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Chatbot pré-entrainé Covid-19 pour Watson Assistant
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Dans cette période, où les personnes (clients ou employés de vos organisations) se posent beaucoup de questions, un chatbot est un canal privilégié pour répondre aux fortes demandes et permettre de ne pas submerger les centres de relations clients.
Une équipe d’IBMers a travaillé volontairement sur un modèle de Bot en Français pour répondre aux questions typiques sur le Covid-19 et ainsi adresser le fort volume de questions sur ce thème.
Nous avons décidé de fournir l’ensemble des données d’entrainement de ce bot en open-source pour faciliter son utilisation et permettre une évolution communautaire. Ces données couvrent environ 50 intentions tel que « Qu’est ce que le coronavirus ou COVID-19 ? », « Où trouver les statistiques officielles sur le Covid19 ? » ou « A quel moment le confinement prendra fin ? ».
Ceci peut être utilisé pour enrichir vos Bots actuels ou vous mettre la mise en œuvre très rapidement un nouveau Bot Covid-19.
Le jeu d’intentions, les variations (phrases d’exemple) et les entités sont disponibles sur ce github. Veuillez noter que ce modèle est uniquement destiné à la compréhension des intentions – le contenu des réponses elles-mêmes doit être géré ultérieurement. Nous ne voulions pas inclure ce type de réponses, la situation étant encore évolutive, et les conseils de santé pouvant varier. Les entreprises peuvent également apporter leurs propres réponses sur mesure aux intentions.
Ce jeu d’intentions peut être utilisé dans le cadre de l’offre gratuite de 90 jours de la solution Watson Assistant présenté sur ce site (https://www.ibm.com/watson/covid-response).
IBM Services est à même de vous assister pour la mise en œuvre de ce contenu mais également vous accompagner dans la mise en œuvre de ce modèle et son évolution dans le temps. Nous avons également travaillé un modèle de questions RH pour nos propres besoins que nous mettons à disposition de nos clients pour répondre aux questions de leurs employés.
Les experts à contacter pour plus d’informations sur cette initiative :
Emmanuel Vignon, Watson AI Practice Leader
Guilhaume Leroy-Meline, IBM Services AI CTO
Vincent Perrin, Partner Ecosystem Technical Leader
IBM Ecosystem Technical Leader, IBM France
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