Segurança

Dicas para melhorar a personalização de marketing com CIAM (Parte 2)

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Encontrar o equilíbrio entre proteção dos usuários e boas experiências é o objetivo das soluções de Gestão de Identidade e Acesso do Consumidor (CIAM).

Ei, psiu!

Este artigo é parte da série #Consumer IAM. Acompanhe a tag para ficar por dentro das próximas publicações.

Atrair mais clientes: essa frase já virou quase um gatilho para os profissionais de marketing. Com o aumento de ações digitais gerado pela situação em que vivemos, esse é o desafio que mais nos tira o sono!

E depois de tanto suor para, finalmente, conseguirmos atingir o cliente no nosso site ou app, não podemos perdê-lo por conta de uma violação de segurança no seu perfil.

Como vimos no primeiro episódio da série de CIAM aqui do blog, o CIAM consolida as contas digitais no centro de seu programa de marketing. Não precisamos escolher entre altas taxas de conversão ou proteção. Isso é extremamente importante, já que 73% dos consumidores dizem que uma boa experiência digital é fundamental para criar lealdade à marca.

Começando pelo começo

Uma boa experiência em marketing já se inicia no momento zero de interação: o registro. Um processo de registro pode fazer com que um possível cliente desista da sua empresa. Portanto, quanto mais simples esse passo for, melhor. A título de exemplo, serviços digitais podem aumentar o uso em até 20% se o processo de autenticação for simples.

Parece fácil, mas não é bem assim: devido à natureza isolada das decisões em diferentes linhas de negócios, como marketing e TI, nem todas as plataformas usam as mesmas informações.

Um cenário mais chato ainda: quando a empresa pede ao consumidor informações que ele já forneceu! As empresas até se esforçam para melhorar isso por meio de recursos como logon único ou uso de API de redes sociais. Mas isso é o suficiente?

Benefícios do CIAM para a experiência personalizada

Criativo e flexível

O programa CIAM permite que você altere facilmente o formato, customize o fluxo de pedidos de dados e inclua a identidade visual da sua marca durante o logon.

Menos atrito e progresso contínuo

Colete apenas as informações necessárias para cada tipo de interação. Se for um boletim informativo, por exemplo, talvez você só precise de um endereço de e-mail para começar. Só peça mais quando precisar. Use perfis progressivos para solicitar apenas informações que você ainda não possui. Com o tempo, à medida em que o perfil do cliente se torna mais conhecido, o seu relacionamento só ficará melhor, a ponto de ser possível que eles não precisem usar uma senha com a sua marca.

Experiências omnichannel ininterruptas

Os pontos de contato digitais crescem continuamente e as tecnologias CIAM permitem que um novo login seja refletido em todos os canais e dispositivos. Os clientes podem ter a mesma experiência com a sua marca, seja acessando-a por um desktop, laptop, dispositivo móvel, TV ou outro dispositivo conectado. Depois disso, você nunca mais perderá de vista seus clientes ou onde eles estão em sua jornada com a marca.

Autenticação contínua ao longo da jornada

Com o CIAM, a autenticação não para no login. Técnicas padrão, como nomes de usuário e senhas, não são suficientes. Em vez disso, um programa de gerenciamento de acesso e identidade do consumidor pode fornecer acesso adaptável e autenticação contínua. Por exemplo: depois de fazer login, um cliente pode simplesmente navegar em sua loja online em um dispositivo conhecido. Isso provavelmente não exigiria mais dados. No entanto, se ele retornar mais tarde naquele dia usando um dispositivo móvel diferente e tentar fazer uma compra de um valor alto, pode ser necessária mais autenticação.

Visão única e customizada

Depois de dar as boas-vindas a um novo cliente, é hora de fortalecer seu relacionamento com ele. Como todos os relacionamentos, os melhores são de longo prazo e baseados em confiança. Claro, a confiança deve ser estabelecida em ambos os lados. Ao oferecer uma jornada customizada e sem atrito, você estabelece confiança e lealdade com seus clientes.

E como chegamos lá? Uma visão única de seu cliente é a chave para o engajamento digital e para desbloquear interações customizadas. A identidade de cada cliente deve ser unificada em um único perfil central. Não importa quantos boletins e ofertas diferentes eles se inscreveram ou como acessam sua marca, eles devem ter apenas uma conta e um perfil. Isso pode ser um desafio, pois a vasta gama de novos aplicativos, sites e dispositivos conectados cria silos de dados.

Antes um problema que atormentava apenas o departamento de TI, agora os silos de dados também são um problema de marketing. Quando cada consumidor tem uma identidade única, você pode conhecê-los melhor e entender em que ponto estão em sua trajetória com a sua marca. Aliás, a IBM Security pode ajudar sua empresa nessa jornada com a tecnologia do IBM Security Verify. Com base nesses insights, o programa de Gestão de acesso e identidade do consumidor pode identificar maneiras exclusivas de se envolver com seus clientes, gerando novas receitas.

Entenda

Descubra como a IBM Security pode ajudar a sua jornada de segurança. Acesse: ibm.biz/segurança

Vamos conversar?

Entre em contato com um representante da IBM.

Field Marketing Manager – Security na IBM Brasil

Felipe Penaranda

Security Identity & Access Management Leader na IBM Brasil

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