2020

Prefeitura de Blumenau adota ferramenta de teleorientação médica para COVID-19 com tecnologia IBM Watson

Compartilhe:

Atendimento online usa inteligência artificial para fazer triagem e responder perguntas sobre a COVID-19; 

Em cerca de quatro meses, ferramenta DoktorLive já realizou mais de 18 mil atendimentos.

São Paulo, 17 de setembro de 2020 – A Prefeitura de Blumenau, a partir de uma parceria com empresários do município, implementou um serviço de teleatendimento para orientar a população em relação à COVID-19. O serviço DoktorLive foi desenvolvido pelas empresas locais de tecnologia Ezok e Lector, e usa recursos de Inteligência Artificial, baseados em IBM Watson Assistant, para fornecer aos usuários respostas imediatas às perguntas comuns relacionadas ao novo coronavírus e também para ajudar na identificação rápida de casos que possam necessitar de atendimento médico presencial. O serviço de esclarecimento de dúvidas funciona 24 horas e o encaminhamento para atendimento online médico e psicológico funciona via Whatsapp pelo número (48) 4042-0330, das 7h às 19h, e em cerca de quatro meses já atendeu mais de 18 mil pessoas em Blumenau (SC).

Blumenau adotou a ferramenta DoktorLive com o objetivo de descentralizar o atendimento das unidades de saúde, evitar aglomerações e circulação de pessoas sem necessidade. Com a teleorientação, é possível nortear os pacientes sem que eles precisem sair de casa. Ao utilizar o serviço, o cidadão que apresenta sintomas ou tem dúvidas sobre a COVID-19 passa por uma triagem realizada por um assistente virtual, treinado diariamente de acordo com informações oficiais e atualizadas relacionadas aos tratamentos e sintomas do vírus. O sistema foi treinado por especialistas técnicos da Ezok, além de médicos que prestam atendimentos ao sistema de saúde do município.

Por meio de perguntas simples, o atendimento é capaz de identificar e encaminhar para a consulta médica os casos suspeitos para serem atendidos por um médico por vídeo, chat ou chamada de áudio. O sistema também interage com os usuários em linguagem natural para prover respostas automatizadas a perguntas frequentes sobre sintomas, recomendações de saúde e higiene, orientações sobre os serviços municipais e outras dúvidas relacionadas à COVID-19.

“Na IBM, estamos trabalhando com empresas e governos em todo o País para ajudá-los a emergir ainda mais fortes deste momento. Para nós é um grande prazer colaborar com a Ezok com tecnologia de IA para que eles pudessem atuar junto à Prefeitura de Blumenau no auxílio à população e também aos profissionais que estão na linha de frente, ajudando a agilizar o atendimento, otimizar os recursos e unir forças entre vários papéis de nossa sociedade”, afirma Rodrigo Nunes, Diretor da IBM Brasil para a Regional Sul. 

De acordo com Henrique Bilbao, CEO da Ezok, ‘O Doktor Live possibilita e incentiva o isolamento social, evitando a exposição de médicos e pacientes, além de reduzir a sobrecarga do sistema hospitalar”, afirma. “A plataforma também traz informações corretas e todos os cuidados necessários contra a COVID-19, oferecendo à população acesso a informações confiáveis”.

Sobre a IBM 

Somos uma empresa de pessoas que estão transformando o mundo em um lugar melhor para todos, cocriando o futuro das empresas, governos e da sociedade por meio do forte investimento em pesquisa, pelo uso da inteligência artificial e tecnologias disruptivas. Há mais de 100 anos no País, temos impactado a vida de milhões de brasileiros, sempre colocando em primeiro lugar a transparência, segurança, privacidade e confiança dos dados. Nossa missão é ser protagonista da reinvenção digital das empresas e da sociedade e, para isso, democratizamos o acesso às mais importantes tecnologias, com Watson, blockchain, segurança e IoT, disponíveis na nuvem.

Para mais informações sobre a IBM, visite https://www.ibm.com/br
No Twitter: https://twitter.com/ibmbrasil
No Facebook: https://www.facebook.com/IBMBrasil
Acompanhe o IBM Comunica https://www.ibm.com/blogs/ibm-comunica


Comunicação IBM
Juliana Setembro
Telefone: 11 2132-4522
E-mail: jcayres@br.ibm.com

Assessoria de Imprensa IBM
Telefone: 11 3027-0289/0292
E-mail: ibmbrasil@webershandwick.com

Leia mais sobre
By comunica@br.ibm.com on 23 de setembro de 2021

Grupo Fleury faz parceria com IBM para acelerar sua estratégia digital e oferecer atendimento omnichannel com inteligência artificial

Colaboração estratégica oferece uma nova experiência ao cliente nos diferentes canais de atendimento da organização de saúde, por meio de tecnologias de inteligência artificial e automação, em um ambiente de nuvem híbrida.

Continuar lendo

By comunica@br.ibm.com on 22 de setembro de 2021

IBM Quantum apresenta acelerador para negócios

O objetivo é que a computação quântica faça parte dos fluxos de negócios fundamentais de qualquer organização, independentemente de seu nível de maturidade quântica.

Continuar lendo

By comunica@br.ibm.com on 20 de setembro de 2021

IBM Watson lança novas capacidades de IA e Automação para ajudar as empresas a transformar o Atendimento ao Cliente

As novas capacidades do IBM Watson Assistant vão ajudar as empresas a melhorar comunicações entre canais e permitir transferências ininterruptas para agentes ativos com mais rapidez.

Continuar lendo