Casos de sucesso

XP: Uma empresa que redefiniu a relação do brasileiro com o dinheiro

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É difícil cogitar entrar no mundo dos investimentos e não se lembrar da XP. Seja para grandes peritos do ramo ou para iniciantes, a marca se tornou sinônimo de bons resultados por acompanhar e prever cada tendência do mercado nos últimos 20 anos e por mudar a forma como milhares de pessoas lidam com seus patrimônios.

Para a XP, o atendimento diferenciado é uma regra. Saiba como o Watson, a IA da IBM, foi a estratégia perfeita para este desafio.

Um desafio que abriu portas para a renovação

Para a XP, o atendimento diferenciado é uma regra. Preocupada com a experiência do investidor, ela passou a oferecer um serviço de contato através de um bot. No entanto, o sistema não era capaz de responder perguntas específicas e estava sobrecarregado, deixando de suprir as necessidades dos clientes.

Foi então que a IBM entrou em cena para disponibilizar uma opção que permitisse aos clientes interagir de forma mais livre e humanizada. A missão era grande, mas o Watson, a inteligência artificial criada pela IBM, foi a estratégia perfeita para o desafio da XP.

O maior investimento de todos: a satisfação do cliente

A implementação do IBM Watson foi mais um investimento certeiro da XP. Com ele, os clientes passaram a ter respostas mais elaboradas e de forma orgânica através do WhatsApp, o que agilizou processos e trouxe mais confiança para os envolvidos. Os assessores da XP também se beneficiaram, já que passaram a ter acesso a informações específicas de seus clientes e agora usufruem de mais tempo para dedicar aos casos que pedem pela interferência humana.

O sistema está pronto para atender desde assuntos gerais até dúvidas particulares, mesmo dos investidores mais detalhistas e curiosos.

E o esforço não passou desapercebido. O público aprovou a novidade: o feedback da ferramenta, que tinha nota de 2,79 em uma escala de 0 a 5, passou a ser de 4,25. O resultado prova que a ação foi a estratégia ideal para quem mais interessa à XP: os clientes.

Para a XP, o atendimento diferenciado é uma regra. Saiba como o Watson, a IA da IBM, foi a estratégia perfeita para este desafio.

Uma parceria que já mostrou o seu valor, em todos os sentidos

Quando uma companhia se preocupa genuinamente com a experiência de seus usuários, ela prova que está pronta para dar um novo passo em direção ao seu crescimento. E em momentos decisivos como esse, é crucial ter acesso ao know-how, a tecnologia e ao comprometimento de quem está há anos transformando diversos setores.

A IBM se orgulha de participar de iniciativas como essa, e enxergou neste projeto a oportunidade de ajudar a melhorar a vida financeira de diversos brasileiros. Confira o vídeo a seguir e conheça os resultados da parceria entre a IBM e a XP:

Entenda

Utilize algoritmos de inteligência artificial para resolver problemas em diferentes cenários. Saiba como criar e treinar modelos de IA com o IBM Watson.

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