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Reisen mit IBM Cloud Expert Labs – Wertschöpfung durch intelligente Automatisierung

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Automatisierungs-Lösungen sind meist durch fachliche Themen motiviert und beschäftigen sich mit der Digitalisierung von Geschäftsprozessen, den anfallenden Dokumenten und der intelligenten Automatisierung von manuellen Tätigkeiten und Entscheidungen.



Höhere Verfügbarkeit von Geschäftsprozessen, schnellere Antwortzeiten, digitale Schnittstellen, bessere Verfügbarkeit von Informationen und die maschinelle Unterstützung bei Routineaufgaben sind die Mittel, mit denen dabei höhere Kundenzufriedenheit, Entlastung von Mitarbeitern zum Wohle von höherwertigeren Aufgaben, die Digitalisierung bestehender und die Erschließung neuer Geschäftsmodelle vorangetrieben wird.

Diese Ziele unterstützt die IBM Digital Business Automation Plattform, die Funktionen für alle Aspekte der digitalen Unterstützung von Wissensarbeitern bietet – das IBM Cloud Pak for Automation.

Die Automatisierungsreise

Wo auch immer Sie sich auf Ihrer Automatisierungsreise befinden, wir begleiten und führen Sie gerne mit der Erfahrung des IBM Cloud Expert Labs Teams. Von der Identifikation von Potentialen und Startpunkten, über die Planung bis hin zur Umsetzung ihrer zukunftssicheren Automatisierungs-Strategie.

Dies gilt sowohl für klassische on-premise, als auch für cloud-basierte und hybride Lösungen.

Lightning Talks – reale Reiseberichte

Die Vielfalt der bisherigen „Reiseziele“ unserer Kunden ist groß und reicht von schlüsselfertigen Lösungen, über Unterstützung bei Betrieb und Weiterentwicklung vorhandener Lösungen bis hin zur dauerhaften, langfristigen Umsetzung von Modernisierungs- und Transformations-Programmen.

In diesem Blog möchten wir anhand von Kurzpräsentationen – so genannten „Lightning Talks“ – umgesetzte Kunden Szenarien und deren Mehrwert beispielhaft in Kurzform präsentieren.

Wo befinden Sie sich auf der Automatisierungsreise?
Und wie können wir Ihnen helfen diese angenehmer und effizienter zu gestalten?

Wir freuen uns über Feedback und Kontaktaufnahme! Kontaktmöglichkeiten finden Sie unten bei den Autoren.


12. Oktober 2020

IBM Lightning Talk #2 – Intelligente Back Office Automatisierung

Herausforderungen in heutiger Arbeitsorganisation

Wie Arbeit in Organisationen erledigt wird, ist durch Zuständigkeiten und Prozesse geregelt.  Oft sind diese klar definiert und gut strukturiert, manchmal informell und eher „formlos“ geregelt.  Für uns alle ist das Arbeitsalltag.

„Prozesse und Zuständigkeiten“  – das klingt sehr altbacken. In Zeiten der Digitalisierung sind diese Praktiken aber nicht veraltet, sondern bilden im Gegenteil das Rückgrat einer Organisation, die die steigenden Anforderungen und Erwartungen von Kunden, Partnern und Mitarbeitern erfüllt. Mit den vielbesprochenen „digital journeys“ müssen auch Arbeitssteuerung und -prozesse mitwachsen, sonst hängt doch wieder das „Geschlossen“-Schild in der digitalen Tür und die bestehende Organisation wird von den steigenden Zahlen von An- und Aufträgen, Anfragen, Support- und Servicevorgängen und Organisatorischem überfordert, weil sie nicht ausreichend skaliert.

Was kann dagegen getan werden?

Die Digitalisierung der Arbeitsabläufe „hinter“ den „digitalen journeys“. Dies beginnt mit der Analyse von Anfragen und (Arbeits-)Aufträgen, der automatischen Anreicherung mit internen und externen Daten, der Disposition der Arbeit, der Steuerung der Prozesse, ihrer Überwachung und der Rückkopplung der Messdaten zur Verbesserung. Machine Learning und Artificial Intelligence geben uns mittlerweile die Möglichkeit dies auch für natürlich-sprachliche Anfragen zu tun. Automatisierte Regelwerke sorgen für die vollautomatische, dynamische Arbeitsverteilung anhand von definierten Strukturen und Kombination mit Echtzeitdaten. Prozessmodelle steuern den Arbeitsfluss und automatisieren Routinetätigkeiten wo immer möglich. Fachliche Dashboards zeigen in Echtzeit auf, was im Business gerade passiert und schliessen den Kreis hin zu Datascience-Werkzeugen. Auf Basis dessen kann eine kontinuierliche Verbesserung ermöglicht werden.

Ein solches System bildet damit die Grundlage zur Abarbeitung der Geschäftsprozesse. Ihre Einführung kann schrittweise erfolgen um aus kleinen, schnellen Erfolgen mit kontinuierlicher Arbeit eine Digitale Plattform zu machen.

Ein Lösungsweg

Im folgenden Video berichten wir darüber, wie wir die ersten Erfolge für eine Backoffice-Organisation aus der deutschen Bankenszene geschafft haben.

Video Link: https://www.youtube.com/watch?v=0T7gUID9x18&feature=youtu.be

IBM Lightning Talk – Intelligente Back Office Automatisierung

Sind Sie neugierig geworden? Dann kontaktieren Sie mich gerne direkt per Mail.

Valentin Trinkl
IT Spezialist IBM Digital Business Automation
Mail: valentin.trinkl@ibm.com

Wollen Sie mehr dazu wissen?

https://www.ibm.com/de-de/products/business-automation-workflow

https://www.ibm.com/support/knowledgecenter/en/SSYHZ8_18.0.x/com.ibm.dba.bai/topics/con_bai_intro.html

https://www.ibm.com/de-de/products/operational-decision-manager


9. Oktober 2020

IBM Lightning Talk #1 – Qualitätssteigerung durch intelligent automatisierte Geschäftsprozesse


Wo gehobelt wird, da fallen Späne“

Die wahrscheinlich am weitesten verbreitete Business-Bauernregel im deutschsprachigen Raum – und „Murphys Law“ sagt, das alles was schief gehen kann auch irgendwann schief geht.

Ist das eigene Business nun die Produktion von Gütern, mit einem Qualitätsanspruch und vielleicht sogar einer Sicherheitsrelevanz, dann heisst das: auftretende Produktions- und Qualitätsprobleme müssen so schnell wie möglich erkannt und analysiert werden, Gegenmaßnahmen definiert, kommuniziert und umgesetzt werden, um die Auswirkungen zu minimieren.

In größeren Unternehmen mit mehreren Produktlinien, Produktionsstandorten, verteiltem Engineering und vielfältigen Kundenbeziehungen ist die schnelle, koordinierte und kontrollierte Reaktion eine Herausforderung.

Mehrwert durch Automatisierung

Mit Hilfe von Geschäftsprozessautomatisierung können solche Prozesse stark automatisiert und gesteuert werden. Medienbrüche und Fehlerquellen werden genauso reduziert wie Warte- und Bearbeitungszeiten.

Die Dokumentation der Prozesse, die insbesondere in regulierten und sicherheitssensitiven Branchen wie Pharma und Automotive notwendig ist, erfolgt vollautomatisch im Hintergrund.

Ein Lösungsweg

In folgendem Video wird erklärt, wie wir solche Prozesse für einem international agierenden Automobilzulieferer umgesetzt haben.

Video Link: https://www.youtube.com/watch?v=zLzZfqaq3ks&feature=youtu.be

IBM Lightning Talk – Qualitätssteigerung durch intelligent automatisierte Geschäftsprozesse

Wenn sie mehr erfahren möchten, kontaktieren sie mich gerne direkt per Mail.

Matthias Warkentin
Technical Sales and Services Consultant for IBM Digital Business Automation
Mail: matthias.warkentin@ch.ibm.com

Wollen Sie mehr dazu wissen?

https://www.ibm.com/de-de/products/business-automation-workflow


Senior Manager Cloud Integration Expert Labs / Practice Leader

Thomas Bohn

Prinzipal Digital Business Automation IBM DACH (Mail: TBOHN@de.ibm.com)

Bernd Finger

Prinzipal Digital Business Automation IBM DACH (Mail: Bernd.Finger@de.ibm.com)

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