Customer Experience - Consultoría IBM
Mejore la experiencia de sus clientes con la consultoría de IBM. Ofrezca experiencias centradas en el cliente para la transformación de su negocio.
Visión general de la consultoría de experiencia del cliente
Ofrecer una buena experiencia al cliente suele ser uno de los mayores restos de una empresa. Es necesario crear una estrategia capaz de alinear todos los factores presentes en el recorrido del cliente para mejorar la percepción de todo el proceso.
Mejore la experiencia del usuario con IBM iX®, que combina una estrategia empresarial de principio a fin con los conocimientos del cliente y el diseño de la experiencia. Con esto, establezca la experiencia digital, la experiencia del empleado y del usuario como base de la estrategia.
El uso de una estrategia de gestión de la experiencia del cliente basada en análisis y datos, el diseño de la experiencia y la experiencia en la implementación de plataformas le permitirá reinventar su negocio desde adentro hacia afuera.
Beneficios
Testimonio
IBM es una buena opción para las organizaciones que buscan un socio para impulsar tanto la tecnología como el cambio empresarial, especialmente cuando se trata de un producto de escala empresarial o de diseño de servicios y desarrollo de software.
- Douglas Hayward, International Data Corporation (IDC), 2020 Worldwide MarketScape for Customer Experience (CX) Improvement Services
Servicios de consultoría de experiencia del cliente
Estrategia de experiencia del cliente
Considere toda la trayectoria del cliente, desde la participación del cliente hasta la resolución de problemas, para implementar estrategias exitosas de experiencia del cliente.
Experiencia de comercio electrónico
Participe en todo el ciclo de la relación con el cliente. Acelere su transformación con estrategia de negocio y consultoría.
Datos y análisis de clientes
Obtenga información de clientes y cree flujos de trabajo inteligentes añadiendo metodologías de análisis y ciencia de datos a la gestión de la experiencia del cliente.
Experiencia del cliente móvil
Ayude a sus empleados a realizar su mejor trabajo y también a enriquecer las interacciones de sus clientes con la potencia de la estrategia y el diseño de la experiencia móvil de IBM iX.
Sistemas de diseño como servicio
Alinee sus experiencias empresariales y digitales para mantenerse al día con las expectativas cada vez más exigentes de los clientes.
Plataforma de experiencia del cliente
IBM, Adobe y Red Hat trabajan en conjunto para mejorar las experiencias de los clientes durante toda su trayectoria.
Estudios de caso de experiencia del cliente
Frito-Lay
Frito-Lay moderniza el comercio electrónico y las herramientas de flujo de trabajo de primera línea para hacer deleitar a clientes y empleados.
Follett
IBM iX proporciona una plataforma integrada de gestión de experiencia del cliente que ofrece experiencias de usuario diferenciadas que coinciden con la dinámica y las marcas de cada universidad.
State Street Global Advisors
State Street Global Advisors (SSGA) permite el autoservicio y aprovecha los datos al máximo para ofrecer una sólida experiencia del usuario, además de proporcionar información empresarial medible.
Aplicaciones de la industria para la experiencia del cliente
IA para la experiencia del cliente
Utilice la IA para transformar la experiencia del cliente en el mercado minorista y adelantarse a sus competidores convirtiendo el big data en información personalizada del cliente.
Experiencia del cliente para viajes aéreos
Mejore la personalización en el sector turístico con soluciones de consultoría de experiencia del cliente que aumentan los ingresos complementarios.
Experiencia del cliente para el sector de seguros
Aplique un enfoque centrado en el cliente y logre una mayor fidelización con la implementación de una estrategia integral de experiencia del cliente para las personas y los procesos.
Recursos
Soluciones relacionadas
Creación conjunta con IBM Garage
Imagine, cree, mida, itere y escale soluciones sin problemas con nuestro marco integral de prácticas de design thinking, Agile y DevOps. Acelere la creación de valor y adopte las tecnologías innovadoras a través de una asociación entre su equipo y un grupo diverso de expertos de IBM en negocios, diseño y tecnología.