¡Nuevo! Obtenga respuestas a preguntas o problemas en una selección de IBM Cloud Paks.

El soporte técnico remoto proporciona acceso al soporte de desarrollo de aplicaciones para una selección de productos y tecnologías de varios servidores de IBM System Access Catalog durante la fase de desarrollo de los proyectos de desarrollo comercial, incluida la asistencia técnica para el uso de productos, la migración, la instalación y la integración.

Este beneficio previo a la implementación se incluye en el IBM Value Package.

Para enviar su pregunta:

  • Acceda al soporte técnico remoto
  • Seleccione el área de producto/tecnología aplicable para su pregunta
  • Ingrese su pregunta o la descripción del problema

Los miembros con licencias pueden enviar preguntas técnicas con el soporte técnico remoto y pueden acceder a la herramienta IBM Service Request para ver el estado o actualizar el informe de problemas.

A lo que damos soporte técnico

El beneficio del soporte técnico remoto de Value Package incluye lo siguiente:

Una selección de IBM Cloud Paks

  • IBM Cloud Pak for Applications
  • IBM Cloud Pak for Automation
  • IBM Cloud Pak for Data
  • IBM Cloud Pak for Integration
  • IBM Cloud Pak for Multicloud Management

Sistemas operativos

Damos soporte a sus esfuerzos de desarrollo en los siguientes sistemas operativos de IBM:

  • AIX
  • IBM i y los productos de sus programas bajo licencia
  • z/OS

Productos de IBM Software Access Catalog

Damos soporte a una selección de productos de IBM Software Access Catalog de las siguientes unidades de negocio:

Muchos se ejecutan en Windows y Linux, además de en AIX, IBM I y z/OS.

  • IBM Analytics
  • IBM Commerce
  • IBM Hybrid Cloud
  • IBM Mobile
  • IBM Security
  • IBM Systems

IBM Cloud Services y Runtimes

  • Liberty Runtime
  • Node.js Runtime
  • API Connect
  • BPM on Cloud
  • Business Rules
  • Cloud Foundry
  • Cloudant
  • DevOps
  • Integration Bus on Cloud
  • Message Hub
  • Mobile Foundation Core
  • Mobile Foundation Push Notificatios
  • Mobile Foundation App ID
  • MQ on Cloud
  • ODM on Cloud
  • Secure Gateway
  • WAS on Cloud

Nota: Los productos con derecho a soporte están sujetos a cambios sin aviso previo a la discreción de IBM Corporation.

Áreas de desarrollo

Reciba soporte rápido y avanzado en áreas de desarrollo de aplicaciones complejas como, por ejemplo:

  • Interacción e interoperatividad entre plataformas y productos
  • Redes y desarrollo de redes
  • Comunicaciones
  • Interfaces de programación de aplicaciones (API) y entornos de desarrollo
  • Sistemas de gestión de base de datos
  • E-commerce
  • Servidores de transacciones
  • Cola de mensajes
  • Servidores de aplicaciones web

Nosotros no damos soporte a:

  1. Los usuarios finales (no damos soporte a incidentes de o sobre los sistemas de sus clientes)
  2. Los sistemas de producción de su empresa o el software de IBM que utiliza para hacer funcionar su empresa
  3. Sistemas operativos y productos que no son de IBM
  4. Entornos y versiones no soportados

Elegibilidad

Para acceder a la oferta, los participantes deben obtener una suscripción de 12 meses a IBM Value Package en cada país. La conformidad de su uso se hace cumplir en cada país.

Proceso

1. Envíe una solicitud de soporte técnico remoto

Los miembros con licencias pueden enviar preguntas técnicas con el formulario de solicitud de soporte técnico remoto.

2. Utilice IBM Service Request para revisar la pregunta que envió

Cuando envíe una solicitud de soporte técnico remoto, abriremos un Registro de Gestión de Problemas (PMR) para usted. Puede acceder a los PMR que tiene abiertos a través de la aplicación de envío electrónico de problemas de IBM, IBM Service Request. Puede ver su estado actual y realizar actualizaciones de la información dentro del PMR.

*Permita que transcurran 48 horas para que la pregunta enviada se convierta en un PMR

*Tenga en cuenta que los PMR se están migrando a SalesForce producto por producto. Si su PMR se migró, se le notificará a través de e-mail. Acceda a Salesforce Case Viewer para ver los PMR migrados.

Debe utilizar su ID de IBM para acceder a la herramienta IBM Service Request

Si tiene problemas para ver sus PMR de PartnerWorld, compruebe su estado de Socios de Negocios en la herramienta Service Request:

  1. Seleccione Registros de Software en el menú de navegación de la izquierda de la herramienta Service Request (esta es la página predeterminada si aún no se ha registrado para la herramienta).
  2. Pulse el enlace etiquetado Pulse aquí para comprobar el estado de socio de negocios, que está situado cerca de la parte inferior de la página Registros de Software.

Esto debería sincronizar el registro de PartnerWorld con la herramienta Service Request.

Si todavía tiene problemas para ver los PMR de PartnerWorld, envíe un e-mail al centro de ayuda de Service Request. En su e-mail, proporcione su nombre, ID de IBM, el ID de su ubicación de PartnerWorld y su número de PMR, si corresponde.

Nota: No utilice el recurso "Attach Relevant File" para los PMR de AIX. Póngase en contacto con soporte técnico para obtener instrucciones sobre el envío de archivos y datos.

Autoservicio

Recursos de autoayuda

Resuelva problemas técnicos utilizando recursos online de IBM, informe de problemas, obtenga soporte preventa y encuentre más soporte a través de IBM Business Partner Solution Hub.

Términos y condiciones

E-mails ilimitados para incidentes. Un "incidente" es una pregunta o un problema y su respuesta correspondiente. IBM no revelará la información licenciada ni confidencial, ni puede garantizar que proporcionará una respuesta para todos los incidentes.

Todos los incidentes deben enviarse en inglés. Los incidentes se pueden enviar por e-mail 24 horas al día, 7 días a la semana a través del sitio web de PartnerWorld. Todos los usuarios registrados en la empresa del país de su empresa pueden enviar preguntas por e-mail. Por lo general, el soporte está disponible de 7h a 19h. Hora central, excluyendo los fines de semana y los principales festivos de Estados Unidos. PartnerWorld no da soporte a los PMR de Severidad 1.

Nuestra meta es responder a los PMR dentro de un día hábil. Para resolver los problemas complejos normalmente hace falta más tiempo. Si no podemos proporcionar una respuesta inmediata, nuestra respuesta incluirá una actualización de estado o una solicitud de información adicional acerca de su incidente. En algunos casos, se le puede comunicar que se ponga en contacto con la organización de soporte local de su país, si se determina que el problema es un defecto.