Visión general

Los clientes de banca esperan experiencias omnicanales excepcionales y productos con valor agregado innovadores. Para lograr una ventaja que perdure, los bancos necesitan ganar y mantener la confianza obteniendo información sobre las necesidades actuales y futuras de los clientes, y respondiendo a dichas necesidades.

La implementación de las tecnologías más recientes ayuda a que los bancos ofrezcan productos y servicios personalizados, al tiempo que permite que los empleados ofrezcan información valiosa e identifiquen proactivamente las actividades sospechosas. Al aprovechar el conocimiento y la experiencia de IBM, los bancos pueden estar más enfocados en sus clientes gracias a la transformación digital y ofrecer así una experiencia integral.

Estudios de casos de experiencia de banca del cliente

CaixaBank

Modernizar el centro de atención telefónica a través de operaciones omnicanales con IBM Watson®.

SEFCU

SEFCU utiliza IBM iX® para transformar su sitio web público y ofrecer una experiencia bancaria más sencilla.

Royal Bank of Scotland

Con la transformación digital, adquirir una vivienda es más sencillo gracias al soporte digital para hipotecas.

Aproveche los datos para diseñar una experiencia centrada en el cliente

Los bancos verdaderamente centrados en el cliente están humanizando su interacción con los clientes al aprovechar los datos de manera efectiva para ofrecer auténticas experiencias digitales de banca.

Las mejores experiencias del cliente promueven la lealtad y la retención

Los bancos están creando ventajas comerciales duraderas al generar mayor confianza durante toda la experiencia de los clientes, anticipando sus necesidades y atendiéndolos de formas cada vez más complejas.

La transformación digital en el trabajo permite a los empleados responder más rápido

La transformación digital y la automatización ayudan a los bancos a ser más ágiles y constantes en el soporte al cliente, asegurando su confianza y una mayor satisfacción.

Recursos

Sea un diferenciador en la tecnología financiera

La digitalización del conocimiento está facultando cada vez más a los consumidores de datos, y esa es la “receta secreta” que impulsará el futuro de la industria bancaria.

Haga que sus datos vean la luz

Obtenga una ventaja competitiva. Descubra cómo la tecnología de inteligencia artificial ayuda a mejorar la experiencia del cliente.

Reinvente las experiencias del cliente

IBM y Wells Fargo colaboran para acelerar la innovación utilizando datos y así ayudar a conformar el futuro de los servicios financieros.

Mejore la lealtad de la marca a través de una mejor experiencia del cliente en la banca con las soluciones de IBM. Hable con un representante hoy mismo.