Expérience client

21 juillet 2020

Comment l’IA améliore et rend plus « intelligente » la relation client ?

La crise du Covid-19 a eu un impact sanitaire et économique sans précédent. Face à une activité encore très volatile et à une reprise économique qui se fait attendre, les nouvelles technologies et en particulier l’IA offrent des solutions et des leviers d’accélération. Dans ce contexte, comment utiliser au mieux les capacités de l’IA pour […]

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14 avril 2020

Le COVID-19 frappe durement les retailers

Le monde du retail a changé du jour au lendemain. Début mars, notre vie chez IBM était des plus normales. Nous travaillions aux côtés de nos clients pour les aider à répondre à leurs enjeux quotidiens. Nous échangions avec eux sur la transformation de leur supply chain pour la rendre agile et prédictive grâce à […]

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8 avril 2020

Guide d’action COVID 19 – Ce que la crise nous apprend sur nos entreprises

Aujourd’hui, nous sommes témoins d’une situation inédite, dans laquelle notre communauté mondiale doit s’unir pour faire face à la crise du coronavirus (COVID-19).Ce qui n’est pas inédit, en revanche, ce sont les perturbations. Dans un monde globalisé en perpétuelle évolution, encore plus de changements sont à prévoir. Plus que jamais, les moteurs de l’adaptabilité et […]

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18 mars 2019

La voiture est en train de devenir un centre de données à 4 roues

La mobilité se conçoit désormais de manière multimodale et connectée, pour une expérience client « sans coutures », lui permettant de bénéficier en toute fluidité d’une grande variété de nouveaux services. Cela implique de gérer des flottes de véhicules communicants dotés de degrés d’autonomie divers et bardés de logiciels. Explications sur les implications de ces évolutions en […]

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4 mars 2019

Les banques doivent revoir l’efficacité de leurs processus pour proposer les services de demain

Concurrencées par les néo-banques, les banques traditionnelles ne doivent pas seulement miser sur les parcours de vente et les nouveaux services, mais aussi se mettre à niveau en terme d’efficacité opérationnelle. En s’appuyant sur des technologies comme l’intelligence artificielle (IA) ou la Robotic Process Automation (RPA), elles pourront transformer leurs process en profondeur et améliorer […]

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28 janvier 2019

Supply Chain et IA : IBM doublement récompensé en 2018

De l’année 2018, je retiendrai en particulier la reconnaissance par le marché des premiers résultats de l’Intelligence Artificielle Watson appliquée à la Supply Chain IBM. J’ai particulièrement en tête le Prix Supply Chain qui nous a été remis à l’occasion des Trophées de la Transformation Numérique par Solutions Numériques ainsi que le prix 2018 Manufacturer […]

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14 janvier 2019

La supérette 2.0 devient le frigo déporté du client

Le commerce de proximité s’empare des nouvelles technologies pour améliorer l’expérience client et offrir des services inédits. Les innovations répondent aussi à des enjeux opérationnels pour des points de vente aux horaires d’ouverture plus larges, conçus comme des lieux de convivialité, explique Dimitris Gibault, architecte de solutions dédié à l’industrie du retail chez IBM France. […]

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11 janvier 2019

Le Marketing à l’heure de l’Expérience Client

Aujourd’hui, les Directeurs Marketing doivent réfléchir à redéfinir leur rôle et missions au sein des équipes de management et dans l’ensemble de l’entreprise. Pourquoi maintenant ? Les organisations évoluent d’un modèle centré sur les produits vers un modèle gouverné par l’expérience – client. Selon une étude récente publiée par IBM, 84% des Directeurs Marketing pensent que […]

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10 décembre 2018

Banque – Pourquoi donner la priorité absolue à l’excellence de l’expérience client ?

Entrée en vigueur en janvier 2018, la directive PSD21 (la deuxième Directive sur les Services de Paiement) a entraîné un bouleversement profond du secteur bancaire. Cette réglementation précise que les informations relatives aux clients d’un établissement doivent désormais être accessibles aux acteurs tiers – sous réserve que le client en ait donné l’autorisation. Les banques […]

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10 décembre 2018

Grâce au digital, la cosmétique s’adresse à chacun de ses clients comme à quelqu’un d’unique

La révolution digitale ouvre des perspectives à l’industrie de la cosmétique pour compiler et analyser des données de diagnostic de la peau, proposer des offres plus personnalisées, et davantage de traçabilité sur les produits. Les marques peuvent ainsi développer une relation plus personnelle avec leurs clients, comme l’explique Sophie Becel, responsable des produits de grande […]

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