Visión general de la consultoría de experiencia del cliente

Reinvente su empresa por completo. Aplique la estrategia digital, los datos y la analítica, el diseño de experiencias y la experiencia en implementación de plataformas a su estrategia de experiencias del cliente.

IBM iX® combina la estrategia de negocio de extremo a extremo con conocimientos del cliente y el diseño de experiencias para ayudarle a establecer la experiencia digital, del empleado y del usuario que le permitirá transformar de principio a fin la experiencia del cliente.

 

Beneficios

Funcionalidades completas de experiencia del cliente

Desde el centro de atención hasta el comercio electrónico y las ventas y marketing, IBM ofrece servicios de consultoría de CX que promueven la transformación digital. 

Uso de datos responsable

La inteligencia artificial, la analítica de datos, IBM Watson® y otras tecnologías innovadoras le ayudan a ofrecer experiencias del cliente basadas en datos.

Con velocidad y a escala

IBM iX ayuda a los clientes a superar los engorrosos procesos internos y las barreras organizativas para garantizar una excelente participación del cliente.

Testimonio

Servicios de consultoría de experiencia del cliente

Estrategia de experiencia del cliente

Gente en traje de negocios hablando entre sí

Considere toda la trayectoria del cliente, desde la participación del cliente hasta la resolución de problemas, para implementar estrategias exitosas de experiencia del cliente.

Experiencia de comercio electrónico

Participe en todo el ciclo de la relación con el cliente. Acelere su transformación con estrategia de negocio y consultoría.

Datos y análisis de clientes

Obtenga información de clientes y cree flujos de trabajo inteligentes añadiendo metodologías de análisis y ciencia de datos a la gestión de la experiencia del cliente.

Experiencia del cliente móvil

Ayude a sus empleados a realizar su mejor trabajo y también a enriquecer las interacciones de sus clientes con la potencia de la estrategia y el diseño de la experiencia móvil de IBM iX.

Sistemas de diseño como servicio

Alinee sus experiencias empresariales y digitales para mantenerse al día con las expectativas cada vez más exigentes de los clientes.

Plataforma de experiencia del cliente

IBM, Adobe y Red Hat trabajan en conjunto para mejorar las experiencias de los clientes durante toda su trayectoria.

Estudios de caso de experiencia del cliente

Frito-Lay

Frito-Lay moderniza el comercio electrónico y las herramientas de flujo de trabajo de primera línea para hacer deleitar a clientes y empleados.

Follett

IBM iX proporciona una plataforma integrada de gestión de experiencia del cliente que ofrece experiencias de usuario diferenciadas que coinciden con la dinámica y las marcas de cada universidad.

State Street Global Advisors

State Street Global Advisors (SSGA) permite el autoservicio y aprovecha los datos al máximo para ofrecer una sólida experiencia del usuario, además de proporcionar información empresarial medible.

Aplicaciones de la industria para la experiencia del cliente

IA para la experiencia del cliente

Utilice la IA para transformar la experiencia del cliente en el mercado minorista y adelantarse a sus competidores convirtiendo el big data en información personalizada del cliente.

Experiencia del cliente para viajes aéreos

Mejore la personalización en el sector turístico con soluciones de consultoría de experiencia del cliente que aumentan los ingresos complementarios.

Experiencia del cliente para el sector de seguros

Aplique un enfoque centrado en el cliente y logre una mayor fidelización con la implementación de una estrategia integral de experiencia del cliente para las personas y los procesos.

Recursos

Reinvente la experiencia del cliente

Esta entrevista analiza a clientes globales que reinventan su experiencia del cliente a través del diseño centrado en las personas y la IA.

Mejora de la experiencia del cliente para el sector de seguros

Los seguros han pasado de ser un producto que se vende a uno que se compra y la CX adecuada influye en la decisión de los clientes.

Cursos de design thinking para empresa

Los cursos de design thinking para empresa están disponibles de manera gratuita. Aprenda a aplicar design thinking en organizaciones, equipos y problemas complejos.

Contáctenos para saber cómo empezar

No importa en qué etapa esté en el proceso de transformación de su estrategia de marketing, podemos ayudarle a desarrollar su negocio.