Preguntas frecuentes

Acuerdo de PartnerWorld

Comprenda los términos básicos del acuerdo que se aplican a todos los socios de negocios de IBM PartnerWorld.

Adjunto del Value Package

Incluye los términos y las condiciones que se aplican al Value Package, incluido el ámbito de los beneficios, qué puede hacer y las consideraciones geográficas.

Adjunto de Uso de Software de PartnerWorld

Obtenga más información sobre el ámbito de uso de las ofertas de software de IBM incluidas en Value Package y en Software Access Option.

Catálogo de Acceso de Software

¿Qué productos se encuentran en el Catálogo de Acceso de Software?

Consulte la Lista de productos de muestra del Catálogo de Acceso de Software (PDF, 4 MB).

 

¿Los productos de software disponibles a través del Catálogo de Acceso de Software cuentan con licencia?

Sí. Se licencian bajo el Acuerdo de Licencia de Programas Internacional, modificado por los términos del Acuerdo de PartnerWorld, el Adjunto de Uso de Software de PartnerWorld y, si procede, el Adjunto de Value Package de PartnerWorld; sin embargo, el uso del software se limita específicamente a demostración y evaluación, desarrollo y pruebas, capacitación interna y para fines limitados de Ejecución de su Negocio, y solo está permitido para el software disponible actualmente en el Catálogo de Acceso de Software. Los usos permitidos se especifican en el Adjunto de Uso de Software de PartnerWorld o en el Adjunto de Value Package de PartnerWorld; las exclusiones pueden aplicarse tal como se describe en la planificación del Adjunto de Uso de Software de PartnerWorld.

Los siguientes productos requieren que obtenga una clave de licencia, un código de autorización o una clave de activación:

Aspera
Los productos de Aspera requieren claves de licencia. Debe solicitar las claves de licencia de Aspera al completar y enviar el formulario de solicitud de clave de licencia de Aspera.

Una vez que se apruebe su solicitud, se le enviará una clave de licencia de Aspera con instrucciones sobre cómo aplicarla. También puede encontrar un enlace a esta página en el menú navegador de la izquierda del Catálogo de Acceso de Software.

Tenga en cuenta que Aspera es una adquisición reciente de IBM y que aún estamos creando y desplegando la habilitación de socios que nuestros socios de negocio necesitan para poder instalar, configurar y optimizar la solución instalada. A medida que evoluciona la entrega de nuestra hoja de ruta de habilitación, planeamos lanzar ofertas adicionales. Si surgen oportunidades de clientes inmediatas para las que necesite acceder a ofertas no disponibles todavía en el Catálogo de Acceso de Software, póngase en contacto con su representante de IBM Cloud Business Partner.

Software de IBM Security Systems
Los productos de software de IBM Security Systems requieren claves de licencia exclusivas para la activación. Para obtener una clave, envíe un e-mail a su representante de IBM Business Partner Security Systems o al distribuidor de IBM Software Group Value Added que pueda ponerse en contacto con su representante local de IBM Security Systems para solicitar su clave.

En su e-mail, especifique que es un Socio de Negocios de IBM y que está descargando uno o más productos de software de IBM Security Systems del Catálogo de Acceso de Software y necesita una o varias claves de licencia. Incluya el nombre de los productos que desea descargar.

Lotus Protector
El software Lotus Protector requiere un número de licencia exclusivo para activar el software durante el proceso de instalación. Este número y la información proporcionada le aseguran que recibirá actualizaciones de software durante el año. Podrá encontrar las instrucciones y el formulario de solicitud del número de licencia de Lotus Protector siguiendo el enlace que se encuentra en el menú navegador de la izquierda del Catálogo de Acceso de Software.

QRadar
Varios productos de QRadar (solo software) requieren tanto una clave de activación como una clave de licencia exclusiva para habilitar el software durante la instalación. La clave de activación se incluye cuando el producto se descarga desde el Catálogo de Acceso de Software; es un archivo de imagen que forma parte de eAssembly. Debe solicitar la clave de licencia para el producto QRadar utilizando el formulario de solicitud de claves de licencia de QRadar para Socios de Negocios. Solo pueden enviar el formulario de solicitud de clave aquellos Socios de Negocios que tengan acceso autorizado al Catálogo de Acceso de Software. Recibirá instrucciones para instalar la clave de licencia por e-mail una vez que haya enviado el formulario. Si tiene alguna pregunta acerca de las instrucciones de instalación de la clave de licencia, póngase en contacto con el equipo de operaciones de QRadar en q1pd@us.ibm.com. También puede encontrar un enlace al formulario en el menú navegador de la izquierda del Catálogo de Acceso de Software.

Software de Rational
La mayor parte de los productos Rational requieren una clave de licencia que se puede adquirir a través del proceso online conocido como el Centro de claves de licencia de IBM Rational. En la página de preguntas frecuentes e instrucciones de Rational, puede encontrar información sobre cómo el Contacto de Relación Primaria inicializa la cuenta de la empresa y cómo los empleados pueden añadirse a dicha cuenta. También puede encontrar un enlace a esta página en el menú navegador de la izquierda del Catálogo de Acceso de Software.

Software SPSS
Los productos de IBM SPSS requieren códigos de autorización que se pueden adquirir a través del proceso online conocido como el Centro de claves de licencia de SPSS. En la página de preguntas frecuentes e instrucciones de SPSS, puede encontrar información sobre cómo el Contacto de Relación Primaria inicializa la cuenta de la empresa y cómo los empleados pueden añadirse a dicha cuenta. También puede encontrar un enlace a esta página en el menú navegador de la izquierda del Catálogo de Acceso de Software.

Tivoli EndPoint Manager
El software Tivoli EndPoint Manager (Lifecycle Management, Security & Compliance, and Software Use Analysis) requiere una clave de licencia exclusiva para activar el software durante el proceso de instalación. Acceda al formulario de Tivoli Endpoint Manager para socios de negocios para enviar su solicitud de clave de licencia. Solo los socios de negocios que tengan acceso autorizado al Catálogo de Acceso de Software podrán acceder al formulario y enviar la solicitud de clave. Recibirá por e-mail las instrucciones para utilizar la clave de licencia una vez que haya enviado el formulario. Se explicarán los requisitos de instalación, la creación de certificados y las credenciales del sitio. Si tiene alguna pregunta sobre la instrucción, puede enviarla al equipo en TEM@dk.ibm.com. También puede encontrar un enlace al formulario en el menú navegador de la izquierda del Catálogo de Acceso de Software.

Tivoli Foundations
El software Tivoli Foundations requiere una clave de activación de software exclusiva. Los usuarios que configuren una instalación de IBM Tivoli Foundations por primera vez, deberán introducir su clave de activación del software durante la configuración del sistema. Podrá encontrar las instrucciones para solicitar una clave de licencia de Tivoli Foundations en el enlace que se encuentra en el menú de navegación izquierdo del Catálogo de Acceso de Software. Cuando se procese su solicitud, se le enviará por e-mail su clave de activación exclusiva. Debe activar el software en un plazo de 30 días a partir de la instalación inicial del software para asegurar su funcionamiento continuado.

 

¿Todos los empleados de mi empresa de país pueden acceder al software?

Sí. Todos los empleados registrados asociados a su empresa de país podrán acceder al software siempre que hayan ingresado su ID de IBM en el perfil de PartnerWorld. Dado que el beneficio se compra en el nivel de Empresa del país, los empleados ubicados en otros países no pueden acceder o utilizar el software a menos que la organización local de los países adquiera el Value Package o Software Access Option dentro de su propio perfil de empresa de país.

 

¿Puedo controlar cuáles empleados de mi empresa están autorizados a descargar software desde el Catálogo de Acceso de Software?

Sí. Los Administradores de Perfil Autorizados (APA) de su empresa pueden activar o desactivar la titularidad (acceso) de un empleado en el Catálogo de Acceso de Software. Es responsabilidad del APA notificar a los empleados las posibles actualizaciones. A continuación se indican los pasos que debe seguir un APA para desactivar o reactivar el acceso a la descarga de software de un empleado:

  • Acceda al  perfil de PartnerWorld y haga clic en Actualizar el perfil de su empresa.
  • Seleccione el perfil de su empresa de país.
  • En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en Beneficios y relaciones.
  • Haga clic en Gestionar beneficios.
  • Seleccione la ubicación cuyos beneficios desea visualizar.
  • Seleccione Catálogo de Acceso de Software de IBM en la lista.
  • Revoque o active contactos para todo el paquete de autorizaciones.

 

Mi empresa tiene presencia legal en varios países de todo el mundo. Una de nuestras ubicaciones en EE. UU. compró el Software Access Option. ¿Nuestros empleados registrados en la India pueden utilizar el software descargado en los Estados Unidos?

No. Solo los empleados que residan en Estados Unidos y que estén registrados en una de las ubicaciones de los Estados Unidos pueden descargar o utilizar el software. Una ubicación en la India tendría que adquirir el Software Access Option para su uso en la India. El Catálogo de Acceso de Software solo puede ser utilizado por empleados registrados que residan en el mismo país en el que se compró el beneficio.

 

¿Podemos descargar varias copias de un producto de software desde el Catálogo de Acceso de Software para que sean evaluadas o utilizadas por varios miembros del equipo?

Sí. El contacto principal y los empleados registrados autorizados pueden descargar y utilizar un número comercialmente razonable de copias / Unidades de Valor de Procesador (PVU) (a menos que especifiquemos lo contrario) de cada Programa únicamente para los fines especificados en el Adjunto de Uso de Software de PartnerWorld. Un número de copias comercialmente razonable / PVU no es más que lo necesario para dar soporte al número de empleados activos que están registrados y asociados con el perfil de empresa de país de PartnerWorld de su empresa y que utilizan los Programas para los usos aprobados tal como se define en el Adjunto de Uso de Software de PartnerWorld. Sin embargo, especificamos en la Planificación el número máximo de copias/PVU que está autorizado a realizar de determinados Programas. Por ejemplo, si tiene 10 empleados que realizan activamente el trabajo de desarrollo permitido, sería razonable que descargue 10 copias del producto que se está utilizando para ese trabajo de desarrollo. El contacto principal debe mantener un registro de la cantidad de copias realizadas o descargadas y una lista de todos los usuarios registrados que hayan obtenido una copia de los productos.

 

¿Hay disponible soporte técnico para el software descargado del Catálogo de Acceso de Software de IBM?

Si adquirió el IBM Value Package, se incluye soporte técnico remoto por e-mail de preventa o previo al despliegue para la descarga de productos de software seleccionados desde el Catálogo de Acceso de Software. Si adquirió el IBM Software Access Option , no se incluye soporte técnico. El software utilizado para la opción "Run Your Business" no incluye soporte técnico.

 

¿Puedo recuperar una lista del software que he descargado desde el Catálogo de Acceso de Software?

Puede hacer clic en el enlace Historial de descargas en el menú de navegación de la izquierda del Catálogo de Acceso de Software para crear un informe de las descargas de software. Si es un Administrador de Perfiles Autorizado, el informe mostrará descargas para cada empleado de la ubicación de la empresa. Si esto no satisface sus necesidades, póngase en contacto con PartnerWorld mediante el formulario de e-mail de asistencia de solicitud que se encuentra en el menú de navegación de la izquierda del Catálogo de Acceso de Software.

 

¿Puedo utilizar software del Catálogo de Acceso de Software para desarrollar una solución para clientes del usuario final?

Sí, siempre que la solución esté pensada para la disponibilidad general en el mercado (no se realiza ninguna personalización para un cliente específico), el uso de la solución requiere la adquisición de licencias por parte del usuario final para los productos de IBM para los que habilitó la aplicación, y el uso es coherente con los términos del Adjunto de Uso de Software de PartnerWorld, incluido pero no limitado a utilizar únicamente durante la fase de desarrollo de la solución. Algunos productos de software pueden usarse con fines de desarrollo, tal como se describe en la Planificación del Adjunto de Uso de Software. Cuando lance su solución al mercado, estará generando ingresos y se considerará "en producción". El software de Catálogo de Acceso de Software no puede utilizarse en un entorno de producción. Deberá adquirir licencias completas de producción mediante Passport Advantage para dar soporte a su solución una vez que se lanza al mercado.

 

¿Puedo utilizar software del Catálogo de Acceso de Software para desarrollar nuevas versiones de mi solución después de que haya lanzado al mercado la versión inicial, esté generando ingresos y se considere "en producción"?

Sí. Puede utilizar software adquirido con esta oferta para desarrollar nuevas versiones de su solución, siempre que estas estén pensadas para la disponibilidad general en el mercado (no se realiza ninguna personalización para un cliente específico), el uso de la solución requiere la adquisición de licencias por parte del usuario final para los productos de IBM para los que habilitó la aplicación, y el uso es coherente con los términos del Adjunto de Uso de Software de PartnerWorld, incluido pero sin limitarse al uso exclusivo durante la fase de desarrollo de la nueva versión de la solución. Algunos productos de software pueden usarse con fines de desarrollo, tal como se describe en la Planificación del Adjunto de Uso de Software. Cuando lance la nueva versión de su solución al mercado, estará generando ingresos y se considerará "en producción". Dado que el software de Catálogo de Acceso de Software no se puede utilizar en un entorno de producción, deberá adquirir licencias completas de producción mediante Passport Advantage para dar soporte a todas las versiones de su solución una vez que se han liberado al mercado.

 

¿Puedo utilizar el software de Catálogo de Acceso de Software para probar mi solución antes de que sea lanzada al mercado?

Sí, siempre que la solución esté disponible de manera general para el mercado y que no se necesite ninguna personalización para un cliente específico.

 

¿Puedo utilizar software de Catálogo de Acceso de Software para dar soporte a los clientes de mi usuario final?

No. No puede utilizar el software de Catálogo de Acceso de Software para proporcionar soporte a los clientes de su usuario final. Deberá adquirir licencias completas de producción mediante Passport Advantage o Passport Advantage Express para dar soporte a su solución una vez que se lance al mercado.

 

¿Puedo utilizar software de Catálogo de Acceso de Software para capacitar a usuarios internos?

Sí. Puede utilizar el software para fines de capacitación interna que no generen ingresos.

 

¿Puedo utilizar software del Catálogo de Acceso de Software para capacitar a clientes?

Sí, siempre y cuando la capacitación no le genere ingresos.

 

¿Puedo utilizar software del Catálogo de Acceso de Software para dar soporte a mis actividades de ventas, tales como demostración, evaluación y pilotos?

Sí. Puede utilizar el software para fines de demostración y evaluación dentro de su empresa de país o en un sitio del cliente por un máximo de 90 días, siempre que acepte ser responsable del uso de evaluación de nuestros programas por parte del cliente y por administrar el proceso de IBM descrito para el uso de la evaluación del cliente de IBM Software.

Esto incluye, entre otros aspectos:

  • Informar al cliente que los Programas están sujetos al Acuerdo Internacional de Licencia de IBM para la Evaluación de Programas y a su documento de Información de Licencia asociado.
  • Confirmar que el cliente ha aceptado el acuerdo de licencia antes de utilizar los Programas.
  • Asegurar que el cliente utilice los Programas solo para fines de evaluación permitidos.
  • Confirmar que los Programas se han devuelto o destruido al final del período de evaluación.
  • Usted acepta no realizar ninguna evaluación competitiva de nuestros Programas ni intentar obtener una ventaja competitiva contra IBM a través de demostración, evaluación o prueba de concepto.

 

¿Puedo utilizar software del Catálogo de Acceso de Software para desarrollar mensajes de marketing y folletos para las soluciones que se ejecutan en el software de IBM?

Sí. Puede utilizar el software (para el que los usuarios finales obtendrán licencias cuando se adquiera el producto) con fines de evaluación, con el fin de crear material auxiliar de marketing. Se recomienda utilizar los activos de ventas y marketing que IBM ha proporcionado para el uso del Socio de Negocios.

 

¿Puedo utilizar software del Catálogo de Acceso de Software para crear un prototipo de un diseño de producto?

Sí, siempre que el producto que está diseñando sea para la disponibilidad general en el mercado (no se realiza ninguna personalización para un cliente específico), y el uso de la solución requiere la adquisición de licencias por parte del usuario final para los productos de IBM utilizados para desarrollar la aplicación. Cuando lance el producto al mercado, estará generando ingresos y se considerará "en producción". El software de Catálogo de Acceso de Software no puede utilizarse en un entorno de producción.

 

¿Puedo utilizar software del Catálogo de Acceso de Software para desarrollar una prueba de concepto para un cliente exclusivo a través de un compromiso de servicio?

Sí. Puede utilizar el software para la prueba de concepto dentro de su empresa de país o en el sitio de su cliente durante un máximo de 90 días, siempre que acepte ser responsable del uso de evaluación de nuestros Programas por parte del cliente y de administrar el proceso que IBM describe para el uso de la evaluación del cliente de IBM Software.

Esto incluye, entre otros aspectos:

  • Informar al cliente que los Programas están sujetos al Acuerdo Internacional de Licencias de IBM para la evaluación de programas y a su documento de información de licencia asociado.
  • Confirmar que el cliente ha aceptado el acuerdo de licencia antes de utilizar los Programas.
  • Asegurar que el cliente utilice los Programas solo para fines de evaluación permitidos.
  • Confirmar que los Programas se han devuelto o destruido al final del período de evaluación.
  • No cobrar al cliente por esta prueba de concepto.
  • Usted acepta no realizar ninguna evaluación competitiva de nuestros Programas ni intentar obtener una ventaja competitiva contra IBM a través de demostración, evaluación o prueba de concepto.

 

¿Puedo utilizar software del Catálogo de Acceso de Software para desarrollar, validar y desplegar una solución personalizada para un cliente del usuario final?

No. No puede utilizar el software de Catálogo de Acceso de Software en un compromiso de cliente en el que está creando una solución personalizada para un cliente.

 

¿Durante cuánto tiempo puedo utilizar el software que descargo desde el Catálogo de Acceso de Software?

El software en el catálogo representa el software disponible actualmente en el mercado. Puesto que en el mercado hay activas simultáneamente varias versiones de software, IBM espera que los Socios de Negocios utilicen los lanzamientos más recientes. Por lo tanto, puede utilizar el software para los usos definidos en el Adjunto de Uso de Software de PartnerWorld mientras se encuentre en el catálogo. Cuando un producto o versión se elimine del catálogo, deberá desinstalar y destruir todas las copias que tenga en un tiempo razonable (normalmente se considera que 90 días es un plazo razonable). Si cambia su uso por uno que no esté autorizado (por ejemplo, si pasa de usarlo para desarrollo a hacerlo para soporte) deberá desinstalar y destruir todas las copias que tenga y sustituirlas por versiones adquiridas mediante Passport Advantage o Passport Advantage Express. Además, el software solo se puede utilizar si tiene un Software Access Option válido o Value Package vigente.

 

¿Por qué IBM permite el uso "Run Your Business" del software descargado desde el Catálogo de Acceso de Software?

La intención de IBM es proporcionarle software para ejecutar las operaciones de negocio internas específicamente relacionadas con las unidades de negocio de su organización cuyas actividades promocionen de forma significativa el software de IBM, de forma que se familiarice con el software y lo promocione activamente entre sus clientes. El software instalado para ejecutar su negocio no se puede utilizar para generar ingresos directos mediante la obtención de honorarios por servicios, como la creación o modificación de aplicaciones o soluciones para clientes específicos, el funcionamiento de una oficina de servicio, la entrega de una capacitación no autorizada por IBM o el suministro de servicios de conferencias a terceros. Debe vender o influir activamente en la venta del software de IBM que está utilizando para ejecutar su negocio.

Run Your Business

¿Hay soporte técnico para el uso de software como "Run Your Business"?

No. PartnerWorld no ofrece soporte de gravedad post-ventas. Por lo tanto, no se ofrece soporte al uso de software como "Run Your Business".

 

Tengo derecho a 25 licencias de usuario de Lotus Notes para la opción "Run Your Business". Sin embargo, necesito 50 licencias de usuario. ¿Puedo comprar las 25 licencias restantes de mi distribuidor?

Sí. Puede adquirir las 25 licencias adicionales, pero, para cumplir con las condiciones de uso, debe poder identificar claramente y delimitar el uso del software "Run Your Business" de otro software del entorno.

 

Estoy vendiendo activamente DB2 Content Manager. Me gustaría poder utilizar Tivoli Storage Manager para gestionar mi negocio, pero no pretendo venderlo. ¿Se trata de un uso aceptable del software "Run Your Business"?

No. Debe intentar promover o promocionar activamente el software de IBM que ejecute internamente. Por lo tanto, este escenario es inaceptable.

 

Mi empresa tiene una relación de Socio de Negocios con muchas empresas de software. Aunque la organización para la que trabajo no sea un Socio de Negocios de IBM, mi empresa sí lo es. ¿Mi organización puede utilizar el software "Run Your Business"?

No. El software "Run Your Business" solo puede ser utilizado por organizaciones de su empresa que sean miembros de IBM PartnerWorld y cuyas actividades promocionen de forma significativa el software de IBM.

 

¿Puedo utilizar Lotus Sametime para comunicarme con mis clientes y otros socios de negocios en el marco de los términos de Run Your Business?

Hay situaciones en las que este uso podría ser aceptable:

  • Solo las organizaciones dentro de su empresa, que son miembros de IBM PartnerWorld y cuyas actividades promueven significativamente el software de IBM, pueden utilizar las licencias.
  • Según Run Your Business, esas organizaciones deben vender o influir en la venta del software Lotus, o tener previsto vender o influir en la venta de este.
  • No puede utilizar el software para ofrecer servicios que generen honorarios.
  • Debe poder identificar claramente y delimitar las licencias de software "Run Your Business" del Catálogo de Acceso de Software de otras licencias de software del entorno.
  • Sus socios y clientes tienen que adquirir sus propias copias de Lotus Sametime.
  • Todos los usuarios del software deben estar registrados en PartnerWorld.
  • El software solo se puede utilizar en el país en el que se adquirió el Value Package o Software Access Option.

¿Durante cuánto tiempo puedo utilizar el software que he descargado del Catálogo de Acceso de Software para uso "Run Your Business"?

Puede utilizar el software para los usos de "Run Your Business" definidos en el Adjunto de Uso de Software de PartnerWorld siempre que esté disponible en el Catálogo de Acceso de Software, ya que el Catálogo de Acceso de Software representa el software disponible actualmente en el mercado. Cuando un producto o versión se elimine del catálogo, deberá desinstalar y destruir todas las copias que tenga en un tiempo razonable (normalmente se considera que 90 días es un plazo razonable). Si cambia su uso por uno que no esté autorizado (por ejemplo, si pasa de un uso "Run Your Business" a un uso para dar soporte a clientes externos) o si su suscripción a Software Access Option o Value Package caduca, deberá desinstalar y destruir todas las copias que tenga y sustituirlas por versiones adquiridas mediante Passport Advantage.

 

¿Puedo seguir disfrutando de los beneficios que he adquirido si me traslado a otra empresa?

No. Los beneficios los adquiere la empresa de país de una empresa, que es la que tiene derecho a utilizarlos, no una persona de la empresa. No puede llevarse los beneficios con usted a otra empresa.

 

¿El beneficio de soporte técnico remoto por e-mail de Value Package brinda soporte técnico de Pregunta y Respuesta para el software "Run Your Business"?

No. IBM no brinda soporte técnico para el software utilizado para la opción "Run Your Business".

Compras y Facturación

¿Cuál es el proceso de principio a fin que debo seguir al adquirir uno de estos beneficios de PartnerWorld?

Estos son los pasos desde la solicitud inicial hasta el acceso al beneficio:

  • Su Administrador de Perfiles Autorizado (APA) hace clic en Comprar ahora y hace la compra en la aplicación de carro de compra segura de IBM.
  • El carro de compra muestra un número de confirmación de pedido que debe guardar.
  • Una vez que el pedido se procesa en el sistema de facturación y contabilidad de IBM, se envía un e-mail de confirmación de pedido al Contacto de Relación Primaria (PRC) listado en el perfil de la ubicación del pedido.
  • Los sistemas de PartnerWorld reciben el pedido y envían un e-mail de confirmación del pedido a todos los APA en el perfil de ubicación de la empresa. Se indica a los APA que acepten un archivo adjunto de uso pendiente que se publicará en la sección Gestionar acuerdos del sistema de perfiles.
  • Cualquier APA de ubicación puede aceptar electrónicamente los términos y condiciones del adjunto de uso, lo que hace que se active la titularidad del beneficio.
  • La fecha de finalización de la titularidad se establece a los 12 meses a partir de la fecha de aceptación del adjunto de uso.
  • Debe renovar los beneficios 30 días antes del vencimiento de las titularidades y el acceso. Todos los APA de ubicación reciben notificaciones por e-mail sobre la renovación de parte de PartnerWorld.

 

¿Cuáles son los requisitos previos para la compra de un beneficio?

Debe:

  • Tener una membresía activa en PartnerWorld y un Acuerdo de PartnerWorld firmado.
  • Estar al día con los pagos de los beneficios de PartnerWorld adquiridos anteriormente.

 

¿Dónde realizo el pedido y cómo pago un beneficio?

Puede comprar haciendo clic en Comprar ahora en la página de Value Package. Al entrar en el sistema de pedidos online, solo podrá ver qué es elegible para la compra, en función de las titularidades actuales y del país. La elección de tarjeta de crédito o factura como método de pago depende del proceso y las prácticas de IBM, que varían según el país.

Los Administradores de Perfiles Autorizados (APA) del perfil de su empresa son los únicos empleados autorizados a adquirir estos beneficios. Cualquier APA en su empresa puede adquirir el Value Package o Software Access Option, que se adquieren y tienen derecho a titularidad todas las ubicaciones dentro del perfil de empresa de país de la empresa.

 

¿Pagaré por un beneficio en la moneda estándar para mi país?¿Cuando se suman los impuestos a mi compra?

IBM acepta la mayoría de las monedas nacionales de todo el mundo. Si no se ofrece una moneda nacional, la transacción se efectuará en dólares de Estados Unidos (USD). Los impuestos aplicables se añadirán al costo base como parte del proceso de compra y pago.

 

¿Qué tan rápido puedo acceder a un beneficio después de comprarlo?

El proceso normal, en la mayoría de los países, es activar su acceso al beneficio dos días hábiles después de hacer la compra online. No se activan los beneficios hasta que el APA de su empresa lea y acepte los términos y condiciones de uso aplicables. El e-mail de confirmación del pedido enviado al APA de su empresa proporciona las instrucciones para aceptar el archivo adjunto. Los pagos realizados a través de la factura pueden tardar más tiempo en procesar y activar los beneficios.  Si no tiene acceso a los beneficios dentro de un plazo razonable, PartnerWorld puede ayudarlo. Los retrasos se pueden producir si su empresa está registrada en un país en el que IBM requiere que el archivo adjunto se envíe como copia impresa. Consulte el archivo adjunto adecuado para determinar cuáles países tienen un requisito de copia impresa.

Adjunto de Uso de Software de PartnerWorld
Adjunto de Uso de Value Package

¿Puedo comprar un beneficio en cualquier momento a lo largo del año?

Puede adquirir el Value Package o Software Access Option en cualquier momento del año. Los beneficios caducan 12 meses a partir de la fecha de inicio de la titularidad y se pueden renovar en cualquier momento dentro de los treinta días antes del vencimiento.

 

¿Cuánto tiempo voy a tener que pagar por mi compra si fue adquirida por una factura de IBM?

Si la facturación es una opción en su país o geografía, la información de dirección recopilada durante el proceso de pedido se utilizará para generar la factura. Por lo general, los términos de pago de IBM son de 30 días, pero se comunican formalmente en la factura. Si no hace el pago a IBM, el acceso al beneficio se desactivará. Esta condición debe resolverse antes de que se pueda volver a activar el acceso o se pueda realizar otra compra.

 

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido de un beneficio?

Puede cancelar o modificar el pedido en cualquier momento del proceso de compra. Una vez formalizado el pedido, debe enviar sus preguntas o inquietudes específicas a PartnerWorld. Las solicitudes de cancelación de pedidos se analizarán caso por caso. Si los beneficios se han utilizado (por ejemplo, el software se ha descargado), entonces no se permitirá un crédito. Si se ha comprado un beneficio por error y se solicita un crédito para que se pueda comprar el beneficio correcto y no se han utilizado beneficios, en general, se procesará el crédito. Por lo general, no acreditamos ni reembolsamos los beneficios adquiridos previamente. Si ha cometido un error al hacer el pedido, póngase en contacto inmediatamente con PartnerWorld.

 

¿Qué sucede si surgen dificultades para acceder al sistema de pedidos online?

Circunstancias específicas pueden impedir que acceda al sistema de pedidos. Si las situaciones listadas aquí no se aplican a usted, o si sigue teniendo dificultades, póngase en contacto con PartnerWorld.

Solo el Administrador de Perfiles Autorizado (APA) puede acceder al sistema de pedidos online y hacer pedidos por su empresa. Si no sabe quién es su APA, póngase en contacto con PartnerWorld.

Para acceder a los beneficios adquiridos por su empresa, debe ser un miembro registrado de PartnerWorld y estar asociado a dicha empresa. Si necesita asistencia para registrarse, póngase en contacto con PartnerWorld.

Si ha registrado recientemente su empresa o ubicación, debe esperar recibir el e-mail de bienvenida de PartnerWorld antes de intentar acceder al sistema de pedidos online. Esto puede tardar hasta dos días hábiles.

 

¿Cómo puedo recibir una copia de mi factura (precio + impuestos) para optar a reembolsos?

Envíe una solicitud a pwisv@us.ibm.com. Incluya el nombre y la dirección de su empresa, así como el número de pedido, y le enviaremos una copia de su factura.

 

El nombre y la dirección de mi empresa cambiaron. ¿Puedo continuar con el proceso de compra y actualizar la información en el pago?

No. Actualice el perfil de la empresa antes de realizar el pedido y espere hasta dos días hábiles para que la actualización se muestre en el sitio del pedido. Si las actualizaciones no aparecen en el sitio de pedido, póngase en contacto con PartnerWorld.

Renovaciones

Estoy renovando mi IBM Value Package. ¿Hay un descuento para los suscriptores habituales?

Sí, los Socios de Negocios que renueven su IBM Value Package actual durante el ciclo de renovación de 30 días, recibirán un descuento del 10% del precio total, que se verá reflejado en el carro de la compra.

 

¿Cómo renuevo el IBM Value Package?

Treinta días antes de que caduque el beneficio de IBM Value Package, los Administradores de Perfiles Autorizados recibirán un e-mail con instrucciones para renovar la suscripción de su empresa. Es importante renovar el beneficio antes del vencimiento, con el fin de recibir el descuento del 10% de renovación y seguir recibiendo beneficios sin necesidad de firmar un nuevo archivo adjunto. Si su suscripción se vence, su empresa debe suspender el uso de los beneficios.

¿Cómo renuevo el Software Access Option?

Treinta días antes de que caduque el beneficio de Software Access Option, los Administradores de Perfiles Autorizados recibirán un e-mail con instrucciones para renovar la suscripción de su empresa. Es importante que renueve el beneficio antes del vencimiento para poder seguir accediendo y utilizando el software de IBM sin necesidad de firmar un nuevo adjunto de uso. Si su suscripción se vence, su empresa deberá desinstalar y destruir todo el software adquirido a través del Catálogo de Acceso de Software.

 

¿Por qué recibo copias de otras Cartas de renovación de la empresa de país?

Los Administradores de Perfiles Autorizados (APA) tienen la potestad de adquirir y renovar cualquiera de las opciones no gratuitas de PartnerWorld. Si está registrado como APA para varias empresas de país, recibirá varias notificaciones.

Soporte

¿Qué productos se incluyen en el beneficio de soporte técnico remoto por e-mail de Value Package?

Consulte la página del beneficio de soporte técnico remoto. Deberá enviar a PartnerWorld las preguntas sobre el soporte específico del producto o productos que no aparecen en la lista.

 

¿Cómo puedo abrir un registro de gestión de problemas (PMR) de soporte técnico remoto por e-mail, que es un beneficio de mi Value Package?

Su derecho de soporte técnico remoto por e-mail le permite enviar sus preguntas a través del sitio web de PartnerWorld. Las respuestas se devuelven directamente a la dirección de e-mail que designe.

  1. Vaya a soporte técnico remoto por e-mail.
  2. Haga clic en Acceder al soporte técnico remoto por e-mail. Este enlace solo es visible si tiene acceso a este beneficio.
  3. Seleccione el área de tecnología y producto aplicables para su pregunta.
  4. Ingrese la dirección de e-mail a la que se debe enviar la respuesta a la pregunta ,ingrese su pregunta o describa el problema y envíe la pregunta. Nuestro objetivo es responder un día hábil después de que se cree el PMR de soporte, menos en los feriados de EE. UU.

¿Se puede utilizar el soporte técnico remoto por e-mail en el Value Package para dar soporte al cliente de mi usuario final o al beneficio de software Run Your Business?

No. El beneficio de soporte técnico remoto por e-mail en el Value Package se puede utilizar solo para fines de preventas o preproducción a distancia.

 

¿Qué es el soporte técnico remoto por e-mail de IBM Value Package para el beneficio de desarrollo de software?

El soporte técnico remoto por e-mail proporciona acceso al soporte de desarrollo de aplicaciones para determinados sistemas operativos de IBM Server y productos y tecnologías de middleware de servidor del Catálogo de Acceso de Software durante proyectos previos al despliegue, de implementación y desarrollo, incluida la asistencia técnica para el uso de productos, migración, instalación, problemas de integración y preguntas. Se trata de un beneficio previo al despliegue y se adquiere a través de la compra de IBM Value Package o mediante otros criterios definidos en ofertas específicas.

 

¿Puede el personal de soporte técnico de los EE. UU. proporcionar soporte para otras versiones de idiomas del middleware de IBM?

Sí. El personal de soporte trabajará con los expertos técnicos de IBM adecuados en su intento de resolver el problema. Es posible que se le indique que se ponga en contacto con el soporte local en su país si el problema se debe a un defecto.

Términos y Condiciones

¿Todas las ubicaciones dentro de mi empresa de país tienen derecho a los beneficios si compro IBM Software Access Option o IBM Value Package?

Sí. Todas las ubicaciones dentro de la empresa de país de su empresa tienen derecho a los beneficios, siempre y cuando los participantes cumplan con el registro y otros requisitos definidos en el Adjunto de Uso de Software de PartnerWorld o el Adjunto de Value Package. Los perfiles de Empresa de país adicionales deben adquirir por separado los beneficios.

 

¿Las subsidiarias de mi empresa tienen derecho a utilizar los beneficios si compro IBM Software Access Option o IBM Value Package para mi Empresa de país?

Sí. Si usted tiene la propiedad mayoritaria, las subsidiarias de su empresa dentro de la Empresa de país especificada se consideran parte de la Empresa de país de su empresa para los fines de Value Package o Software Access Option, siempre y cuando las subsidiarias sean ubicaciones registradas en su empresa de país. Los perfiles de Empresa de país adicionales deben adquirir por separado los beneficios.

¿Puedo seguir utilizando el software que ya descargué si vence la suscripción de Value Package o Software Access Option de mi empresa?

No. Cuando se venza la suscripción del beneficio, debe desinstalar y destruir todas las copias de todo el software adquirido del Catálogo de Acceso de Software.

Obtenga más información acerca de los principales beneficios de Value Package.