テクノロジー・サポート・サービス

テクノロジー・サポートの視点(1)

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渡辺 公成
日本IBM グローバル・テクノロジー・サービス事業本部 テクノロジー・サポート・サービス事業統括 執行役員
1986年IBM入社。経営企画、ソフトウェア事業本部、クラウド事業本部を経て2017年5月より現職。


日本IBMは創立80周年。テクノロジー・サポート・サービスはIBMの中でも最も長い歴史を誇っています。

日本IBMはおかげさまで今年創立80周年を迎えました。

ご存知の方も多いのですが、実はIBMのサービス・ビジネスは、テクノロジー・サポート・サービスから始まったといっても過言ではありません。


図:日本IBM創業時の日本ワットソン統計会計機械株式会社

私どものテクノロジー・サポート・サービスの生業は、IBM 黎明期からの各種製品の保守サービスに始まりました。その後、1990年代からIBM製品以外の国産・外資系含むさまざまなマルチベンダー製品の保守を多数実施してきました。年々加速を極めるIT 環境の多様化・複雑化に対して、現在はテクノロジー製品のライフサイクル管理からデータセンターの一括保守まで、幅広く柔軟な支援体制で、ITインフラのトータル・サポー トをワンストップで提供しています。


IBMテクノロジー・サポート・サービスの原点は「お客様ファースト」。日々お客様満足度の向上に努めています。

私どものテクノロジー・サポート・サービスの原点は、「お客様ファースト」。お客様を第一に考え、お客様に最も価値あるサービスをお届けすることにより、お客様の満足度の一層の向上に努めることを常に念頭に置いて活動しています。

そのため、私どもの技術サポートの内容や体制は、常に、その時代にあったお客様のニーズにあわせて進化してきています。

昨今においては、クラウドやIoTをはじめ、ますます複雑化・多様化するIT環境において、さらなる運用の高度化を目指し、 Watsonのコグニティブ・テクノロジーを活用した新たな 試みも始めています。常に先進のビジョンをもってお客様と共に常に進化を続けながら、お客様のビジネスの成長を支援し続けてまいりたいと考えています。


マルチベンダー・サポートならIBM。多くの実績と経験で、お客様のIT環境の安心安全な運用をサポートします。

お客様のIT環境は、日々進化・多様化・複雑化していきます。その中で、IT部門の視点、事業部の視点、会社全体の視点。それぞれに効率的なテクノロジー・サポートへの関心は高まり、お客様からのお問合せも多く頂戴しています。

もし、マルチベンダーIT環境の運用保守で何かお困りでしたら、ぜひ私どもにご連絡いただければ幸いです。
私どもでは、長年培ってきた実績と経験をもとに、お客様のどんな課題にも、真摯に対応させていただきたいと考えております。ぜひ、お気軽にご相談ください。

なお次回は、IBMがサポートしたマルチベンダー環境における各種サポート・サービスの事例をご紹介します。どうぞご期待ください。

 

テクノロジー・サポート・サービスについて詳しくはこちらをご覧ください。

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第2章 第2回:
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第2章 第3回:
DXはゴールではない。生き残りをかけて取り組むDXをITリーダーはどのように推進すべきか…
第2章 第4回:
IDCが最近グローバルでお客様に実施したHW保守に関する調査でIBMが2回連続 総合首位に…
第2章第5回:
真のDX実現のため、ITリーダーは攻めと守りの二刀流をいかに推進すべきなのか…
第2章第6回:
IDCが最近実施したグローバルのサポート・サービスに関する調査でIBMがリーダーに…
第2章第7回:
すべての企業がIT企業として変革するDX時代に、新たにIT部門に求められる…

第1回:
日本IBMは創立80周年。テクノロジー・サポート・サービスはIBMの中でも最も長い歴史を誇っています…
第2回:
日本IBMのテクノロジー・サポート・サービスは創業以来多くのお客様にご利用いただいています…
第3回:
日本IBMのテクノロジー・サポート・サービスは、日々是研鑽に力を注いでいます…
第4回:
世界中のITリーダーにとって、「ITの複雑さ」がいまや最大の課題に…
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