事業継続

「コア顧客保持・ロイヤルティー強化」- 新型コロナウイルス対策 ビジネス・ソリューション

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人の移動が制限されることを前提にした業務態勢を強化する新型コロナウイルス対策 ビジネス・ソリューション。
本ページでは、その中でも中長期的に取り組む、お客様の次世代戦略テーマ「コア顧客保持・ロイヤルティー強化」についてご紹介いたします。


景気が不安定な局面における既存顧客との関係強化と、「COVID-19」後のニュー・ノーマルを見据えた、顧客とのコミュニケーションや顧客接点のあり方の見直し

今必要な取り組み ソリューション
  • ニュー・ノーマルにおける正しい顧客理解と最適なプロモーション戦略
  • 消費者行動ベンチマーク・レポート –ニュー・ノーマルに向けて消費者の定量調査を定点観測的に実施し、その変化を分析

 

  • 価格最適化 – AI、機械学習テクノロジーを活用し、データに基づく最適な仕入数、価格変更を実現することで、値引ロス、廃棄ロス、在庫不足による売上機会ロスを削減

 

  • 出店計画支援 – AI、機械学習テクノロジーを活用し、新規出店を計画している物件の来客数を、精度高く予測し、より投資対効果の高い物件・立地に店舗を構えることで利益率向上を実現

 

  • CRM最適化 – AI、機械学習テクノロジーを活用し、顧客の嗜好をスコア化することで、最適なレコメンド、品ぞろえ、商品開発を実現、顧客のリテンション率を向上

 

  • 営業ターゲティング最適化 – AI、機械学習テクノロジーを活用し、データに基づく顧客ターゲディング手法の標準化並びに客観的事実に基づくプランニングを確立することで、受注額向上を実現
  • 正しい顧客理解に基づく新たなユーザーエクスペリエンス(UX)のデザインと実装
  • ビジネス環境変化におけるUX簡易評価及び再設計 -ビジネス環境変化に伴い、顧客体験(CX)、従業員体験(EX)などが変化した中で、ビジネスとして新たに対応と提供すべきCXは何かを整理・定義し、そのCXを満たすために従業員がよりプロアクティブに業務遂行するためのEXを定義・設計。これを元に新たな業務プロセスやシステム・ロードマップの導入

 

  • IBM Garage – デザイン・シンキングなどのワークショップをバーチャルで実施できる枠組みをご提供し、IBM Garageによる新規ビジネス、サービスのアイディア創出、デザイン・シンキングを活用したCXやEXの構想策定、システム要件定義などを効率的に実施

 


『新型コロナウイルス対策 目標実現に向けた取り組み別ソリューション』

短期的に取り組む、業務継続基盤の強化:

在宅態勢整備・インフラ・ルール/制度・運用ソリューション →

BCP (事業継続計画)態勢再整備ソリューション →

中長期的に取り組む、お客様の次世代戦略:

コスト削減・適正化の加速ソリューション →

リスク管理強化ソリューション →

業務での省人化、自動化の徹底ソリューション →

コア顧客保持・ロイヤルティー強化ソリューション

バーチャル・機動的なワークスタイル・ソリューション →


ご相談・お悩みは、専門の担当者窓口へお気軽にお問い合わせください。

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