率與準確的提供服務!

產業界 │ 進化的相容 ─ 升級本業,創新服務與流程革新

不僅如此,全球各地企業早已搶先使用Watson的產業人工智慧服務,打造外部創新服務與再造內部營運管理:

如「創新服務」方面:

1-800-FLOWERS(美國禮品零售商)的智慧顧問,將區域、氣候、性別、用途分析後建議使用者怎樣送裡最受歡迎;Bradesco(巴西最大的銀行之一)的人工智慧客服能更準確快速提供回覆,準確度高達80%以上;通用汽車則次推出OnStar Go打造智能車機,可以直接支付加油費,還解決預判分析路況,解決塞車問題。

如「營運管理」方面:

法國國家交換中心,透過Watson處理 55 億筆支付交易,效率大幅提升,每秒最高可以處理4千筆(每筆處理速度不到5毫秒),管理超過7萬台提款機與180萬個帳戶,大幅降低誤判率下,每年所節省之損失高達 1.85億歐元(約62.7億台幣)。大西洋另一頭的美國企業聯盟,由40家美國企業發起的組織(包含美國運通、強生、梅西百貨),也透過Watson的認知運算來分析醫療保險數據,為600萬名員工降低保險支出,藥品採購上更省下6億美金。

新鮮人 │ 思維的相容 ─ 無論想解決哪個問題,帶著AI一起思考

當今年輕世代,也將是未來人工智慧蓬勃發展時掌社會大舵者,他們勇於承擔責任解決社會問題,而好消息是人工智慧已經成為最好的助力,如Watson能力範圍觸及如:環境(天氣預測與汙染檢測)、教育(個性化學習與跨領域教學)、社會服務(醫療健康照護或用數據洞察量身訂作服務計劃)、公共安全(犯罪與自然災害之預防、疾病防制與追蹤)等領域,無論是新創或社會企業,科技的輔助下讓新世代俱備挑起大樑的眼光與思維!

這股熱浪中,已有媒體與專家開始認為「專注產業垂直的人工智慧」將為企業帶來真正幫助,不僅如此,「人機相容」的觀念也將使我們「全面升級」,就好比蒸汽機、自動化、電腦、網路帶人們進入全新領域,成就新型態的事業、工作、服務、社會價值,也成就新型態的人類,而這一切不只是進化,更關乎「相容」。

Manager of Watson Platform, Collaboration & Talent Solution

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