Bank- och finans

Vad skulle jag vara på banken med mer moln

”Han såg Stilla Havets långa tunga vågor komma rullande in över sanden, och han väntade och väntade på det ingenting som han visste skulle hända. Och när tiden var inne för det som inte skulle hända, hände det mycket riktigt inte heller, och så förgick en kväll och solen sjönk bakom havets långa horisont, och […]

Läs mer

I finansbranschen är företagen 0,2 % kundorienterade

I mitt tidigare inlägg förespråkade jag en konkret (och radikal) förändring i synsättet på kundfokus i finansbranschen. Sen började jag plötsligt tveka: ”Har jag fel? Är det trots allt så att man fokuserar på kunderna och inte på produkterna”. Så kom resultatet från Svenskt Kvalitetsindex om hur (miss)nöjda kunderna är med sina banker och jag fick […]

Läs mer

Ur kundlig synvinkel i finansbranschen

Det är bra när företagen i en bransch börjar prata om att fokusera på kunden och vilka behov denne har. Som en kollega till mig uttrycker sig: ”riv produktsilos och sätt bankkunden i centrum”. Det är ju ännu bättre när man sedan gör något åt det. Här har vi sett klara tecken på förbättringar i […]

Läs mer

"Säkert som pengar på banken" – eller…?

Finansbranschen generellt och speciellt banker har sedan urminnes tider varit ett säkert ställe att förvara sina pengar på. ”Det är säkert som pengar på banken” är ett uttryck som är välkänt. Denna känsla av förtroende har gett bankerna möjligheter att få en ersättning (även kallad vinst) för sin roll i hantering och lagring av betalningsmedel. […]

Läs mer

Riv produktsilos och sätt bankkunden i centrum

Nyligen skrev en kollega och vän till mig på ensmartareplanet-bloggen om fyra paradoxer för framtida succé inom finansbraschen och jag tänkte fördjupa mig i en av dessa paradoxer: kunden i fokus MEN produkterna styr organisationen och vad som kan vara bra att ha i åtanke när du satsar på att öka fokus på kunderna. Finanskrisen […]

Läs mer

Fyra paradoxer för framtida succé i finansbranschen

Under de senaste åren har jag (både som IBMare och som forskare) samlat på mig en stor mängd observationer av och i finansbranschen. I början på det nya året tog jag mig en titt på all denna information. Vad kunde jag se för mönster? Vilka spänningar och konflikter finns det att hantera för branschens företag […]

Läs mer

Nästa jobb att försvinna i finansbranschen: rådgivaren!?

Under 2012 har vi läst upprepade gånger om tendenser i bankernas rapporter att aktiehandeln minskar, med personalnedskärningar som följd. Detta har delvis kopplats till den ökade datorbaserade handeln (för kommentar om detta se mitt tidigare blogginlägg). Ledande företrädare för traditionella finansiella företag har uttalat sig negativt över denna trend. Under alla tider har nya teknologier […]

Läs mer

Låneökningar eller löneökningar? DET är frågan!

Den 19-20 mars 2012 träffades ett par hundra chefer från banker och försäkringsbolag på Hasseludden, för evenemanget ”Strategitorget Bank & Finans”. Jag var där som talare, för att beröra hur olika typer av analys kan tillföra värde för företag, samhälle och medborgare. Titeln på min presentation var ”Det är frågan som är svaret”.  Budskapet var […]

Läs mer

Dags att räta ut frågetecknet kring Big Data för bank och finans

Big Data. Ett utryck med både mycket potential och en hel del dold angst. Angst? Ja, angst, för som jag, har många hört detta väl använda uttryckt och gillar konceptet, men har haft svårt precisera vad det egentligen innebär för den specifika industrin. Jag tänkte kort beskriva Big Data i sig för att sedan komma […]

Läs mer