Die Vorteile für Ihr Unternehmen

Die schnelle Verbreitung von IT hat die Wertschöpfung in Unternehmen verändert. Das Management einer aus Produkten verschiedener Hersteller und unterschiedlichen Plattformen bestehenden Umgebung ist eine komplexe Aufgabe. IBM Control Desk on Cloud stellt die Funktionen für das IT-Service-Management (ITSM) bereit, die zur einfacheren Unterstützung von Benutzern und Infrastruktur erforderlich sind. Die Lösung senkt die Kosten und erhöht die Zufriedenheit durch benutzerfreundlichen Self-Service, automatisiertes Service-Management und nahtlos integrierte, bewährte Service-Desk-Funktionen.

Weniger Help-Desk-Anrufe

Mit Servicekatalog und Enterprise-App-Store können Endbenutzer verfügbare Services auswählen und genehmigte Software ohne Hilfe durch IT-Mitarbeiter auf ihren Geräten implementieren.

Problemlösung beim ersten Anruf

IT-Mitarbeiter profitieren von bewährten Funktionen für die Prozessautomatisierung, integriertem Wissens- und Problemmanagement und Einblick in Asset-, Konfigurations- und Änderungsinformationen.

Reduzierung von Ausfällen

Ca. 80 % der Unternehmen können Risiken verringern, indem sie Wirkungsanalysen und automatisierte Änderungsverfahren nutzen, um die Integrität der vorhandenen Infrastruktur sicherzustellen.

Wichtige Leistungsmerkmale

  • Management von IT- und Betriebs-Assets
  • Erstellung eines Software-App-Store
  • Analyse der Auswirkungen von Änderungen
  • Self-Service, Servicekatalog
  • Management von Software-Assets
  • Management von Änderungen
  • Management von Problemen
Weitere Informationen

Sicherheit und Datenschutz in der Cloud

  • IBM bietet Unternehmen Skalierbarkeit und ermöglicht ihnen die schnelle Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen, ohne dass sie Kompromisse bei Sicherheit und Datenschutz oder Risiken eingehen müssen, wenn sie IBM Cloud-Angebote nutzen.

    Weitere Informationen über die Sicherheit der IBM Cloud
“IBM weiß, was es tut – und das ist der Grund, warum wir uns für IBM Control Desk on Cloud entschieden haben. Wir konnten die Zahl der Tickets von Kunden um 80 Prozent reduzieren.”

Jaideep Chatterjee

Director for AVM Center of Excellence

Cognizant Technologies

“Service Engage ist eine der wichtigsten und positivsten Änderungen in der IBM Produktstrategie, die wir bisher gesehen haben.”

Ira Horowitz

VP of Sales

Trianz

“Unsere alte Lösung war nur eine Ticketing-Lösung, die nur das absolute Minimum leistete, als wir mehr brauchten. Mit Control Desk können wir Probleme jetzt auf völlig neue Weise verfolgen.”

Derek Crosson

Helpdesk Supervisor

Biomet

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  • Kostenloser 30-tägiger Test

    Erleben Sie IT-Asset- und Service-Management von einer gemeinsamen Leitstelle aus

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    Voll ausgestattete Servicemanagementlösung

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