Cuatro nuevas razones para utilizar Cloud Data Center Support Services

Obtenga alta disponibilidad de los sistemas

IBM le suministra su propio líder de disponibilidad de clientes certificado por ITIL v3 y un equipo dedicado de soporte. CAL gestiona proactivamente la disponibilidad de su infraestructura de TI, incluso software, hardware, sistemas que no sean de IBM, así como también la infraestructura virtualizada y en la nube. Utilizando las herramientas propias y los procesos de soporte probados, su equipo ayuda a predecir y prevenir los problemas en su entorno de TI completo y acelerar la resolución de problemas cuando estos surgen.

Reduzca el costo previniendo y reduciendo el impacto de los cortes

Su propio equipo de soporte de CAL e IBM se dedican a la prevención proactiva de los cortes. Ellos pueden ayudar a evitar los costos del tiempo de inactividad, que puede exceder ampliamente los costos de los servicios de IBM. Si surge algún problema de soporte, los servicios de IBM pueden ayudarle a reducir su impacto a través del enfoque para la solución de problemas que se basa en los indicadores de rendimiento clave (KPIs) y en los estándares de IT Infrastructure Library (ITIL).

Obtenga resultados reales con los procesos de soporte líderes de la industria

IBM puede entregar servicios holísticos para lograr resultados mensurables y duraderos. Medimos sus KPI antes de iniciar y realizar el seguimiento de los servicios por la duración de la entrega de los servicios. Los datos a largo plazo de clientes seleccionados sugieren que los servicios de IBM ayudaron a disminuir los cortes planificados y no planificados, al mismo tiempo que mejoraron la satisfacción del cliente. Además de métricas como KPI, también basamos nuestros servicios en los estándares más reconocidos por excelencia en entrega de soporte.

Entrega de prestación de servicios de expertos

Con los 19.000 empleados de soporte de todo el mundo que atienden a más de seis millones de solicitudes de servicios por año y los más de 30 años de experiencia dando soporte al soporte de múltiples proveedores, IBM tiene la experiencia que necesita para soportar su entorno de TI. Tenemos el compromiso de proporcionar respuestas rápidas en caso de tiempo de inactividad para que usted vuelva a entrar en funcionamiento con el menor impacto para su empresa. Al utilizar datos y analíticas avanzadas de IBM, también podemos ofrecer soporte proactivo para ayudarle a prevenir problemas antes de que ocurran.

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