Überblick
Geben Sie Ihren Kunden, was sie brauchen, wo immer auch sie sind
Watson Assistant gibt dem Kunden schnelle, konsistente und präzise Antworten - unabhängig von Anwendung, Gerät oder Channel. Mithilfe von KI lernt Watson Assistant aus Kundengesprächen und verbessert so seine Fähigkeit, Probleme auf Anhieb zu lösen, während lange Wartezeiten, langwierige Suchen und wenig hilfreiche Chatbots vermieden werden.
Wirkung
Genauer
14,7 %
In einer kürzlich veröffentlichten Studie wurde eine bis zu 14,7 % höhere Genauigkeit als bei Wettbewerbslösungen nachgewiesen.
Hoch skalierbar
1000+
Verarbeitet Tausende von gleichzeitigen Telefonanrufen, um selbst die anspruchsvollsten Kundenserviceumgebungen zu unterstützen.
Zahlt sich aus
337 %
Liefert laut Forrester TEI-Bericht einen deutlichen ROI über 3 Jahre.
Funktionen
KI, die niemals aufgibt
Sucht nach verschiedenen Wegen, um dem Kunden zu helfen, die richtige Antwort zu finden: Stellt Rückfragen, wenn eine Anfrage unklar ist, macht Vorschläge, wenn immer noch Unsicherheit besteht, und leitet den Kunden nur bei Bedarf an einen Servicemitarbeiter weiter.
Integration in Kundenservice und Telefonfunktionen
Integrieren Sie Watson Assistant in die Kundenservice- und Contact-Center-Plattformen, die Sie jeden Tag nutzen.
Kundenreferenzen
Sparen Sie mehr
Watson Assistant spart 23,9 Millionen USD ein
Forrester interviewte vier IBM Kunden, die mithilfe von KI ihre Geschäftsprozesse optimieren. Erfahren Sie, wie diese Unternehmen durch den Einsatz virtueller Agenten in ihrem gesamten Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbesserten, ihre Kundendienstmitarbeiter stärkten und einen ROI von 337 % erzielten.
