Visión general

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un sistema de apoyo para su atención al cliente. Con inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural, su chatbot puede simular una conversación con un usuario a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles y más, y ofrecerle información precisa y relevante. Al aplicar Watson Assistant en su chatbot de IA, podrá evitar las dificultades asociadas a las plataformas tradicionales de creación de chatbots y crear una herramienta que mejorará su soporte al cliente.

Empiece a usar

Identifique qué está diciendo el usuario

Implemente en cualquier canal

Demostración

Recursos adicionales

Comunidad de desarrolladores de Watson

Aprenda de colegas y consulte a expertos en tiempo real para empezar a usar nuestro creador de chatbots.

Ruta de aprendizaje de chatbot

Documentación sobre procedimientos, desde los conceptos básicos de la IA conversacional hasta la creación de sus propias aplicaciones.

Documentación sobre Watson Assistant

Plantillas y documentación sobre cómo empezar, integraciones, flujo de diálogo y más.

Preguntas frecuentes

Obtenga respuestas a preguntas comunes sobre el desarrollo de chatbots y enlaces para adquirir más información.

¿Para qué se utilizan los chatbots?

Los chatbots se utilizan para proporcionar apoyo a la atención al cliente y conectar a los usuarios con los servicios o la información que necesitan mediante la simulación de una conversación entre personas.

¿Cómo funciona un creador de bots?

Los chatbots y los creadores de bots interpretan y procesan las palabras o frases de un usuario y dan una respuesta. Pueden proporcionar respuestas basadas en una combinación de scripts predefinidos y aplicaciones de machine learning.

¿Cuánto tiempo se tarda en crear un chatbot?

Puede aprender a usar el producto y crear su primer tema en menos de 30 minutos.

¿Cómo puedo integrar un chatbot con mi sitio web para mejorar la experiencia del usuario?

En la pestaña Integraciones de su asistente, puede copiar y pegar un fragmento de código JavaScript en el HTML de su sitio web existente. Esto creará un widget web totalmente personalizable en su página deseada. También puede integrar Watson Assistant en Slack, WhatsApp, Facebook Messenger, Amazon Alexa, canales de redes sociales y sistemas CRM. Y, por supuesto, nuestra API de chatbot se integra con otras API de Watson.

¿Qué lenguajes de programación necesito saber para crear un chatbot?

Puede empezar a crear un chatbot que resulte atractivo con Watson Assistant, no se necesita código. Sin embargo, las plataformas de desarrollo de chatbots pueden utilizar lenguajes de programación como Python o JavaScript.

¿Qué es un flujo conversacional?

El componente donde desarrolla la conversación que el chatbot tiene con sus usuarios. El diálogo proporciona al usuario una comprensión clara de lo que el chatbot hace y le permite al chatbot definir la intención del usuario y proporcionar una respuesta redactada previamente.

¿Qué son los enunciados en chatbot?

Cualquier cosa que el usuario introduce en un chatbot que luego se utiliza para extraer la intención. Si un usuario escribe "¿Cuál es su horario laboral?", la frase entera es una expresión.

¿Qué tecnología se utiliza en un chatbot?

Los chatbots utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN). El procesamiento del lenguaje natural hace posible que su bot lea texto, escuche e interprete el habla, mida el sentimiento y determine qué partes son importantes.

¿Cuánto cuesta crear un chatbot?

Puede comenzar con nuestro plan Lite sin costo o explorar nuestros planes Plus y Enterprise para mejorar las funciones de su chatbot.

¿Cuál es la diferencia entre un asistente virtual y un chatbot?

En resumen, la diferencia principal entre un chatbot y un asistente virtual es la incapacidad del chatbot para aprender. Un chatbot puede proporcionar respuestas claras escritas previamente, pero un asistente virtual, como Watson Assistant, utiliza IA para interpretar una pregunta y determinar lo que el usuario realmente necesita saber.

¿Cómo aprenden los chatbots?

Los chatbots pueden aprender analizando los conjuntos de datos que les proporcionan y a través del diálogo con los usuarios. Los chatbots también pueden aprender cuando un humano edita el sistema. En la mayoría de los casos, ambos son necesarios.

¿Cuáles son los tipos de chatbots?

Los chatbots a menudo están asociados con la atención al cliente y la experiencia del cliente. Los clientes de IBM han utilizado chatbots para una variedad de casos de uso, incluyendo la interacción con clientes para el autoservicio de clientes, la automatización de procesos backend, la optimización de flujos de trabajo y más.

¿Hay un plugin de chatbot para Wordpress?

Sí, puede utilizar este Plugin de Wordpress (enlace externo a IBM). En pocos minutos, puede entrenar a Watson para que responda a las preguntas más frecuentes, proporcione información útil y ayude a los clientes a navegar por su sitio web.

¿Son los chatbots precisos?

Watson Assistant utiliza algoritmos de detección de intenciones y machine learning para comprender cómo responder a las preguntas del usuario final con precisión. La inteligencia artificial en la que se basa Watson Assistant está diseñada para identificar correctamente las innumerables permutaciones de intención en las interacciones del mundo real. En resumen, Watson Assistant está diseñado para ser fácil de entrenar y para reconocer con precisión qué quiere el usuario.

¿Cómo puedo integrar un chatbot con SMS?

Puede implementar Watson Assistant en cualquier canal como, por ejemplo, teléfono, SMS, Slack, etc. Añada una integración de mensajería de texto para que su asistente pueda intercambiar mensajes con sus clientes. Descubra cómo aquí y consulte Integración de teléfonos y SMS en la comunidad de IBM Watson Apps para ver un video que recorre el proceso de configuración.

Pruébelo ahora

¿Listo para dar el siguiente paso en IA para la atención al cliente?