Eric Masson, Executive Partner & Practice Leader, Enterprise Strategy, IBM Consulting
16 décembre 2024
Intelligence artificielle : une génération de valeur sous conditions
La valeur potentielle à capturer est telle que les projets d’IA sont légion; l’avènement de l’IA générative les démultiplie. Mais ces projets sont cependant trop souvent des échecs. D’autant qu’un succès technique ne garantie pas la libération de la valeur identifiée en amont. La ruée vers l’offre d’intelligence artificielle trouve sans doute son élan dans […]
7 février 2023
Avant, dans les entreprises, côté fonctions Client, on avait Marketing, Ventes, Service Client…
Mais ça, c’était avant… avant d’admettre que, du point de vue du client, ces silos organisationnels n’ont plus de sens. Avant de comprendre que toutes les solutions existent, avec un bon niveau de maturité, pour se transformer un cran plus loin et devenir organiquement « centré client ». Les entreprises repensent leurs fonctions Client depuis […]