Puntos destacados del dispositivo

Cualquier dispositivo, en cualquier momento, en cualquier lugar

Da suporte a los usuarios en cualquier momento, en cualquier ubicación, facultado por Watson. Nuestro innovador modelo de soporte integra service desk con analítica y posibilidades cognitivas transformacionales de Watson.

Experiencia de usuario personalizada

Watson comprende y aprende desde prácticamente cada interacción y propone nuevas posibilidades. Esta experiencia de usuario personalizada seguirá mejorando conforme Watson aprenda de cada conversación.

Empodere a sus usuarios

Autoservicio, virtual o en directo con un agente: ponga a sus usuarios a cargo de dónde, cuándo y cómo reciben soporte personalizado. Se reduce el tiempo de inactividad y se incrementa la productividad.

Analítica cognitiva y continúa

La analítica de Watson se activa por los comentarios continuos de todas las cuentas de usuarios, incluyendo clics, tiempo utilizado y porcentajes de finalización de tareas, además del comportamiento no explícito para clasificar sus respuestas según precisión y calidad. El análisis semántico de los textos, que Watson utiliza para “entender” los comandos del usuario, también informa de las recomendaciones que Service Desk Advisor le proporcionará para mejorar la experiencia del usuario y la precisión de las llamadas, y para reducir el volumen de llamadas.

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