Analyse des Kundenerlebnisses
IBM Watson Customer Experience Analytics
KI als Wettbewerbsvorteil
IBM Watson Customer Experience Analytics hilft Ihnen, intelligentere, schnellere Marketing- und CX-Entscheidungen zu treffen, die auf Erkenntnissen über Kunden basieren, die über Touchpoints und Kanäle gewonnen wurden.
Nur Watson schafft Klarheit über End-to-End-Journeys und deren Effektivität. Watson gibt Ihnen die Möglichkeit, das tatsächliche Kundenerlebnis auf Ihren digitalen Kanälen zu visualisieren.
Diese Makro-zu-Mikro-Ansicht gibt Ihnen sowohl das Was als auch das Warum hinter Ihrer Leistung. Das Endergebnis? Die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Journeys zu optimieren, die Konversion zu steigern und die Rentabilität zu maximieren.
KI-basierte Analyse von Kundendaten
Nutzen Sie Kundenanalysen, um die Kundenbindung zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen. Integrieren Sie Watson Marketing und Ihre bestehenden Lösungen, um Erfahrungen zu schaffen.
Erlebnisse in allen Verkaufskanälen kennen
Visualisieren und bewerten Sie die Customer Journeys kanalübergreifend und nach Leistung. Entwickeln Sie ein genaues Verständnis davon, wie Kunden mit Ihren Websites und Anwendungen interagieren.
Bessere geschäftliche Ergebnisse
KI-Kundenanalysen zeigen automatisch Möglichkeiten auf, um Einnahmen über digitale Kanäle zu steigern und Probleme zu erkennen, die auf Kosten der Konversion gehen.
Integration von Kundendaten
Tauschen Sie Kundendaten zwischen Ihrer IBM und Drittanbieterlösung einfach aus – für lückenlose Kundeninformationen. Verbinden Sie sich mit Automatisierungssystemen für datengesteuertes Marketing.
Effektivität überwachen
Informieren Sie sich über Marketingkampagnen, Touchpoints und Kanäle, um den Umsatz zu steigern und die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Bestimmen Sie Ihren ROI, um zu verstehen, wo Sie investieren müssen und was nicht funktioniert.
Zeit sparen und intelligenter arbeiten
Sie haben eine Frage? Sie benötigen Kennzahlen oder einen Bericht? Fragen Sie den Watson Assistant, als wäre er ein Teammitglied, und Sie erhalten in Sekundenschnelle Ergebnisse.
Sicherheit und Datenschutz in der Cloud
IBM bietet Unternehmen Skalierbarkeit und ermöglicht ihnen die schnelle Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen, ohne dass sie Kompromisse bei Sicherheit und Datenschutz oder Risiken eingehen müssen, wenn sie IBM Cloud-Angebote nutzen.
Weitere Informationen über die Sicherheit der IBM Cloud
Produktbilder
“Indem wir eine tiefere und ganzheitlichere Sicht auf die Kundenpräferenzen gewinnen, können wir überzeugende, verkaufsfördernde Inhalte mit der perfekten Zielgruppe teilen. ”
“Die Lösung ermöglicht es uns, den Erfolg unserer Kampagnen zu verfolgen und zu messen und automatisch zu erkennen, wann Kunden Schwierigkeiten auf ihrer Journey haben. Dann führen wir Verbesserungen proaktiv durch, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.”