Serviços e Consultoria

O sistema caiu!

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Outro dia fui pagar uma compra e a vendedora me disse, meio envergonhada: “Vai pagar com cartão? O sistema caiu”.

Baita frustração. Deixar as compras e me odiar por não andar mais com o bom e velho talão de cheques. Dinheiro? Ahahah. Nem pensar.

Larguei tudo na loja e sai xingando o “sistema”. Eu trabalho com tecnologia e sei bem que muitas vezes o “sistema” é uma falha no hardware, software, no equipamento no ponto-de-venda ou da rede. Mas a culpa é sempre “do sistema”, claro! É mais fácil explicar pro cliente. Agora se eu que não comprei fiquei frustrado, imagina o gerente, que perdeu receita… Ele estava lá no telefone gritando com alguém para consertar o problema.

Agora, imagine se você é o responsável pela TI da empresa e alguém te liga e diz: “Chefe, o sistema caiu”. E você tem que identificar se o problema é “o sistema, o hardware, o software, a rede, a Cloud e ainda… qual deles!?! Você pega o telefone vermelho e liga pro seu cara de suporte técnico. E tem outra…

Para cada um desses itens você tem um fornecedor diferente. E se o problema for na sexta à tarde… lá se vai o fim de semana de sua equipe pra resolver.

É complexo. Mas nem por isso precisa ser uma dor de cabeça sem fim, tirar seu sono e deixar o pobre do “sistema” levar a culpa. Existem soluções de suporte técnico que olham todo o ambiente complexo de um data center e que podem, até de forma preventiva, te indicar que um problema está a ponto de acontecer. Que um pico de demanda impactará sua rede e performance. Que um hardware já está com dias contados ou que seu software precisa urgente de um patch de atualização.

“Elementar meu caro Watson”, diria Sherlock. E ele também, depois de investigar, saberia dizer exatamente quem é o culpado dessa história. Mas até lá, utilize um serviço de suporte técnico integrado. Assim, você salva seu fim-de-semana, não perde receita e não precisa dar mais a desculpa do “sistema”.

Afinal a tecnologia ajuda muita gente, mas alta disponibilidade ajuda muito mais!

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