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6 práticas para melhorar a Experiência do Cliente

Assim como a importância do valor das estratégias focadas no cliente, os resultados como diferencial à concorrência, engajamento e redução dos custos na operação, o tema “customer experience” (ou “experiência do cliente”) já não é mais uma novidade e igualmente passou a ser rotina nas mesas executivas de todas as empresas. A título de exemplo, […]

AIOps: o futuro das operações em Telecom (Parte 2)

Conheça o AIOps, o futuro das operações em Telecom Ao contrário do que ocorreu com o 2G, 3G e 4G, a operação de uma rede 5G não poderá ser entregue e suportada com sucesso sem o apoio de um Centro de Operações de Rede Inteligente. Ele deverá estar baseado em um modelo AIOps, onde juntamos […]

6 práticas para melhorar a Experiência do Cliente

Assim como a importância do valor das estratégias focadas no cliente, os resultados como diferencial à concorrência, engajamento e redução dos custos na operação, o tema “customer experience” (ou “experiência do cliente”) já não é mais uma novidade e igualmente passou a ser rotina nas mesas executivas de todas as empresas. A título de exemplo, […]

Motores cognitivos: são todos iguais?

De te​mpos em tempos, convidamos parceiros e clientes para compartilhar suas opiniões e percepções sobre as tendências atuais de tecnologia e soluções IBM no Blog de Transformação Digital. As opiniões nessas postagens são próprias e não refletem, necessariamente, as opiniões da IBM. Neste quarto e último episódio vamos falar sobre motores cognitivos e os tão […]

Modelos cognitivos: comparando capacidades

De te​mpos em tempos, convidamos parceiros e clientes para compartilhar suas opiniões e percepções sobre as tendências atuais de tecnologia e soluções IBM no Blog de Transformação Digital. As opiniões nessas postagens são próprias e não refletem, necessariamente, as opiniões da IBM. Espero que tenha aproveitado o checklist do artigo anterior e tenha separado algumas […]

A Indústria 4.0 hoje

O que vem à sua cabeça quando escuta o termo Indústria 4.0? Escrevi um artigo em 2019 sobre esse tema e, ainda hoje, ele continua muito atual. De uma forma bem simplificada, a Indústria 4.0 nos traz os benefícios da Robótica, da Internet das Coisas (IoT) e dos Sensores, o que possibilita que máquinas “conversem” […]

Atendimento com IA humanizada: Estela

Diante das reinvenções e desafios postos à prova com a pandemia, a Proa, em parceria com a IBM, revolucionou o atendimento com IA humanizada na Universidade Cruzeiro. Conheça a Estela: um chatbot capaz de desempenhar funções do atendimento à jornada do aluno na universidade de forma automatizada, intuitiva e eficiente. Com o intuito de realizar […]

Soluções de mercado: escolhendo sua plataforma

De te​mpos em tempos, convidamos parceiros e clientes para compartilhar suas opiniões e percepções sobre as tendências atuais de tecnologia e soluções IBM no Blog de Transformação Digital. As opiniões nessas postagens são próprias e não refletem, necessariamente, as opiniões da IBM. Soluções de mercado: após um overview no mundo de possibilidades com Chatbots, vamos […]

Introdução às APIs do Project Debater

A quantidade de informações na internet está crescendo exponencialmente nas últimas décadas. Acaba sendo inviável ler cada artigo, revisão e informação que pode ser relevante para um tópico. Desenvolver ferramentas que permitam aos cientistas de dados e outros profissionais a consolidar os dados de texto em uma quantidade gerenciável a ponto de serem consumíveis em […]