Cinco buenas razones para elegir IBM AppleCare for Enterprise

Logre resolver sus problemas más rápidamente

Su gestor de la cuenta de AppleCare for Enterprise actúa como el vínculo personal de su equipo con AppleCare. El gestor brinda soporte al envío y resolución de incidentes. También brinda una revisión de las mejores prácticas de sus procesos internos existentes y de su infraestructura de TI para ayudar a asegurar el éxito de la implementación de productos de Apple. Además, su gestor de cuentas crea varios informes de actividad mensual que tienen indicadores clave del rendimiento (KPIs) para llamadas de soporte y reparaciones.

Una asociación fuerte con IBM y Apple

Con IBM Technology Support Services usted se beneficiará de los recursos de la mayor empresa de soporte tecnológico del mundo, de la experiencia de Apple y del conocimiento de su equipo de TI, todos trabajando conjuntamente para asegurar los mejores resultados empresariales.

Único punto de contacto

Si surge un problema, el soporte de sus productos de Apple se cubre bajo un único contrato para atender el problema holísticamente y mejor. Al brindar un único punto de contacto, IBM puede ayudarle a reducir las complejidades de la gestión de soporte de múltiples proveedores y a mitigar los riesgos con la cobertura global y el soporte en el idioma local.

Entrega de servicios expertos

IBM tiene la experiencia que necesita para soportar su entorno de TI. Tenemos 19.000 empleados de soporte de todo el mundo que atienden a más de seis millones de solicitudes de servicios por año. Tenemos más de 30 años de experiencia en el apoyo al soporte de múltiples proveedores. Tenemos el compromiso de proporcionar respuestas rápidas en caso de tiempo de inactividad para volver a funcionar con el menor impacto para su empresa. Al utilizar datos y analíticas avanzadas de IBM, también podemos ofrecer soporte proactivo para ayudarle a prevenir problemas antes de que ocurran.

Tecnologías innovadoras para respuestas más rápidas y mejores

IBM soporta más de 30.000 dispositivos diferentes de TI, que incluyen los dispositivos iPhone, iPad, iTouch, AppleTV y Mac. Para satisfacer las necesidades de mantenimiento de su departamento de TI, IBM Technology Support Services utiliza herramientas avanzadas como la realidad aumentada: las capacidades cognitivas de IBM Watson®, el mantenimiento predictivo y blockchain. Al utilizar esas tecnologías podemos prevenir más problemas, identificar y resolver problemas rápidamente, reducir los costos del TI y simplificar el mantenimiento de TI.

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