El entorno de las ventas se ha vuelto cada vez más complejo, y las empresas se enfrentan a la necesidad de cerrar la brecha entre la manera en que los compradores compran y los vendedores venden. IBM® iX ayuda a las empresas a transformar sus ventas y operaciones que generan ingresos ofreciendo servicios end-to-end para entender mejor a los clientes y encontrarse con ellos en el canal de su preferencia. Desde establecer nuevos canales que generen ingresos y modelos de ventas escalables, hasta optimizar las operaciones y habilitar a los empleados para utilizar datos, IA y las mejores plataformas en su categoría, ayudamos a las empresas a reducir sus costos, mejorar la productividad de la fuerza laboral y aumentar la lealtad de los clientes.
Consulte el informe The State of Salesforce 2023–24 para descubrir qué empresas están creando más valor a partir de la plataforma Salesforce y cómo lo están haciendo.
Capacidades
Cree una estrategia basada en resultados que dé prioridad a lo digital, que reúna las ventas, el servicio y el marketing para crear y ejecutar un proyecto técnico ágil que escale y prepare para el futuro a su organización comercial para generar crecimiento sostenible y rentable.
Establezca fuentes de ingresos confiables, al tiempo que habilita a su organización para reconocer la siguiente gran oportunidad.Amplíe el alcance del mercado y profundice las relaciones indirectas a través de canales de venta, logre crecimiento previsible y fomente lealtad de los clientes con ventas por suscripción.
Refuerce a sus vendedores con herramientas de colaboración e insights útiles para tomar medidas con las cuales optimizar los procesos manuales, incrementar la conversión y la eficiencia de los canales, impulsar las oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales y estimular la productividad en todo el ciclo<em> lead to cash </em>(ciclo de ventas), así como crear una fuerza laboral que maneje las ventas complejas de manera más inteligente y más rápida.
Gane lealtad y confianza a través de una estrategia avanzada de plataforma de datos de clientes (CDP). Ofrezca insights en tiempo real a los vendedores, personalice las conversaciones para los profesionales de marketing y ofrezca interacciones sin problemas en todos los canales.La colaboración asistida por CDP impulsa la transparencia, brinda apoyo a los clientes potenciales, ayuda a avanzar en las oportunidades y deleita a los clientes.
Como el principal socio estratégico global, junto con Salesforce, no solo creamos valor comercial. Combinamos el poder de Salesforce con tecnologías abiertas y emergentes, amplias capacidades de diseño centradas en la industria y las personas, y la información estratégica de datos necesaria para causar impacto.
Como uno de los principales socios consultores de AWS, IBM ayuda a que los clientes aceleren la adopción de AWS Cloud para datos, analytics e IA.
IBM y Microsoft tienen un historial comprobado en primicias e innovación en la industria. Juntos, hemos liderado transformaciones comerciales globales para grandes empresas, con una amplia cartera de servicios y tecnologías integrados.
Genere una experiencia coordinada respecto al comercio, marketing, ventas y servicios a lo largo del recorrido del cliente con base en datos comerciales en tiempo real a través de soluciones SAP de experiencia del cliente (CX) y CRM.
Con más de 20 años de experiencia como socio consultor de Adobe, nuestra asociación se enfoca en ayudar a los clientes a diseñar y ofrecer experiencias más personalizadas que fomenten la lealtad y la confianza del cliente.
IBM ofrece soluciones de procesos industriales y comerciales en consultoría, implementación y servicios administrados, y emplea plataformas Oracle con tecnologías emergentes, como el aprendizaje automático, RPA, IoT y blockchain.
IBM buscó ser el pionero de una plataforma digitalizada y optimizada que pudiera consolidar su infraestructura y combinar las experiencias de servicio al cliente, ventas, asociados y empleados.
Audi aceptó el desafío de reinventar y evolucionar los puntos de contacto digitales de su marca, que establecen la pauta para todo el recorrido del cliente.
IBM® iX creó una solución dirigida al consumidor para TAG Heuer con la que abrió un nuevo canal comercial, al tiempo que continua apoyando estratégicamente a su red mundial de comerciantes minoristas.
Perspectivas
Reciba las novedades de IBM en su bandeja de entrada. Elija entre nuestra colección de boletines seleccionados que ofrecen ideas que invitan a la reflexión sobre las tendencias emergentes.
El crecimiento de las redes de socios globales hace indispensable que las empresas modernicen su experiencia de gestión de relaciones con socios (PRM) para facilitar y agilizar el trabajo de sus socios.
Cada vez más empresas están convirtiendo sus productos y servicios en suscripciones, con el fin de aumentar su estabilidad financiera con ingresos recurrentes.
Brindamos asistencia a los clientes a lo largo de su experiencia de compradores y los involucramos, deleitamos y motivamos en el camino.
Linda, líder global de Transformación de la experiencia del cliente en IBM® Consulting, concibe y entrega transformaciones digitales que aumentan la lealtad de los clientes y el servicio a estos, y ofrecen nuevos modelos de negocio que generan cuotas de mercado e ingresos.
Jenn, colaboradora global de Salesforce y jefa de Transformación de ventas en IBM® Consulting, dirige el área de Transformación de ventas para el negocio de Salesforce de IBM: ofrece creación que genera nuevos fluentes de ingresos, y desarrolla ventaja competitiva a través de innovación técnica y de comercialización.
Alexis, líder de Transformación de ventas en IBM® Consulting, cuenta con amplia experiencia en innovación, CRM, analytics, gestión de datos, desarrollo de productos, gobernanza de datos, alianzas estratégicas, experiencia del cliente, geolocalización y medios de comunicación masiva tradicionales.
Xavier, asociado sénior y líder global de práctica de Microsoft en IBM® Consulting, acelera las estrategias de nube híbrida y multinube al ayudar a los clientes a crear soluciones y flujos de trabajo inteligentes en toda la empresa con la plataforma Microsoft.
Desbloquee el valor estratégico de los datos empresariales y cree una organización basada en perspectivas.
Descubra cómo hacer que las personas sean más productivas, los procesos más eficientes y los sistemas de TI más proactivos.
Habilite a los empleados, deleite a los clientes y desbloquee nuevas fuentes de ingresos con centros de contacto estratégicos y atentos, así como con estrategias de campo y de servicios de primera línea optimizadas.
Ejecute una estrategia de marketing integral que genere acciones a lo largo del recorrido del cliente para incrementar el consumo de este, su compromiso y su lealtad.
Visualice, diseñe y ofrezca experiencias más inteligentes en todo el recorrido del cliente para desbloquear el valor e impulsar el crecimiento.