Big Data

El camino cognitivo del retail con el Internet de las cosas y la tienda conectada (Parte I)

Compartir:

Una mejor experiencia para clientes y nuevas posibilidades para los retailers.

Iñaki Niharra

Iñaki Niharra
Internet of Things Practice Leader en IBM GBS Spain, Portugal, Greece e Israel

La expansión del internet de las cosas y el adviento de la compra omnicanal, ha cambiado la forma en la que los clientes interactúan con sus retailers. Con la suma de los poderes cognitivos de IBM Watson, el panorama del Retail y las expectativas de clientes, están derivando en cambios tumultuosos (sin orden ni concierto). En este nuevo y feroz mundo competitivo de “bricks & clicks”, los líderes se diferencian con servicios personalizados nunca posibles anteriormente. En este blog IBM Global Business Services identifica las nuevas oportunidades, y te ayuda a establecer tu propio viaje al éxito en el Retail Cognitivo.

En tanto el internet de las cosas se presenta como ubicuo, el coste de embeber conectividad e inteligencia se hace cada vez más barato. Esta cada vez más creciente y asequible conectividad está teniendo ahora un impacto en la industria del Retail: Los retailers son ahora capaces de reinventarse en sus modelos de negocio operacionales para reducir costes, y pueden acceder e interpretar la demanda de los consumidores para proveer servicios que incrementarán los beneficios. La nueva experiencia de compra, creada a través de soluciones cognitivas, diferenciará a los retailers de sus competidores, les ayudará a incrementar su cuota de mercado, y les capacitará a atraer la atención de más clientes con la hiper-personalización desarrollada por la “Tienda Conectada” (The Connected Store).

El camino hacia la Tienda Conectada

Los clientes piensan en comprar como una experiencia, ya si es experimentado de modo “on-line”, en la tienda, a través de su televisor, o en un dispositivo móvil. Esta simple experiencia se hace posible a través del modelo omni-canal que capacita al cliente acceder a múltiples puntos de venta posibles.

El punto de acceso más tradicional – instalaciones de ladrillo y cemento – continua siendo la más cara de todas las posibilidades. El coste de operaciones en montar, mantener, y poner en producción una tienda con presencia en una calle relevante, continua creciendo, mientras que las tendencias indican que los activos de cemento y ladrillo están teniendo menor impacto en nuevo o incremento en la generación de beneficio. Mientras, Amazon, está creando más outlets repentinos, con la habilidad de conectar y entregar una experiencia de compra conveniente al cliente.

Para hacer los supermercados de cemento y ladrillo más impactantes y significantes, los escaparates se están haciendo dinámicos e interactivos. Las tiendas se sitúan en lugares icónicos y edificios de referencia que, en algunos casos, son traslados o movimientos estratégicos para proveer de un mayor valor de mercado del activo y menores gastos de instalaciones.

La tienda conectada

Figura 1. La tienda conectada integra datos provenientes de dispositivos de Internet de las Cosas (IoT) con tendencias de clientes para aprender comportamientos, personalizando la experiencia de compra y mejorando las operaciones de los retailers.

En estos entornos, la experiencia de compra se modifica para hacérselo más fácil al cliente final, mejorando los ratios de conversión con puntos automáticos de pago y rápida colecta, con servicios de prepago para entrega a domicilio. Mejoras como éstas se están convirtiendo en un diferenciador competitivo: proveen un producto completo, servicios y oferta basada en la experiencia de cliente.

Con mucho énfasis en la colecta de datos personales, a través del Internet de las cosas (Internet of Things, IoT), movilidad y esquemas omni-canales de lealtad, los clientes están esperando de los retailers que pongan foco en sus necesidades personales. A través de la aplicación de la analítica, los retailers aprenden de los comportamientos y tendencias de compra, y personalizan ofertas que proveen de específicas recomendaciones relacionadas con disponibilidad, condiciones de salud, presupuesto y conveniencia. Los perfiles de clientes aseguran que las preferencias, alergias, dieta, o nutrición puedan ser priorizadas y acomodadas.

¿Qué es Internet de las cosas (IoT)? Es la práctica de establecer redes de únicos e identificables dispositivos, sensores u otros elementos que se integran en una plataforma centralizada, para capturar datos en nuevas y novedosas vías. Las empresas están desarrollando prácticas de negocio que utilizan datos de IoT para mejorar sus negocios existentes e incluso crear nuevos modelos de venta.

More stories

Motivate: Una hoja de ruta excepcional frente a una suite analítica excepcional

El universo de Analytics está en pleno movimiento con muchos proveedores tecnológicos afirmando ofrecer servicios integrales de manera competitiva. Continuamente aparecen roadmaps con la promesa de que pronto desarrollarán nuevas capacidades para mejorar sus sistemas de Business Intelligence mediante nuevos planes de gestión de la información, la inclusión de habilidades cognitivas, el uso de Machine […]

Forrester evalúa las plataformas de BI empresarial en base a la diferenciación: ¿En qué posición se sitúa IBM?

Hace pocos meses, Forrester publicó el informe The Forrester Wave™: Enterprise BI Platforms With Majority On-Premises Deployments, Q3 2017. Forrester divide el mercado de Business Intelligence (BI) empresarial en dos áreas: mayoría en local y mayoría en cloud (también se publicó un informe sobre cloud). Cada proveedor solo se incluía en un informe. Aplicando un […]

“Blockchain da confianza, transparencia y reducción de tiempos en logística”

Entrevista a Alfonso Peña, especialista en servicios de Blockchain, IBM España. –Blockchain es un término que comienza a ser cada vez más utilizado, pero aún difícil de comprender. ¿Cómo lo definiría en pocas palabras? Blockchain es un sistema distribuido de transacciones que permite la transmisión de manera segura de cualquier activo (tangible o intangible) entre […]