Mit schneller Integration rasch auf Kundenanforderungen reagieren

Wenn Sie Ihre digitale Infrastruktur ausbauen, um auf sich ändernde Kundenanforderungen zu reagieren, müssen Sie neue Ereignisse im Kontext und nahezu in Echtzeit erfassen. Mit App Connect können Sie Workflows erstellen, um die richtigen Folgemaßnahmen zu koordinieren. So können Sie sofort auf neue Ereignisse reagieren und ein optimales Kundenerlebnis bieten, selbst wenn sich die Anforderungen von Kunden ändern.

Abläufe erstellen, die auf Echtzeitereignisse reagieren

Stellen Sie schnell eine Verbindung zu Anwendungen und Datenquellen her, um Ereignisse zu überwachen. App Connect unterstützt Systeme, die über eine ereignisgesteuerte Architektur verfügen, oder kann Polling-Mechanismen nutzen, um mit Systemen ohne eine solche Architektur zu arbeiten. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie Integrationsabläufe konfigurieren, die Tasks automatisieren und bedingte Logik anwenden, um Entscheidungen zu optimieren.

Spezielle Vorlage für die Reaktion auf Ereignisse:

Neue Salesforce-Vorgänge erstellen und Benachrichtigungen zu neuen Incidents in ServiceNow senden

Verwenden Sie diese Vorlage, um einen neuen Vorgang in Salesforce zu erstellen, wenn in ServiceNow ein neuer Incident erstellt wird. Wenn ein Incident dringend ist, kann der Ablauf eine E-Mail per Gmail und eine Nachricht in Slack senden, um die richtigen Teams zu benachrichtigen.

Abbildung zur Integration zwischen Salesforce und ServiceNow

App Connect kann Sie in folgenden Bereichen unterstützen:

Ereignisbasierte Abläufe erstellen

Verbinden Sie schnell mehrere Back-End-Systeme und -Plattformen, um Integrationen zu erstellen, die neue oder wiederkehrende Ereignisse erkennen und darauf reagieren. Die native Unterstützung für ereignisbasierte Anwendungen wird durch das Polling für nicht unterstützte Systeme erweitert. So wird sichergestellt, dass Sie alle Ihre verfügbaren Daten verwenden können.

Screenshot, der die Integration zwischen Eventbrite und NetSuite HCM zeigt

In Echtzeit reagieren

Die Bereitstellung des Zugriffs auf Daten stellt sicher, dass die richtigen Teams schnell auf neue Ereignisse reagieren können. Wenn Daten in kritischen oder komplexen Back-End-Systemen vorhanden sind, bieten die browserbasierten Tools von App Connect kontrollierten Zugriff auf bestimmte Informationen für nicht kritische Teams.

IBM App Connect-Screenshot, der konfigurierbare Ereignisse für Salesforce zeigt

Situationen erkennen und darauf reagieren

Die einzigartige Technologie für die Situationserkennung von App Connect identifiziert proaktiv wichtige Geschäftsereignisse und sendet Benutzern zum richtigen Zeitpunkt kontextbezogene Benachrichtigungen. Die Benutzer können dann einen Workflow nutzen, der sie zur Auswahl der richtigen Maßnahme aus einer einfachen Gruppe vorkonfigurierter Optionen auffordert.

Screenshot, der den Workflow zur Situationserkennung für Salesforce in IBM App Connect zeigt

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