Precios de servicios digitales

¿Qué cuenta como usuario mensual?

Un usuario mensual, o un usuario activo mensual (MAU), es cualquier usuario exclusivo que tenga al menos una interacción significativa con su asistente por mes de facturación de calendario en cualquiera de sus integraciones (siempre que se realice un seguimiento de cada usuario con el mismo identificador).

¿Qué califica como una interacción significativa?

Una interacción significativa es un mensaje que un usuario envíe a su asistente y que reciba una respuesta. Los mensajes de bienvenida al principio de una nueva conversación no se cobran.

¿Cómo puedo identificar usuarios autenticados o conocidos entre los usuarios activos mensuales?

Si está utilizando nuestra API de REST o las integraciones del chat web, debe proporcionarnos un identificador exclusivo (creado por usted) para cada usuario que interactúa con su asistente. Recomendamos un ID de base de datos identificable no humano (es decir, un GUID) que no cambia durante el ciclo de vida del cliente. Si está usando nuestras integraciones de Facebook, Slack o Intercom, extraemos automáticamente el ID de usuario de esos orígenes.

 

¿Cómo puedo identificar usuarios anónimos entre los usuarios activos mensuales?

Si utiliza nuestra API de REST y no tiene un ID de usuario porque su usuario es anónimo, le recomendamos que genere sus propios ID aleatorios utilizando algo como UUID. Si está usando el chat web y el usuario no tiene un identificador proporcionado por usted, generaremos uno para su usuario y una cookie con el identificador anónimo por si regresa ese mismo mes. De esta manera solo se le cobrará una vez por ese usuario.

¿Qué pasa si un usuario anónimo inicia sesión y se identifica con un ID conocido? ¿Se me va a cobrar dos veces?

Si los mensajes se envían con dos ID de usuario diferentes, sí, se le cobrará dos veces. Le recomendamos que solicite a sus usuarios que inicien sesión antes de empezar una conversación o utilizar el valor anónimo para dicho usuario en todas sus sesiones.

¿Qué pasa si no proporciono a IBM un ID de usuario para una interacción determinada?

Vamos a cobrar automáticamente en función del identificador de sesión, lo que significa que, si este usuario vuelve otra segunda vez en el mes después de que su sesión caduque, se tratará como si fuesen dos usuarios activos mensuales.

Soporte de idioma

Soporte de Idiomas de Watson Assistant

Watson Assistant actualmente da soporte en 12 idiomas, y otro está en beta. Sin embargo, la cobertura del soporte difiere dependiendo de las características. Para obtener una vista detallada de la cobertura de soporte del producto en base a la función, acceda aquí.

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