Los asegurados tienen expectativas cada vez más altas. Descubra cómo las compañías de seguros exitosas están adoptando nuevos enfoques para transformarse y compruebe en qué nivel se encuentra con respecto a ellas.
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La experiencia del cliente de seguros es dinámica, con nuevos matices debido a la pandemia actual. Las aseguradoras siempre han aspirado a ser parte de la vida diaria de sus clientes, no sólo un recordatorio anual de renovación en su calendario o una frenética llamada telefónica durante una reclamación de emergencia. La tecnología finalmente está disponible para el trabajo transformador de la participación regular de los clientes y las experiencias omnicanal reinventadas. Sin embargo, la experiencia del cliente es sólo el principio. Para destacarse entre la multitud, las compañías de seguros exitosas necesitan abordar sus puntos débiles en tiempo real para convertirse en un compañero y campeón en la vida diaria del titular de la póliza. Para lograr un nuevo crecimiento y desarrollar mejores conexiones y retención, se deben reinventar las habilidades, los procesos, la tecnología y la cultura del seguro. Para realmente lograr centrarse en el cliente, se requiere una transformación digital integral para cambiar la industria de seguros a los ojos de los clientes.
El 84 %
de las compañías de seguros reconocen la mejora de la satisfacción del cliente como motivación principal para planificar e implementar la IA.
37 %
de los clientes confían en su propia aseguradora. Descubra cómo superar las expectativas de los clientes para mejorar su relación con ellos.
42 %
de los clientes creen que se puede contar con que su aseguradora proporcione un buen servicio. Mejore la lealtad de los clientes en todos los puntos de contacto.
Asistente virtual basado en IA
El asistente virtual de Allianz Taiwan Life Insurance Co. Ltd., Allie, se conecta con los clientes de una manera muy humana.
Mejora la satisfacción del cliente
AvivaSa permite que la transformación digital dicte costos y tiempos operacionales para mejorar la movilidad de ventas y la lealtad de los clientes.
Impulsa resultados impresionantes
PBM Personal Business Machine AG aumenta las tasas de respuesta a la retroalimentación de los clientes hasta un 60 % con ayuda de las tecnologías de IBM.
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