Segurança

As 4 partes do CIAM de sucesso (Parte 4)

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Nós já vimos o que é um CIAM, como ele melhora a experiência do consumidor e os benefícios desse tipo de programa na gestão de consentimento e compliance. Agora, é hora de conhecer as 4 partes de um CIAM na jornada do consumidor: captura, engajamento, gerenciamento e administração.

Ei, psiu!

Este artigo é parte da série #Consumer IAM. Acompanhe a tag para ficar por dentro das próximas publicações.

Confira neste artigo as 4 partes de um CIAM de sucesso na jornada do consumidor: captura, engajamento, gerenciamento e administração.

Captura

Toda empresa precisará capturar a identidade e os perfis dos usuários para interagir com eles de maneira customizada. Essa é uma etapa importante para estimular novos usuários a fornecer informações e ajuda a organização a estabelecer um relacionamento com o consumidor.

Engajamento

Neste estágio, a organização deve equilibrar segurança e experiência para se conectar com os consumidores em um nível mais profundo. As partes interessadas desejarão melhorar a experiência do usuário por meio de login social e logon único, e empregar autenticação multifator (MFA) para proteger as informações de identificação pessoal (PII).

Gerenciamento

Das 4 partes de um CIAM de sucesso, esta é muito importante no que se refere ao gerenciamento de PII e dados confidenciais para os consumidores. As soluções CIAM podem ajudar a empresa a fornecer perfil de autoatendimento e gerenciamento de consentimento.

Administração

Aqui, os gerentes de TI estão mais preocupados no provisionamento de novos aplicativos web e contas de usuário. Em outras palavras, os gerentes de TI estarão mais focados nessa parte porque ela trata de como os perfis de clientes são migrados, importados ou exportados em todo o ambiente de negócios. A equipe de TI precisará implementar políticas relevantes e controles regulatórios.

Cada uma destas partes é um elemento-chave para muitas partes interessadas diferentes dentro da empresa. Um CMO pode estar preocupado, principalmente, em como capturar e engajar o consumidor para que ele se torne um fiel à marca. Já um CISO pode estar mais preocupado com o gerenciamento de segurança e administração dos dados e onde os perfis de identidade são armazenados.

Essas partes juntas fornecem uma estrutura para pensar sobre os casos de uso e os pontos de entrada para seu programa de CIAM, que, uma vez bem priorizado e organizado, é o caminho certo para o sucesso dos negócios.

Entenda

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Felipe Penaranda

Security Identity & Access Management Leader na IBM Brasil

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