Expérience client
Avant, dans les entreprises, côté fonctions Client, on avait Marketing, Ventes, Service Client…
Mais ça, c’était avant… avant d’admettre que, du point de vue du client, ces silos organisationnels n’ont plus de sens. Avant de comprendre que toutes les solutions existent, avec un bon niveau de maturité, pour se transformer un cran plus loin et devenir organiquement « centré client ». Les entreprises repensent leurs fonctions Client depuis […]
L’essor de l’économie de l’abonnement
Depuis quelques années, l’économie de l’abonnement (« subscription economy ») connait un essor important. Les entreprises ne proposent plus simplement une offre de produits ou de services, mais une meilleure expérience client. On ne vend plus uniquement une machine, mais la garantie d’une production non interrompue par des pannes. On ne vend plus des CDs, […]
Comment l’IA améliore et rend plus « intelligente » la relation client ?
La crise du Covid-19 a eu un impact sanitaire et économique sans précédent. Face à une activité encore très volatile et à une reprise économique qui se fait attendre, les nouvelles technologies et en particulier l’IA offrent des solutions et des leviers d’accélération. Dans ce contexte, comment utiliser au mieux les capacités de l’IA pour […]
Le COVID-19 frappe durement les retailers
Le monde du retail a changé du jour au lendemain. Début mars, notre vie chez IBM était des plus normales. Nous travaillions aux côtés de nos clients pour les aider à répondre à leurs enjeux quotidiens. Nous échangions avec eux sur la transformation de leur supply chain pour la rendre agile et prédictive grâce à […]
Guide d’action COVID 19 – Ce que la crise nous apprend sur nos entreprises
Aujourd’hui, nous sommes témoins d’une situation inédite, dans laquelle notre communauté mondiale doit s’unir pour faire face à la crise du coronavirus (COVID-19).Ce qui n’est pas inédit, en revanche, ce sont les perturbations. Dans un monde globalisé en perpétuelle évolution, encore plus de changements sont à prévoir. Plus que jamais, les moteurs de l’adaptabilité et […]
La voiture est en train de devenir un centre de données à 4 roues
La mobilité se conçoit désormais de manière multimodale et connectée, pour une expérience client « sans coutures », lui permettant de bénéficier en toute fluidité d’une grande variété de nouveaux services. Cela implique de gérer des flottes de véhicules communicants dotés de degrés d’autonomie divers et bardés de logiciels. Explications sur les implications de ces évolutions en […]
Les banques doivent revoir l’efficacité de leurs processus pour proposer les services de demain
Concurrencées par les néo-banques, les banques traditionnelles ne doivent pas seulement miser sur les parcours de vente et les nouveaux services, mais aussi se mettre à niveau en terme d’efficacité opérationnelle. En s’appuyant sur des technologies comme l’intelligence artificielle (IA) ou la Robotic Process Automation (RPA), elles pourront transformer leurs process en profondeur et améliorer […]
Supply Chain et IA : IBM doublement récompensé en 2018
De l’année 2018, je retiendrai en particulier la reconnaissance par le marché des premiers résultats de l’Intelligence Artificielle Watson appliquée à la Supply Chain IBM. J’ai particulièrement en tête le Prix Supply Chain qui nous a été remis à l’occasion des Trophées de la Transformation Numérique par Solutions Numériques ainsi que le prix 2018 Manufacturer […]
La supérette 2.0 devient le frigo déporté du client
Le commerce de proximité s’empare des nouvelles technologies pour améliorer l’expérience client et offrir des services inédits. Les innovations répondent aussi à des enjeux opérationnels pour des points de vente aux horaires d’ouverture plus larges, conçus comme des lieux de convivialité, explique Dimitris Gibault, architecte de solutions dédié à l’industrie du retail chez IBM France. […]
Le Marketing à l’heure de l’Expérience Client
Aujourd’hui, les Directeurs Marketing doivent réfléchir à redéfinir leur rôle et missions au sein des équipes de management et dans l’ensemble de l’entreprise. Pourquoi maintenant ? Les organisations évoluent d’un modèle centré sur les produits vers un modèle gouverné par l’expérience – client. Selon une étude récente publiée par IBM, 84% des Directeurs Marketing pensent que […]