¿Qué puede hacer por su empresa?

IBM® Tealeaf® CX es un software que puede usar de manera local o en la nube, que utiliza soluciones de experiencia del cliente para capturar las interacciones que tienen los visitantes en los sitios web y en las aplicaciones móviles. Proporciona una amplia visibilidad de las experiencias online de los clientes, además de información sobre su comportamiento en los canales web y móvil. Mediante la identificación rápida de las áreas de conflicto, los equipos de la organización pueden resolver las causas de los problemas. IBM Tealeaf CX sirve a los distintos equipos de la organización, incluyendo e-commerce, marketing, desarrollo, diseño, servicio al cliente y compliance.

Aumente la conversión y los ingresos

Visualice exactamente y casi en tiempo real lo que los clientes han visto en sus canales web y móvil, y las acciones específicas que realizaron en cada página, incluyendo cada clic, deslizamiento y gesto móvil.

Detecte las dificultades de los clientes

Entienda por qué los clientes tienen éxito o fallan en la identificación de patrones de conflictos, y resuelva los problemas con eventos y alertas casi en tiempo real.

Optimice la usabilidad

Vea cómo interactúan los clientes en cada una de las páginas, a través del Análisis de Usabilidad, con mapas de calor, mapas de atención, y análisis de enlaces, de comparación, de formularios y de accesibilidad.

Resuelva problemas con mayor rapidez

Cuantifique el impacto generado en los ingresos por problemas de navegación para tomar decisiones sobre dónde priorizar los recursos basadas en datos.

Características principales

  • Análisis del comportamiento de los clientes
  • Optimización del servicio al cliente
  • Integraciones de las experiencias de los clientes
  • Analice el comportamiento de los clientes con analítica de usabilidad
  • Utilice dashboards, scorecards y reportes para agregar los datos
  • Mejore la resolución de problemas y reduzca el tiempo del soporte telefónico
  • Conserve el historial para una posterior resolución de conflictos y fraudes
  • Acceda a la experiencia móvil de su cliente