Automação

Entenda por que a IBM adquiriu o provedor de RPA da WDG

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O IDC prevê que, em 2024, as empresas com tecnologia de IA serão capazes de responder aos clientes, concorrentes, reguladores e parceiros 50% mais rápido do que aquelas que não usam a solução. [1]

Recentemente, adquirimos um provedor de automação de processos robóticos (RPA) no Brasil, denominado WDG SOLUÇÕES EM SISTEMAS E AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS LTDA (em diante denominado “WDG Automation”).* Esta aquisição fortalecerá nossa plataforma de automação com infusão de IA, o que a torna uma das plataformas mais totalmente equipadas para CIOs e COOs que buscam transformar e padronizar rapidamente as operações de negócios e TI para crescimento, eficiência e resiliência nos negócios.

Nosso plano é levar os recursos de chatbot omni-channel e RPA da WDG Automation orientados a IA para duas áreas onde as empresas têm necessidades críticas de automação: transformação de processos de negócios e gerenciamento de operações de TI.

Em última análise, o plano é incluir recursos RPA em toda a família IBM Cloud Pak®, começando com IBM Cloud Pak® for Automation para processos de negócios.

Transformação dos processos de negócios: encurtando o tempo entre a experimentação e a resposta

Os clientes IBM Cloud Pak for Automation já estão usando recursos inteligentes de decisão, conteúdo, captura e workflow para digitalizar e automatizar todos os tipos de operações-aplicando IA aos fluxos de trabalho para entender melhor as situações, detectar oportunidades ou problemas para auxiliar na tomada das melhores decisões.

Mas o que muda, de fato, com a inclusão dos recursos de RPA da WDG Automation? Com o RPA, os insights de IA podem ser acionados com o envio de instruções para bots que completam tarefas por meio do Cloud Pak e outros sistemas – sem tempo de espera ou intervenção humana – para maior eficiência do processo e melhores experiências do cliente/funcionário.

Hoje, muitos insights de IA ainda são direcionados para as pessoas agirem. Por exemplo, os fluxos de processos P2P (Procure-to-pay) ainda envolvem processadores de faturamento em algum ponto, geralmente no ponto em que você precisa aprovar uma fatura para pagamento. Imagine, em vez disso, ser capaz de identificar facilmente as etapas manuais, construir rapidamente um robô RPA alinhado e, em seguida, adicioná-lo ao conjunto de processadores desse processo. O mecanismo de fluxo de trabalho determinaria gradualmente que a melhor maneira de lidar com certos tipos de faturas é encaminhá-las para o bot, enviando recomendações diretamente para ele. Esse roteamento automático reduz o tempo de resposta, economiza tempo para o processador se concentrar em outro trabalho e permite a automação de ponta a ponta do processo.

Gerenciar operações de TI: redução de atrasos nas entregas 

Quando conversamos com CIOs e CTOs para entender melhor os desafios atuais, menos da metade relatou ter um entendimento completo de seus ambientes críticos, apesar de décadas de investimentos em ferramentas “inteligentes” para monitorar e automatizar suas operações. Setenta por cento disseram que seus recursos estavam comprometidos para manter funcionando o que já possuem. Eles descreveram situações de milhares de incidentes por mês – de pequenas a grandes interrupções – com os usuários gastando uma quantidade frustrante de tempo trocando de ferramenta para ferramenta, vasculhando dados e diagnosticando sinais antes de encontrar o que leva à solução. 

Usando o RPA com Watson AIOps, CIOs e CTOs serão capazes de autodetectar, diagnosticar e responder a anomalias de TI em tempo real. Os usuários de TI serão capazes de automatizar de forma inteligente as tarefas de forma eficiente e tornar seus processos e infraestruturas mais resistentes a interrupções futuras. A equipe terá mais tempo para desenvolver novos recursos e corrigir problemas de maneira definitiva. 

O caminho para a solução é semelhante ao exemplo de Procure-to-Pay mencionado acima, mas em vez de adicionar o novo robô RPA a um pool de processadores de faturas, ele é adicionado à lista de ações AIOps. O bot pode então responder aos tickets e agir em nome do operador humano. 

Comece automações inteligentes simples, mais rápido e mais fácil 

Com recursos de RPA nas soluções IBM Cloud Pak – e um modelo de licenciamento mais simples – os clientes podem iniciar e escalar com mais facilidade projetos de automação de tarefas de alto impacto e de ganho rápido. E, à medida que injetamos mais IA nos recursos de RPA (como tratamento de exceções, processamento de linguagem natural e extração de conteúdo não estruturado), as equipes de negócios e de TI podem contar com a ativação rápida de bots inteligentes capazes de fazer mais e em mais áreas – conformidade, riscos, recursos humanos, segurança e cadeias de suprimentos – além do alinhamento a mais funções, como engenheiro de confiabilidade. 

Nosso objetivo é ajudar os clientes a se posicionarem com sucesso em soluções de automação com infusão de IA para melhorar a produtividade e a eficiência nas operações de negócios e TI. Com um conjunto completo de recursos de automação integrado, incluindo AI e RPA, CIOs e COOs terão a possibilidade de: 

  • Capacitar as equipes a criar automações de maneira rápida e fácil usando ferramentas de low-code; 
  • Infundir automações com inteligência – incluindo modelos para os cenários mais comuns de negócios e operações de TI; 
  • Habilitar a automação para trabalhar perfeitamente junto às equipes, com integração pré-construída de aplicativos e ferramentas de colaboração mais comuns; 
  • Oferecer todos esses recursos com um tempo de execução unificado, consistente e pronto para a nuvem, visando reduzir o custo total de propriedade. 

Nosso objetivo é ajudar os clientes a obter insights de IA em praticamente todos os cantos de sua organização. 

Entenda

Assista ao replay do webinar “Ask Me Anything”, onde respondemos às principais perguntas sobre o processo de aquisição. 

Saiba mais

Conheça mais sobre a trajetória da WDG aqui.

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*A transição está sujeita às condições regulares de fechamento. 

Fontes: [1] IDC FutureScape: Worldwide Digital Transformation 2020 Predictions, Doc # US45569118, Oct 2019

Texto original: https://www.ibm.com/cloud/blog/why-ibm-acquired-this-rpa-provider
By: Mike Gilfix – Chief Product Officer, IBM Cloud Paks, IBM Cloud

Chief Product Officer, IBM Cloud Paks, IBM Cloud

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