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Le Marketing à l’heure de l’Expérience Client

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Aujourd’hui, les Directeurs Marketing doivent réfléchir à redéfinir leur rôle et missions au sein des équipes de management et dans l’ensemble de l’entreprise. Pourquoi maintenant ? Les organisations évoluent d’un modèle centré sur les produits vers un modèle gouverné par l’expérience – client.

Selon une étude récente publiée par IBM, 84% des Directeurs Marketing pensent que leur business model actuel pourrait être menacé par l’irruption de nouveaux modèles disruptifs.

En tant que responsables de la marque et garants de la relation client, ils doivent trouver des solutions afin de permettre à leur entreprise de rester compétitive :

  • En proposant des expériences client exceptionnelles et personnalisées,
  • En transformant la culture de leur entreprise dans un sens client-centric
  • En augmentant la valeur des services proposés et la qualité des produits

Comment les Directions Marketing peuvent réagir face à l’irruption de nouveaux business modèles pilotés par l’expérience client ?

Découvrez les solutions dans notre étude « La mission du marketing moderne« 

Dans cette vidéo, Thomas Husson, Analyste chez Forrester, fait le point sur la place et le rôle du Directeur Marketing dans le contexte d’une mutation de l’expérience client.

 

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