Xeerpa y Watson: el secreto para conocer a tus clientes

Pablo Arrabal Corpas,
Marketing Specialist en Xeerpa

Hoy en día, todo gira en torno al cliente. El objetivo es ofrecer productos y servicios adaptados a sus necesidades y deseos, generando la mejor experiencia de cliente posible.

Pero… ¿Cómo de bien conoces a tus clientes? Aunque cada cliente es un individuo único con sus deseos, miedos y sueños, existen algunos atributos que la mayoría de ellos comparten. Datos como la edad, el sexo, la localización y las preferencias de compra son solo unos ejemplos de lo que tienen en común nuestros clientes. Detalles presumiblemente básicos que, si no estamos recopilando ya, deberíamos comenzar a hacerlo.

Lo cierto es que contar con esta información puede ser necesario y resultar muy útil, pero tal vez también deberíamos preguntarnos si realmente muestra la imagen completa de nuestro cliente. ¿Y si reuniésemos más datos objetivos sobre ellos y profundizar en sus perfiles? Que no cunda el pánico, nunca es demasiado pronto ni demasiado tarde para entender realmente quiénes y cómo son.

En Xeerpa hemos trabajado en conseguirlo y este es el resultado: nuestro SaaS de análisis de Big Data en redes sociales es la solución de Social Network Profiling más avanzada que existe hoy en día. ¿En qué consiste? A través del Social Login, obtenemos un perfil completo e individualizado de cada uno de tus clientes y fans en las redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram…). Estos perfiles se recogen en un Social CRM con el dashboard que ofrece una gran capacidad de segmentación. El conocimiento profundo sobre los gustos, intereses, afinidad y el nivel de influencia de los usuarios permite a los equipos de marketing diseñar estrategias de captación y de fidelización muy sofisticadas y eficientes.

Recientemente, hemos incorporado la tecnología de Watson Personality Insights a nuestra herramienta de Social CRM. Es complejo, pero a su vez sencillo. La inteligencia artificial de IBM es capaz de predecir las características de la personalidad, necesidades y valores de los usuarios basándose en la psicología del lenguaje.

Proporcionando la información que recogemos de las redes sociales de cada usuario (mensajes de texto, tuits, comentarios…) a la API de IBM Watson Personality Insights, perfilamos el retrato que refleja su personalidad y las preferencias de consumo, es decir, la probabilidad de que adquiera ciertos productos, servicios o actividades.

Perfil de usuario en Xeerpa Dashboard – Watson Personality Insights

Características de la personalidad

Watson Personality Insights las deduce a partir de tres modelos:

• Los Cinco Grandes

Desarrollados por los psicólogos Costa & McCrae (1992) y Norman (1963), es el modelo más utilizado para describir cómo una persona se relaciona con el mundo a rasgos generales a través de las dimensiones: Simpatía, Responsabilidad, Extroversión, Rango emocional y Apertura. Cada una de estas dimensiones se subdividen en seis facetas con el fin de caracterizar más al usuario.

• Necesidades

A partir de doce características, describe con qué aspectos de un producto o servicio el usuario se identifica más.

• Valores

Por otro lado, a la hora de tomar una decisión los factores de motivación son decisivos. Las que podrás ver deducidas con nuestra nueva función son: Autotrascendencia/Ayuda a los demás, Conservación/Tradición, Hedonismo/Disfrutar de la vida, Superación personal/Tener éxito, y Apertura al cambio/Emoción.

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Preferencias de consumo

Siguiendo los resultados de las características de la personalidad de cada individuo, también es posible obtener las preferencias de compra del mismo. Es decir, la probabilidad de que compre o no un producto o un servicio. Estas preferencias se dividen en ocho categorías: Compras, Música, Películas, Lectura y aprendizaje, Salud y actividad, Voluntariado, Interés en cuestiones ambientales, y Emprendimiento.

Descubre qué tipo de películas, libros y música le gusta, qué característica del producto influye más en él, si le gusta hacer deporte… Y mucho más. En el Dashboard de Xeerpa es posible ver todas estas probabilidades divididas en tres grandes grupos: Parece que le gusta, Neutral, y Parece que no le gusta.

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En definitiva, con Xeerpa se pueden recolectar datos sociales de tus clientes actuales y potenciales al mínimo detalle, con su expreso consentimiento vía Social Login y con la posibilidad de microsegmentar y lanzar campañas de marketing personalizadas.

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