IBM 中国博客
为什么出色的个性化战略比以往任何时候都更重要
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 随着“新常态”突然出现并飞速发展，消费者的期望和优先事项也跟着持续发生变化。为了在此艰难时期持续满足客户需求，为客户提供帮助，企业和品牌必须提供情境化和差异化的产品和体验，与消费者的需求直接对接。 ...read more
改进客户服务：认知技术如何为呼叫中心创造价值
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 高效的客户服务以高效的第一接触点为前提，但按键式和互动式语音应答（IVR）系统通常不会带来任何价值，反而经常成为引发客户和客服之间矛盾的导火索。 ...read more
认知服务：借助 AI 增强客服人员体验
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 客户服务代表（CSR）是企业品牌形象的代言人。在当今时代，超个性化要求和客户期望不断提升，因此客服人员 不能孤军奋战，而是需要一位新的“战友”：人工智能（AI）。在上一篇帖子中，我们研究了 AI 在呼叫中心的潜力；今天，我们将更深入地探讨 AI 如何通过五种方法，扩充客服代表的能力，帮助他们不懈提供卓越的认知服务。 ...read more
是“疏通“？还是”围堵“？云转型要有智有策
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 “混合云为核心的云理念就像‘大禹治水’，要通过一定的开放架构，因势利导，让数据流到该去的地方，发挥它的作用，这是未来IT架构需要起到的推动力量。” ...read more
IBM 存储4Q新品线上分享会：不断探寻存储科技的创新力量
基础架构
阅读时间： < 1 分钟 2020黑天鹅不期而至，这一年也是 5G、大数据和线上业务突飞猛进的一年，数据量和单个数据大小都在不断扩张，加速了企业混合多云的转型和进一步降低成本的需求。这让我们意识到一个事实 —— 掌控冷数据存储和分层存储将是企业在特殊时期持续稳定发展的关键所在！ ...read more
一张图破解数据中台之谜
咨询服务
阅读时间： 2 分钟 数字化战略不是一劳永逸，而是持久战。因此企业必须持续改进商业模式和架构，当企业发展山穷水尽疑无路，遇到瓶颈时，需要中台参与发挥“承前启后”的新动能，才能柳暗花明又一村，抓住新发展机遇。 ...read more
五大关键词支撑智慧企业转型之旅
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 财新智库在过去四年间研究数字经济发展趋势的过程中，一直在研究“ABCD”四个核心数字技术，涉及四个主线问题：一个微观问题，数字技术如何重构一家企业的经营、研发、战略及创新流程？一个宏观问题，数字经济同实体经济协同发展依照何种经济规律和政策诉求？一个主观问题，企业做出数字技术转型的驱动力、决策流程和转型过程如何？一个客观问题，哪些企业能够转型成功，转型成功能否提炼出普适的方法论？ ...read more
越秀地产选择 IBM：重塑核心管理平台，智慧应变
行业, 零售与消费品
阅读时间： < 1 分钟 日前，IBM助力越秀地产打造的全新人力资源管理平台和财务管理平台成功上线，进一步优化越秀地产核心管理平台，成为越秀地产“两擎双翼”数字化战略落地的有力支撑，加速越秀地产成为数据驱动的智慧型企业的转型进程。 ...read more
2020：面对消费“新三观”，零售企业如何实力圈粉？
行业, 零售与消费品
阅读时间： 2 分钟 日前，IBM 新发布的一项全球消费者趋势调研表明，对于当今消费者，品牌主张的受重视程度达到了前所未有的高度。IBM与美国零售联合会（NRF）合作开展了本次调研，面向 28个国家/地区的近 19,000位消费者开展民意调查，全面覆盖从 Z世代到婴儿潮一代的各个世代（年龄范围：18-73岁），了解当今个人购物决定因素的变化，帮助面向消费者的企业有效应对复杂的贸易和商业竞争格局。 ...read more